B1.4 - Sending and returning packages
Return a parcel
Return a parcel

Return a parcel

Retourner un colis

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
Your parcel is damaged when you receive it? It is the seller, not the carrier, who is responsible until you have physically received the product.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

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Word Translation
Un remboursement A refund
Un remplacement A replacement
Un colis A package
Abîmé Damaged
Le vendeur The seller
Le transporteur The carrier
Une livraison A delivery
Une réserve A reservation
La garantie The warranty
Un courrier recommandé A registered letter
J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (I bought a product on your website, but it arrived damaged.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (I would like a replacement or a refund.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (I'm sorry, but that's not possible.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (Why? The product comes from your store.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (The package was in good condition before shipping. You need to take that up with the carrier.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (But if a product arrives broken, the seller is responsible.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (It's not up to the customer to contact the carrier.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (If you receive a damaged package, you must write reservations immediately.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Then, you must contact the seller quickly to report the problem.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (You can request a repair, a replacement, or a refund in writing.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(Why does the seller initially refuse the replacement or the refund?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(What should you do immediately if you receive a damaged package?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(What solution is recommended to report the problem to the seller?)

Exercise 2: Use the website or the reading text

Instruction: You need to return a non-compliant item from home without going to the post office.

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Task: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Explain in 5–6 sentences how to organize the return from your mailbox and what proof you receive after collection.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis