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B1.4 - Envoi et retour des colis
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B1.4 - Envoi et retour des colis

B1.4 - Envoi et retour des colis - Exercices

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Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez chaque mot à sa définition.

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die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft. (le numéro de suivi: Numéro qui permet de consulter en ligne le statut actuel de l’envoi.)
der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt. (le justificatif: Preuve (papier ou e-mail) qui confirme l’achat ou l’envoi.)
eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist. (demander un remboursement: Réclamer de l’argent au fournisseur si un article est endommagé ou incorrect.)

Exercice 2: Préparation à l'examen

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

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Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.

Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.
Si vous souhaitez retourner un article, placez-le entièrement dans le carton d’origine et collez l’étiquette de retour de manière à ce que les anciens codes-barres ne soient plus visibles. Déposez le colis dans une agence ou utilisez une consigne automatique. Conservez la preuve de dépôt comme justificatif jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.

Si votre livraison est arrivée endommagée, signalez le défaut au service client dans un délai de 7 jours. Veuillez envoyer des photos du colis endommagé, de la marchandise et de l’étiquette d’expédition, et indiquer le numéro de suivi. Nous examinons le cas et vous informons par e-mail d’un échange, d’une réparation ou d’un remboursement ; le traitement peut prendre quelques jours selon les délais de livraison.

  1. Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?

    (Quelles étapes devez-vous entreprendre selon le texte si un colis est arrivé endommagé, et quelles preuves devez-vous conserver ou envoyer ?)

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.

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Vrai Faux

(Le locuteur n’a pas pu réceptionner le colis à la porte et l’a récupéré plus tard dans une agence.)

(Le moniteur était sans dommages, c’est pourquoi le locuteur n’avait pas besoin de contacter le service client.)

(Le locuteur a conservé le reçu d’achat et le numéro de suivi.)

Exercice 4: Conjugaisons des verbes

Instruction: Choisissez la bonne solution

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1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.

(Si je n’avais plus le reçu, je ___ la commande dans le compte client.)

2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.

(Veuillez ___ le colis endommagé en magasin et conserver le reçu.)

3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.

(Le fournisseur ___ parfois le colis dès l’emballage, c’est pourquoi je dépose une réclamation.)

Exercice 5: Compréhension du dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

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Beschädigtes Paket im Paketshop

Mitarbeiterin Paketshop: Montrer Der Nächste, bitte! Wie können wir Ihnen helfen?

(Au suivant, s’il vous plaît ! Comment pouvons-nous vous aider ?)

Kunde: Montrer Guten Tag, ich möchte dieses beschädigte Paket abgeben und eine Rücksendung starten – der Artikel ist beschädigt angekommen.

(Bonjour, je voudrais déposer ce colis endommagé et lancer un retour – l’article est arrivé abîmé.)

Mitarbeiterin Paketshop: Montrer Haben Sie den Beleg oder den QR-Code vom Anbieter dabei? Und kennen Sie die Trackingnummer?

(Avez-vous le reçu ou le QR code du fournisseur avec vous ? Et connaissez-vous le numéro de suivi ?)

Kunde: Montrer Ja, ich habe die E-Mail im Ordner. Hier sind Beleg und Trackingnummer.

(Oui, j’ai l’e-mail dans le dossier. Voici le reçu et le numéro de suivi.)

Mitarbeiterin Paketshop: Montrer Gut, ich drucke das Rücksendeetikett. Kleben Sie es bitte auf das Paket und geben Sie es hier ab. Heben Sie den Beleg auf, falls der Kundenservice noch Informationen braucht.

(Bien, j’imprime l’étiquette de retour. Collez-la sur le colis, s’il vous plaît, et déposez-le ici. Conservez le reçu, au cas où le service client aurait besoin d’informations supplémentaires.)

Questions ouvertes:

1. Welche zwei Unterlagen bittet die Mitarbeiterin laut Gespräch?

Quels sont les deux documents que l’employée demande selon la conversation ?

Exercice 6: Questions de discussion

Instruction: Parler : traduire et répondre

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Expressions utiles:

Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.

  1. Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
    Vous avez commandé quelque chose en ligne, mais le colis est en route depuis une semaine et le numéro de suivi ne fournit aucune information récente. Que faites-vous maintenant, et quelles informations donnez-vous au service client ?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
    Un colis arrive endommagé et le contenu est cassé. Comment informez-vous le vendeur, et souhaitez-vous justifier un échange ou un remboursement ?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercice 7: Rédaction de correspondance

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

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Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821

Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:

  • einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
  • der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.

Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Objet : Votre demande concernant la commande #A-45821

Bonjour Madame Yilmaz,
merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Afin que nous puissions traiter votre réclamation, merci de nous répondre brièvement en joignant :

  • une photo du colis endommagé et du défaut sur l’article,
  • le numéro de suivi (il se trouve dans l’e-mail d’expédition),
  • si vous souhaitez un retour ou un échange.

Dès que nous aurons tout reçu, vous obtiendrez une étiquette de retour ainsi qu’une information sur le délai de livraison de l’article de remplacement.
Cordialement
Mara König – Service client (Nordlicht Online)

Phrases utiles:

  1. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…

    (Merci beaucoup pour votre message. Je vous écris au sujet de la commande #…)

  2. Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …

    (J’attends encore … / Je me réjouis de …)

  3. Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).

    (Je souhaiterais … et je vous prie de … (remboursement / échange).)

Guten Tag Frau König,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).

Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.

Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz
Bonjour Madame König,

merci pour votre e-mail. Je vous écris au sujet de la commande #A-45821. Vous trouverez en pièce jointe des photos du colis endommagé et du défaut sur l’article (le récipient en verre est fissuré).

Le numéro de suivi est : NL-3940-1187-DE. Je souhaiterais échanger l’article, car j’en ai besoin de toute urgence. Pourriez-vous me dire environ combien de temps est le délai de livraison pour le remplacement ? Si un échange n’est pas possible, je vous prie de procéder à un remboursement.

Merci d’avance.
Cordialement
Aylin Yilmaz
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Allemand B1 intermédiaire. Cours complet avec audio et application

ISBN 979-13-88253-76-8

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