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B1.4 - Invio e restituzione pacchi
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B1.4 - Invio e restituzione pacchi - Esercizi

Pakete senden und zurückgeben

Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft. (die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft.)
der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt. (der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt.)
eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist. (eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame (Audio)

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung

Compila gli spazi vuoti: Beleg, beschädigt, Rückerstattung, ab, Mangel, Kundenservice, Geben

(Avviso del negozio online: reso e consegna danneggiata)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.

Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.
Se desidera restituire un articolo, lo inserisca completamente nella scatola originale e applichi l’etichetta di reso in modo che i vecchi codici a barre non siano più visibili. Consegni il pacco in una filiale oppure utilizzi un locker automatico. Conservi la ricevuta di spedizione come prova fino a quando non viene effettuato il rimborso.

Se la sua consegna è arrivata danneggiata, segnali il difetto al servizio clienti entro 7 giorni. La preghiamo di inviare foto del pacco danneggiato, della merce e dell’etichetta di spedizione e di indicare il numero di tracciamento. Esamineremo il caso e la informeremo via e-mail su sostituzione, riparazione o rimborso; la gestione può richiedere alcuni giorni a seconda dei tempi di consegna.

  1. Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?

    (Quali passi dovete intraprendere secondo il testo se un pacco è arrivato danneggiato e quali prove dovete conservare o inviare?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.

Ich habe letzte Woche einen Monitor bei einem Anbieter bestellt. Die Lieferzeit war drei Tage, aber am Liefertag war ich nicht zu Hause und das Paket wurde in einer Filiale abgegeben. Als ich es abgeholt habe, war der Karton beschädigt und der Monitor hatte einen Mangel. Ich habe den Beleg aufgehoben und die Trackingnummer im Ordner gespeichert. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Reklamation eingereicht. Ich möchte eine Rücksendung machen und eine Rückerstattung verlangen.
(La settimana scorsa ho ordinato un monitor da un fornitore. Il tempo di consegna era di tre giorni, ma il giorno della consegna non ero a casa e il pacco è stato lasciato in una filiale. Quando l’ho ritirato, il cartone era danneggiato e il monitor aveva un difetto. Ho conservato lo scontrino e ho salvato il numero di tracciamento nella cartella. Oggi ho chiamato il servizio clienti e ho presentato un reclamo. Vorrei effettuare un reso e richiedere un rimborso.)
Vero Falso

(Il parlante non ha potuto ritirare il pacco alla porta e lo ha poi ritirato in una filiale.)

(Il monitor era senza danni, quindi il parlante non ha avuto bisogno di contattare il servizio clienti.)

(Il parlante ha conservato la prova d’acquisto e il numero di tracciamento.)

Esercizio 4: Scelta multipla

Istruzione: Scegli la soluzione corretta

1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.

(Se non avessi più la ricevuta, ___ l’ordine nell’account cliente.)

2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.

(Per favore ___ il pacco danneggiato in filiale e conservi la ricevuta.)

3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.

(Il fornitore ___ il pacco a volte già durante l’imballaggio, perciò presento un reclamo.)

Esercizio 5: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Beschädigtes Paket im Paketshop

Esercizio 6: Domande di discussione (IA+)

Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (IA+)

Espressioni utili:

Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.

  1. Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
    Hai ordinato qualcosa online, ma il pacco è in viaggio da una settimana e il numero di tracciamento non fornisce informazioni aggiornate. Cosa fai adesso e quali informazioni fornisci al servizio clienti?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
    Un pacco arriva danneggiato e il contenuto è rotto. Come informi il fornitore e vuoi motivare una sostituzione o un rimborso?

    __________________________________________________________________________________________________________

Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (IA+)

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821

Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:

  • einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
  • der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.

Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Oggetto: La sua richiesta sull’ordine #A-45821

Buongiorno signora Yilmaz,
la ringraziamo per il suo messaggio. Ci dispiace che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Per poter elaborare il suo reclamo, la preghiamo di rispondere brevemente con:

  • una foto del pacco danneggiato e del difetto dell’articolo,
  • il numero di tracciamento (si trova nell’e-mail di spedizione),
  • se desidera un reso o una sostituzione.

Non appena avremo tutto, riceverà un’etichetta di reso e un’informazione sui tempi di consegna dell’articolo sostitutivo.
Cordiali saluti
Mara König – Servizio clienti (Nordlicht Online)

Frasi utili:

  1. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…

    (La ringrazio per il suo messaggio. La contatto per l’ordine #…)

  2. Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …

    (Sto ancora aspettando … / Mi fa piacere …)

  3. Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).

    (Vorrei … e chiedo … (rimborso / sostituzione).)

Guten Tag Frau König,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).

Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.

Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz
Buongiorno signora König,

la ringrazio per la sua e-mail. La contatto per l’ordine #A-45821. In allegato trova le foto del pacco danneggiato e del difetto dell’articolo (il contenitore di vetro è crepato).

Il numero di tracciamento è: NL-3940-1187-DE. Vorrei sostituire l’articolo, perché mi serve urgentemente. Può dirmi, per favore, più o meno quanto sono i tempi di consegna per il ricambio? Se una sostituzione non è possibile, chiedo un rimborso.

La ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Aylin Yilmaz