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B1.4 - Envio e devolução de encomendas - Exercícios

Pakete senden und zurückgeben

Exercício 1: Corresponder uma palavra

Instruction: Associe cada palavra à sua definição.

Exercício 2: Preparação para exames (QR: Áudio)

Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo

Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung

Preencha as lacunas: Mangel, Rückerstattung, beschädigt, Kundenservice, Geben, ab, Beleg

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.

Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.
Se quiser devolver um artigo, coloque-o completamente na caixa original e cole a etiqueta de devolução de forma que os códigos de barras antigos já não fiquem visíveis. Entregue o pacote numa filial ou utilize um cacifo/armário de encomendas (Packstation). Guarde o comprovativo de envio como prova até que o reembolso seja efetuado.

Se a sua entrega tiver chegado danificada, comunique o problema ao serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias. Por favor, envie fotografias do pacote danificado, da mercadoria e da etiqueta de envio e indique o número de rastreio. Vamos analisar o caso e informá-lo por e-mail sobre substituição, reparação ou reembolso; o processamento pode demorar alguns dias, consoante o prazo de entrega.

Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?

(Que passos deve seguir, de acordo com o texto, se um pacote chegar danificado, e que comprovativos deve guardar ou enviar?)

Exercício 3: Compreensão auditiva

Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.

Ich habe letzte Woche einen Monitor bei einem Anbieter bestellt. Die Lieferzeit war drei Tage, aber am Liefertag war ich nicht zu Hause und das Paket wurde in einer Filiale abgegeben. Als ich es abgeholt habe, war der Karton beschädigt und der Monitor hatte einen Mangel. Ich habe den Beleg aufgehoben und die Trackingnummer im Ordner gespeichert. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Reklamation eingereicht. Ich möchte eine Rücksendung machen und eine Rückerstattung verlangen.

	Verdadeiro	Falso
Der Sprecher konnte das Paket nicht an der Tür entgegennehmen und holte es später in einer Filiale ab. (O locutor não conseguiu receber a encomenda à porta e foi buscá-la mais tarde numa agência.)
Der Monitor war ohne Schäden, deshalb brauchte der Sprecher keinen Kontakt zum Kundenservice. (O monitor estava sem danos, por isso o locutor não precisou de contactar o serviço de apoio ao cliente.)
Der Sprecher hat den Kaufbeleg und die Trackingnummer aufbewahrt. (O locutor guardou o comprovativo de compra e o número de rastreamento.)

Exercício 4: Escolha Múltipla

Instruction: Escolha a solução correta

1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.

2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.

3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.

Exercício 5: Cartões de Diálogo

Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.

Beschädigtes Paket im Paketshop

Mitarbeiterin Paketshop: Mostrar Der Nächste, bitte! Wie können wir Ihnen helfen?

Kunde: Mostrar Guten Tag, ich möchte dieses beschädigte Paket abgeben und eine Rücksendung starten – der Artikel ist beschädigt angekommen.

Mitarbeiterin Paketshop: Mostrar Haben Sie den Beleg oder den QR-Code vom Anbieter dabei? Und kennen Sie die Trackingnummer?

Kunde: Mostrar Ja, ich habe die E-Mail im Ordner. Hier sind Beleg und Trackingnummer.

Mitarbeiterin Paketshop: Mostrar Gut, ich drucke das Rücksendeetikett. Kleben Sie es bitte auf das Paket und geben Sie es hier ab. Heben Sie den Beleg auf, falls der Kundenservice noch Informationen braucht.

Questões em aberto:

1. Welche zwei Unterlagen bittet die Mitarbeiterin laut Gespräch?

2. Was soll der Kunde mit dem Beleg machen, und warum?

Exercício 6: Questões para discussão (QR: IA+)

Instruction: Falar: traduzir e responder (QR: IA+)

Expressões úteis:

Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.

Show/hide translations

Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
Você fez um pedido online, mas o pacote está em trânsito há uma semana e o número de rastreamento não fornece informações atualizadas. O que você faz agora e quais informações você fornece ao atendimento ao cliente?

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Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
Um pacote chega danificado e o conteúdo está quebrado. Como você informa o fornecedor e você quer justificar uma troca ou um reembolso?

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Exercício 7: Redigir correspondência (QR: IA+)

Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação

Show translation

Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821
Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:
einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.
Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Assunto: Sua solicitação sobre o pedido #A-45821
Bom dia, Sra. Yilmaz,
muito obrigado pela sua mensagem. Lamentamos que o seu pacote tenha chegado danificado. Para que possamos processar a sua reclamação, por favor responda brevemente com:
uma foto do pacote danificado e do defeito no artigo,
o número de rastreamento (está no e-mail de envio),
se você deseja uma devolução ou uma troca.
Assim que tivermos tudo, você receberá uma etiqueta de devolução e uma informação sobre o prazo de entrega do artigo de substituição.
Atenciosamente
Mara König – Atendimento ao cliente (Nordlicht Online)

Frases úteis:

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…

(Muito obrigado pela sua mensagem. Estou entrando em contato por causa do pedido #…)
Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …

(Ainda estou aguardando … / Fico feliz com …)
Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).

(Eu gostaria de … e peço … (reembolso / troca).)