B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
Een pakket terugsturen
Een pakket terugsturen

Een pakket terugsturen

Retourner un colis

Ton colis est abîmé quand tu le reçois ? C’est le vendeur, et non le transporteur, qui est responsable jusqu’à ce que tu aies reçu le produit physiquement.
Is je pakket beschadigd wanneer je het ontvangt? De verkoper, en niet de vervoerder, is verantwoordelijk totdat je het product fysiek hebt ontvangen.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

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Woord Vertaling
Un remboursement Een terugbetaling
Un remplacement Een vervanging
Un colis Een pakket
Abîmé Beschadigd
Le vendeur De verkoper
Le transporteur De vervoerder
Une livraison Een levering
Une réserve Een voorbehoud
La garantie De garantie
Un courrier recommandé Een aangetekende brief
J'ai acheté un produit sur votre site, mais il est arrivé abîmé. (Ik heb een product op uw website gekocht, maar het is beschadigd aangekomen.)
J'aimerais un remplacement ou un remboursement. (Ik zou graag een vervanging of een terugbetaling willen.)
Je suis désolée, mais ce n'est pas possible. (Het spijt me, maar dat is niet mogelijk.)
Pourquoi ? Le produit vient de votre magasin. (Waarom? Het product komt uit uw winkel.)
Le colis était en bon état avant l'envoi. Il faut voir ça avec le transporteur. (Het pakket was in goede staat vóór verzending. U moet dat met de vervoerder regelen.)
Mais si un produit arrive cassé, le vendeur est responsable. (Maar als een product kapot aankomt, is de verkoper verantwoordelijk.)
Ce n'est pas au client de contacter le transporteur. (Het is niet aan de klant om de vervoerder te contacteren.)
Si tu reçois un colis abîmé, il faut écrire des réserves tout de suite. (Als je een beschadigd pakket ontvangt, moet je meteen voorbehoud maken.)
Ensuite, il faut contacter rapidement le vendeur pour signaler le problème. (Daarna moet je snel contact opnemen met de verkoper om het probleem te melden.)
Tu peux demander une réparation, un remplacement ou un remboursement par écrit. (Je kunt schriftelijk om een reparatie, een vervanging of een terugbetaling vragen.)

1. Pourquoi le vendeur refuse-t-il d'abord le remplacement ou le remboursement ?

(Waarom weigert de verkoper in eerste instantie de vervanging of de terugbetaling?)

2. Que doit-on faire immédiatement si on reçoit un colis abîmé ?

(Wat moet je onmiddellijk doen als je een beschadigd pakket ontvangt?)

3. Quelle solution est conseillée pour signaler le problème au vendeur ?

(Welke oplossing wordt aangeraden om het probleem aan de verkoper te melden?)

Oefening 2: Gebruik de website of de leesstof

Instructie: U moet een niet-conform artikel vanuit huis terugsturen zonder naar het postkantoor te gaan.

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Taak: Expliquez en 5-6 phrases comment organiser le retour dans votre boîte aux lettres et quel justificatif vous recevez après la collecte.

(Leg in 5-6 zinnen uit hoe u de retourzending in uw brievenbus organiseert en welk bewijs u na de ophaling ontvangt.)

URL: Retourner un Colissimo en boîte aux lettres

Pour retourner un colis sans vous déplacer, utilisez le service Retour Colissimo en boîte aux lettres. D’abord, imprimez l’étiquette de retour fournie par le marchand et collez-la sur le paquet. Ensuite, faites une demande de dépôt en boîte aux lettres en remplissant le formulaire et choisissez le jour de passage.

Le jour choisi, déposez le colis dans votre boîte aux lettres. Le facteur vient le récupérer et, après la collecte, laisse un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas d’emballage adapté, achetez un contenant en bureau de poste ou chez un partenaire. Je souhaite que le colis soit expédié rapidement.

Use in your answer: Retour Colissimo / boîte aux lettres / étiquette de retour / demande de dépôt / avis de prise en charge / retourner un colis