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B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
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B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren - Oefeningen

Pakete senden und zurückgeben

Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.

die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft. (die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft.)
der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt. (der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt.)
eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist. (eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist.)

Oefening 2: Examenvoorbereiding (Audio)

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung

Vul de lege plekken in: Geben, Kundenservice, beschädigt, Rückerstattung, Beleg, Mangel, ab

(Mededeling van de online shop: retourzending en beschadigde levering)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.

Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.
Als u een artikel wilt terugsturen, leg het dan volledig in de originele doos en plak het retourlabel zo dat oude barcodes niet meer zichtbaar zijn. Geef het pakket af in een filiaal of gebruik een pakjesautomaat. Bewaar het afgiftebewijs als bewijs totdat de terugbetaling is uitgevoerd.

Is uw levering beschadigd aangekomen, meld het gebrek dan binnen 7 dagen bij de klantenservice. Stuur alstublieft foto’s van het beschadigde pakket, van de goederen en van het verzendetiket en vermeld het trackingnummer. Wij controleren de zaak en informeren u per e-mail over omruiling, reparatie of terugbetaling; de afhandeling kan, afhankelijk van de levertijd, enkele dagen duren.

  1. Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?

    (Welke stappen moet u volgens de tekst ondernemen als een pakket beschadigd is aangekomen, en welke bewijzen moet u bewaren of versturen?)

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.

Ich habe letzte Woche einen Monitor bei einem Anbieter bestellt. Die Lieferzeit war drei Tage, aber am Liefertag war ich nicht zu Hause und das Paket wurde in einer Filiale abgegeben. Als ich es abgeholt habe, war der Karton beschädigt und der Monitor hatte einen Mangel. Ich habe den Beleg aufgehoben und die Trackingnummer im Ordner gespeichert. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Reklamation eingereicht. Ich möchte eine Rücksendung machen und eine Rückerstattung verlangen.
(Ik heb vorige week een monitor bij een aanbieder besteld. De levertijd was drie dagen, maar op de dag van levering was ik niet thuis en het pakket werd bij een filiaal afgegeven. Toen ik het ophaalde, was de doos beschadigd en had de monitor een defect. Ik heb het aankoopbewijs bewaard en het trackingnummer in de map opgeslagen. Vandaag heb ik de klantenservice gebeld en een klacht ingediend. Ik wil een retourzending doen en een terugbetaling eisen.)
Waar Onwaar

(De spreker kon het pakket niet aan de deur in ontvangst nemen en haalde het later op bij een filiaal.)

(De monitor was onbeschadigd, daarom hoefde de spreker geen contact op te nemen met de klantenservice.)

(De spreker heeft het aankoopbewijs en het trackingnummer bewaard.)

Oefening 4: Meerkeuze

Instructie: Kies de juiste oplossing

1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.

(Als ik het bonnetje niet meer had, zou ik de bestelling in het klantenaccount ___.)

2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.

(___ het beschadigde pakket alstublieft af in het filiaal en bewaar het bonnetje.)

3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.

(De aanbieder ___ het pakket soms al tijdens het inpakken, daarom dien ik een klacht in.)

Oefening 5: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

1

Beschädigtes Paket im Paketshop

Oefening 6: Discussievragen (AI+)

Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord (AI+)

Nuttige uitdrukkingen:

Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.

  1. Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
    U hebt online iets besteld, maar het pakket is al een week onderweg en het trackingnummer levert geen actuele informatie. Wat doet u nu, en welke informatie geeft u door aan de klantenservice?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
    Een pakket komt beschadigd aan en de inhoud is kapot. Hoe informeert u de aanbieder, en wilt u een omruiling of een terugbetaling motiveren?

    __________________________________________________________________________________________________________

Oefening 7: Brief schrijven (AI+)

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Toon vertaling

Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821

Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:

  • einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
  • der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.

Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Onderwerp: Uw vraag over bestelling #A-45821

Goedendag mevrouw Yilmaz,
hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Om uw klacht te kunnen behandelen, antwoordt u alstublieft kort met:

  • een foto van het beschadigde pakket en van het gebrek aan het artikel,
  • het trackingnummer (staat in de verzendmail),
  • of u een retourzending of een omruiling wenst.

Zodra we alles hebben, ontvangt u een retouretiket en informatie over de levertijd van het vervangende artikel.
Met vriendelijke groet
Mara König – Klantenservice (Nordlicht Online)

Nuttige zinnen:

  1. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…

    (Hartelijk dank voor uw bericht. Ik neem contact op over bestelling #…)

  2. Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …

    (Ik wacht nog op … / Ik ben blij met …)

  3. Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).

    (Ik wil graag … en verzoek om … (terugbetaling / omruiling).)

Guten Tag Frau König,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).

Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.

Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz
Goedendag mevrouw König,

hartelijk dank voor uw e-mail. Ik neem contact op over bestelling #A-45821. In de bijlage vindt u foto’s van het beschadigde pakket en van het gebrek aan het artikel (de glazen container is gebarsten).

Het trackingnummer is: NL-3940-1187-DE. Ik wil het artikel graag omruilen, omdat ik het dringend nodig heb. Kunt u mij alstublieft zeggen hoe lang de levertijd voor de vervanging ongeveer is? Als omruiling niet mogelijk is, verzoek ik om een terugbetaling.

Alvast hartelijk dank.
Met vriendelijke groet
Aylin Yilmaz