B1.1 - Prendre des appels téléphoniques formels et informels - Exercices

Consultant: Montrer Allô, bonjour Madame Lefèvre, c’est Martin Dubois, le consultant qui doit vous appeler demain matin.

Client, Mme Lefèvre: Montrer Bonjour Monsieur Dubois, oui, je vous attends demain à 9 heures, c’est bien ça ?

Consultant: Montrer Justement, je vous appelle pour confirmer notre rendez-vous téléphonique et vérifier vos coordonnées, au cas où la communication serait interrompue.

Client, Mme Lefèvre: Montrer D’accord, vous pouvez me joindre sur ce numéro, et j’ai aussi la messagerie vocale si je ne suis pas disponible.

Consultant: Montrer Parfait, et si jamais j’ai une coupure d’appel, je vous rappelle tout de suite ; sinon, on garde bien le créneau de 9 heures ?

Client, Mme Lefèvre: Montrer En fait, 9 heures est un peu compliqué, est-ce qu’on peut reporter à 9 h 30 ?

Consultant: Montrer Pas de problème, je note 9 h 30, je vous appelle et, si besoin, vous pouvez laisser un message sur mon répondeur.

Client, Mme Lefèvre: Montrer Très bien, merci pour votre appel, à demain alors.

Questions ouvertes:

1. Pourquoi le consultant propose-t-il de déplacer le rendez-vous, et quelle solution trouvent-ils ?

2. Quelles informations le consultant vérifie avec Mme Lefèvre au téléphone ?

3. Et vous, comment organisez-vous vos rendez-vous téléphoniques professionnels dans la semaine ?

4. Que dites-vous en français si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous par téléphone ?

Thomas: Montrer Allô Karim, c’est Thomas, je te rappelle parce que j’ai vu ton message sur ma messagerie vocale.

Ami, Karim: Montrer Salut Thomas, merci de m’avoir rappelé, je voulais savoir si tu es dispo vendredi soir.

Thomas: Montrer Vendredi j’ai déjà un rendez-vous, mais samedi soir j’ai un bon créneau, je pensais organiser une petite soirée à la maison.

Ami, Karim: Montrer Super idée, tu peux me passer aussi à Julie si elle est là, sinon je lui laisserai un message sur ton répondeur.

Thomas: Montrer Elle n’est pas là pour l’instant, mais je lui dirai, et s’il y a une coupure d’appel je te rappelle tout de suite.

Ami, Karim: Montrer Parfait, tu me confirmes l’heure par SMS, comme ça si tu dois annuler ou changer, je le vois tout de suite.

Thomas: Montrer Oui, je t’envoie ça ce soir, merci d’avoir appelé, à samedi alors.

Ami, Karim: Montrer À samedi, salut !

Questions ouvertes:

1. Pourquoi Thomas rappelle-t-il Karim, et qu’est-ce qu’ils décident pour la soirée ?

2. Que propose Karim si l’appel est coupé ou si Thomas n’est pas disponible ?

3. Et vous, que dites-vous à vos amis en français pour proposer une soirée ou un dîner chez vous ?

4. Préférez-vous envoyer des messages ou téléphoner directement pour organiser quelque chose ? Pourquoi ?