B1.4 - Enviar y devolver paquetes
Devolver un paquete
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Devolver un paquete

Retourner un colis

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
¿Tu paquete llega dañado cuando lo recibes? El responsable es el vendedor, y no el transportista, hasta que hayas recibido el producto físicamente.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

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Palabra Traducción
Un remboursement Un reembolso
Un remplacement Un reemplazo
Un colis Un paquete
Abîmé Dañado
Le vendeur El vendedor
Le transporteur El transportista
Une livraison Una entrega
Une réserve Una reserva
La garantie La garantía
Un courrier recommandé Una carta certificada
J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (Compré un producto en su sitio, pero llegó dañado.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (Me gustaría un reemplazo o un reembolso.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (Lo siento, pero no es posible.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (¿Por qué? El producto viene de su tienda.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (El paquete estaba en buen estado antes del envío. Hay que ver eso con el transportista.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (Pero si un producto llega roto, el vendedor es responsable.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (No le corresponde al cliente contactar al transportista.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (Si recibes un paquete dañado, hay que escribir reservas de inmediato.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Después, hay que contactar rápidamente al vendedor para señalar el problema.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (Puedes solicitar una reparación, un reemplazo o un reembolso por escrito.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(¿Por qué el vendedor rechaza al principio el reemplazo o el reembolso?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(¿Qué hay que hacer inmediatamente si se recibe un paquete dañado?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(¿Qué solución se aconseja para señalar el problema al vendedor?)

Ejercicio 2: Utiliza el sitio web

Instrucción: Debe devolver un artículo no conforme desde su casa sin ir a la oficina de correos.

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Task: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Explique en 5-6 frases cómo organizar la devolución en su buzón y qué justificante recibe después de la recogida.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis