Unitats

B1.4 - Enviament i devolució de paquets
Retornar un paquet

Retornar un paquet

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
El teu paquet està malmès quan el reps? És el venedor, i no el transportista, qui és responsable fins que hagis rebut el producte físicament.

Exercici 1: Immersió lingüística

Instrucció: Mira el vídeo i respon les preguntes relacionades.

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No cal que entenguis tot el vídeo. Escolta paraules clau i fes-te una idea general per acostumar-te al so de la llengua.
Paraula Traducció
Un remboursement Un reemborsament
Un remplacement Un reemplaçament
Un colis Un paquet
Abîmé Danyat
Le vendeur El venedor
Le transporteur El transportista
Une livraison Un lliurament
Une réserve Una reserva
La garantie La garantia
Un courrier recommandé Una carta certificada
Gratuït FR

Preparant àudio…

FR + CA

Preparant àudio…

Après une livraison, un client reçoit un colis abîmé et demande un remplacement ou un remboursement. Le vendeur affirme que le paquet était en bon état avant l'envoi et renvoie le client vers le transporteur. Pourtant, le client rappelle que le vendeur reste responsable si le produit arrive cassé. Il est conseillé d'écrire des réserves immédiatement et de signaler le problème par écrit, par exemple avec un courrier recommandé. Je souhaite que vous expédiez une solution rapidement.

J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (He comprat un producte al vostre lloc web, però ha arribat danyat.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (M'agradaria un reemplaçament o un reemborsament.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (Ho sento, però això no és possible.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (Per què? El producte ve de la vostra botiga.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (El paquet estava en bon estat abans de l'enviament. Cal veure-ho amb el transportista.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (Però si un producte arriba trencat, el venedor n'és responsable.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (No és el client qui ha de contactar el transportista.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (Si reps un paquet danyat, cal escriure reserves de seguida.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Després, cal contactar ràpidament el venedor per comunicar el problema.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (Pots demanar una reparació, un reemplaçament o un reemborsament per escrit.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(Per què el venedor rebutja al principi el reemplaçament o el reemborsament?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(Què s’ha de fer immediatament si es rep un paquet danyat?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(Quina solució es recomana per comunicar el problema al venedor?)

Exercici 2: Utilitza el lloc web o el text de lectura

Instrucció: Heu de retornar un article no conforme des de casa sense anar a l’oficina de correus.

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Tasca: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Expliqueu en 5-6 frases com organitzar el retorn a la vostra bústia i quin justificant rebeu després de la recollida.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis

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