Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

der Kaufbeleg: Beleg (Papier oder PDF), den man bei einer Reklamation vorzeigt. (der Kaufbeleg: Beleg (Papier oder PDF), den man bei einer Reklamation vorzeigt.)
die Trackingnummer: Code, mit dem man den Versand eines Pakets online überprüft. (die Trackingnummer: Code, mit dem man den Versand eines Pakets online überprüft.)
der Anbieter: Firma, bei der man online bestellt oder die eine Dienstleistung anbietet. (der Anbieter: Firma, bei der man online bestellt oder die eine Dienstleistung anbietet.)
eine Rücksendung machen: Ware zurückschicken, z. B. bei falscher Größe oder Beschädigung. (eine Rücksendung machen: Ware zurückschicken, z. B. bei falscher Größe oder Beschädigung.)
eine Rückerstattung verlangen: Geld zurückfordern, wenn die Ware mangelhaft oder nicht geliefert wurde. (eine Rückerstattung verlangen: Geld zurückfordern, wenn die Ware mangelhaft oder nicht geliefert wurde.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Kundeninformation: Rücksendung und Reklamation bei Online-Bestellungen

Compila gli spazi vuoti: Rücksendung, Lieferzeit, Beleg, ab, Mangel, Kaufbeleg, Trackingnummer, Rückerstattung, beschädigt

(Informazioni per il cliente: reso e reclamo per ordini online)

Wenn ein Paket ankommt, prüfen Sie die Ware bitte sofort. Melden Sie den innerhalb von 7 Tagen über unser Rücksendeportal und laden Sie Fotos von Karton und Inhalt hoch. Für die Bearbeitung brauchen wir die und den . Bewahren Sie den auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Sie können wählen: Austausch, oder Reparatur im Rahmen der Garantie. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel vollständig sind.

Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen bei einer Partnerfiliale . Das Rücksendeetikett erhalten Sie per E‑Mail; drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Die für einen Austausch beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage, sobald die bei uns eingegangen ist. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wichtig: Bei technischen Geräten prüfen wir zuerst, ob der Schaden durch Transport oder durch Nutzung entstanden ist.
Se un pacco arriva danneggiato, controlli la merce immediatamente. Segnali il difetto entro 7 giorni tramite il nostro portale resi e carichi foto del cartone e del contenuto. Per la gestione abbiamo bisogno del numero di tracciamento e della prova d'acquisto. Conservi la ricevuta fino alla chiusura della pratica. Può scegliere: sostituzione, rimborso o riparazione in garanzia. Accerti che gli articoli siano completi (accessori, manuale, confezione originale).

Consegnare il pacco entro 14 giorni presso una filiale partner. L'etichetta per il reso la riceverà via e-mail; stampi l'etichetta e applicala in modo ben visibile sul pacco. Il tempo di consegna per una sostituzione è di solito di 3–5 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione del reso presso di noi. Se ha domande, si rivolga al servizio clienti. Importante: per i dispositivi tecnici verifichiamo prima se il danno è stato causato dal trasporto o dall'uso.

  1. Welche Unterlagen und Informationen werden für die Bearbeitung einer Reklamation benötigt und warum sollen Sie diese aufbewahren?

    (Quali documenti e informazioni sono necessari per la gestione di un reclamo e perché bisogna conservarli?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Ich rufe beim Kundenservice meines Anbieters an, weil das Paket gestern angekommen ist und der Karton beschädigt war. Innen fehlt zum Glück nichts, aber am Gerät sehe ich einen Mangel. Ich habe den Kaufbeleg und den Beleg vom Zusteller aufgehoben; das müsste ausreichen. Die Mitarbeiterin fragt nach der Trackingnummer und sagt, die Lieferzeit sei normal gewesen. Wir machen ab, dass ich heute eine Reklamation einreiche und das Paket morgen zurückgebe.
(Ich rufe beim Kundenservice meines Anbieters an, weil das Paket gestern angekommen ist und der Karton beschädigt war. Innen fehlt zum Glück nichts, aber am Gerät sehe ich einen Mangel. Ich habe den Kaufbeleg und den Beleg vom Zusteller aufgehoben; das müsste ausreichen. Die Mitarbeiterin fragt nach der Trackingnummer und sagt, die Lieferzeit sei normal gewesen. Wir machen ab, dass ich heute eine Reklamation einreiche und das Paket morgen zurückgebe.)
Vero Falso

(Die Person hat beim Kundenservice angerufen, weil das gelieferte Gerät einen Schaden hat.)

(Im Paket waren Teile verloren gegangen, deshalb fordert die Person eine Rückerstattung.)

(Es wurde vereinbart, dass die Person die Reklamation noch am selben Tag einreicht und das Paket am nächsten Tag zurückbringt.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Beschädigtes Paket in der Filiale

2

Rücksendung nach Online-Bestellung

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Betreff: Ihre Anfrage zum beschädigten Paket – Bestellung #48192

Guten Tag Frau Keller,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut Trackingnummer wurde das Paket gestern zugestellt. Sie schreiben, dass das Paket beschädigt war und das Gerät einen Mangel hat.

Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, schicken Sie uns bitte:

  • ein Foto vom Paket und vom Schaden
  • den Kaufbeleg (als PDF oder Foto)
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten

Sobald wir alles haben, melden wir uns mit den nächsten Schritten.
Freundliche Grüße
Leonie Brandt
Kundenservice, TechMarkt

Oggetto: La sua richiesta sul pacco danneggiato – ordine #48192

Buongiorno Signora Keller,
grazie per il suo messaggio. Secondo il numero di tracciamento il pacco è stato consegnato ieri. Lei scrive che il pacco era danneggiato e che il dispositivo presenta un difetto.

Per poter elaborare il suo reclamo, ci invii per favore:

  • una foto del pacco e del danno
  • la ricevuta d'acquisto (come PDF o foto)
  • se desidera una restituzione o una sostituzione

Non appena avremo tutto, la contatteremo con i prossimi passi.
Cordiali saluti
Leonie Brandt
Servizio clienti, TechMarkt

Frasi utili:

  1. Ich melde mich wegen meiner Reklamation zu Bestellung #…

    (La contatto riguardo al mio reclamo per l'ordine #…)

  2. Ich hätte gern einen Austausch / eine Rückerstattung.

    (Vorrei una sostituzione / un rimborso.)

  3. Könnten Sie mir bitte sagen, wie ich die Rücksendung abgeben soll?

    (Potrebbe dirmi per favore come devo effettuare la restituzione?)

Guten Tag Frau Brandt,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen meiner Reklamation zu Bestellung #48192. Das Paket war bei der Zustellung außen sichtbar beschädigt, und das Gerät funktioniert nicht richtig.

Anbei sende ich ein Foto vom Paket und vom Schaden sowie den Kaufbeleg. Ich hätte gern einen Austausch. Können Sie mir bitte sagen, wie die Rücksendung abläuft und ob ich ein Rücksendeetikett erhalte? Falls ein Austausch nicht möglich ist, möchte ich eine Rückerstattung beantragen.

Freundliche Grüße
Maria Keller
Buongiorno Signora Brandt,

la ringrazio per il suo messaggio. La contatto riguardo al mio reclamo per l'ordine #48192. Il pacco era visibilmente danneggiato alla consegna e il dispositivo non funziona correttamente.

In allegato invio una foto del pacco e del danno e la ricevuta d'acquisto. Vorrei una sostituzione. Potrebbe dirmi per favore come procede la restituzione e se riceverò un'etichetta per la spedizione di reso? Se la sostituzione non fosse possibile, desidererei richiedere un rimborso.

Cordiali saluti
Maria Keller