B1.4 - Invio e restituzione pacchi
Restituire un pacco
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Restituire un pacco

Retourner un colis

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
Il tuo pacco è danneggiato quando lo ricevi? Il venditore, e non il corriere, è responsabile fino a quando non hai ricevuto fisicamente il prodotto.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

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Parola Traduzione
Un remboursement Un rimborso
Un remplacement Una sostituzione
Un colis Un pacco
Abîmé Danneggiato
Le vendeur Il venditore
Le transporteur Il trasportatore
Une livraison Una consegna
Une réserve Una riserva
La garantie La garanzia
Un courrier recommandé Una raccomandata
J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (Ho acquistato un prodotto sul vostro sito, ma è arrivato danneggiato.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (Vorrei una sostituzione o un rimborso.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (Mi dispiace, ma non è possibile.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (Perché? Il prodotto proviene dal vostro negozio.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (Il pacco era in buono stato prima della spedizione. Bisogna vedere questa cosa con il trasportatore.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (Ma se un prodotto arriva rotto, il venditore è responsabile.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (Non spetta al cliente contattare il trasportatore.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (Se ricevi un pacco danneggiato, bisogna scrivere subito delle riserve.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Poi bisogna contattare rapidamente il venditore per segnalare il problema.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (Puoi richiedere una riparazione, una sostituzione o un rimborso per iscritto.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(Perché il venditore rifiuta inizialmente la sostituzione o il rimborso?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(Che cosa bisogna fare immediatamente se si riceve un pacco danneggiato?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(Quale soluzione è consigliata per segnalare il problema al venditore?)

Esercizio 2: Usa il sito web o il testo di lettura

Istruzione: Dovete restituire un articolo non conforme da casa senza andare all’ufficio postale.

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Compito: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Spiegate in 5-6 frasi come organizzare il reso nella vostra cassetta delle lettere e quale giustificativo ricevete dopo il ritiro.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis