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B1.4 - Envoi et retour des colis
Retourner un colis

Retourner un colis

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Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

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Vous n’avez pas besoin de comprendre toute la vidéo. Écoutez les mots-clés et saisissez l’essentiel pour vous habituer au son de la langue.
Mot
Un remboursement
Un remplacement
Un colis
Abîmé
Le vendeur
Le transporteur
Une livraison
Une réserve
La garantie
Un courrier recommandé
Gratuit FR

Préparation de l'audio…

Après une livraison, un client reçoit un colis abîmé et demande un remplacement ou un remboursement. Le vendeur affirme que le paquet était en bon état avant l'envoi et renvoie le client vers le transporteur. Pourtant, le client rappelle que le vendeur reste responsable si le produit arrive cassé. Il est conseillé d'écrire des réserves immédiatement et de signaler le problème par écrit, par exemple avec un courrier recommandé. Je souhaite que vous expédiez une solution rapidement.

J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé.
J'aimerais un remplacement ou un remboursement.
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible.
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin.
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur.
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable.
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur.
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite.
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème.
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit.

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?


2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?


3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?


Exercice 2: Utilisez le site web ou le texte de lecture

Instruction: Vous devez retourner un article non conforme depuis chez vous sans aller au bureau de poste.

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Tâche: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis

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