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B1.4 - Envoi et retour des colis - Exercices

Envoi et retour des colis

Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez chaque mot à sa définition.

Exercice 2: Préparation à l'examen (Audio)

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

Retour et remboursement : procédure (site marchand)

Remplissez les lacunes: suivi du colis, réclamation, numéro de commande, livraison, remboursement, signaler le problème, endommagé

Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.

Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.

Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.

J'ai commandé un casque audio en ligne, numéro de commande 58421. La livraison était prévue mardi, avec un préavis par SMS, mais le transporteur a déposé le colis en point de retrait sans me prévenir. De plus, le produit est arrivé endommagé et ne correspond pas à la description. J'ai gardé la preuve d'achat et j'ai déjà signalé le problème au service client. On me propose un échange ou un remboursement, mais je veux d'abord le bordereau de retour et savoir si les frais de port sont pris en charge.

	Vrai	Faux
Le colis a été déposé en point de retrait sans que la cliente reçoive le SMS de préavis.
Le casque est en parfait état et correspond à la description du site.
Elle veut recevoir le bordereau de retour et savoir qui paie les frais d'envoi avant d'accepter l'échange ou le remboursement.

Exercice 4: Choix multiple

Instruction: Choisissez la bonne solution

1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.

2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.

3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.

Exercice 5: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

Réclamation pour colis non conforme

Client (Thomas): Montrer Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.

Conseillère service client (Nadia): Montrer Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.

Client (Thomas): Montrer Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.

Conseillère service client (Nadia): Montrer D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.

Client (Thomas): Montrer Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?

Questions ouvertes:

1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?

2. Quelles sont les deux solutions proposées par Nadia, et que doit faire Thomas pour retourner l’article ?

Exercice 6: Questions de discussion (IA+)

Instruction: Parler : traduire et répondre (IA+)

Expressions utiles:

J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.

Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance (IA+)

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop

Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop

Phrases utiles:

Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?