B1.4 - Envio e devolução de encomendas
Devolver uma encomenda
Devolver uma encomenda

Devolver uma encomenda

Retourner un colis

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
O teu pacote está danificado quando o recebes? É o vendedor, e não o transportador, que é responsável até que recebas o produto fisicamente.

Exercício 1: Imersão linguística

Instruction: Assista ao vídeo e responda às perguntas relacionadas.

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Palavra Tradução
Un remboursement Um reembolso
Un remplacement Uma substituição
Un colis Um pacote
Abîmé Danificado
Le vendeur O vendedor
Le transporteur A transportadora
Une livraison Uma entrega
Une réserve Uma ressalva
La garantie A garantia
Un courrier recommandé Uma carta registrada
J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (Comprei um produto no seu site, mas ele chegou danificado.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (Eu gostaria de uma substituição ou um reembolso.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (Sinto muito, mas isso não é possível.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (Por quê? O produto vem da sua loja.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (O pacote estava em bom estado antes do envio. É preciso ver isso com a transportadora.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (Mas, se um produto chega quebrado, o vendedor é responsável.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (Não cabe ao cliente contatar a transportadora.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (Se você receber um pacote danificado, é preciso fazer ressalvas imediatamente.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Depois, é preciso contatar rapidamente o vendedor para comunicar o problema.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (Você pode solicitar por escrito um reparo, uma substituição ou um reembolso.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(Por que o vendedor inicialmente recusa a substituição ou o reembolso?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(O que se deve fazer imediatamente se receber um pacote danificado?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(Qual solução é recomendada para comunicar o problema ao vendedor?)

Exercício 2: Use o website ou o texto de leitura

Instruction: Você precisa devolver um artigo não conforme a partir de casa, sem ir ao correio.

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Tarefa: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Explique em 5-6 frases como organizar a devolução na sua caixa de correio e qual comprovativo você recebe após a coleta.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis