Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez chaque mot à sa définition.

un devis: Document où le prestataire indique le prix et les conditions proposées.
la date limite: Dernier jour où il faut envoyer la proposition au client.
le suivi: Actions que l’on fait après la réunion pour garder le contact avec le prospect.
confirmer le rendez-vous: Informer le client que la réunion aura bien lieu à l’heure convenue.
préparer une offre: Rassembler les informations nécessaires pour proposer une solution au client.

Exercice 2: Préparation à l'examen

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

E-mail de suivi : envoi d’une proposition de projet

Remplissez les lacunes: plan de travail, Proposition, délai de paiement, accord, date limite, clause, suivi, planifier, devis

(E-mail de suivi : envoi d'une proposition de projet)

Objet : pour l’accompagnement CRM – prochaine étape

Bonjour Madame Martin,

Merci pour notre échange de mardi. Comme convenu, vous trouverez ci-joint notre proposition de projet pour l’accompagnement CRM, ainsi qu’un détaillé. Le document présente le et le calendrier prévisionnel. Pour respecter votre de mise en service, nous proposons un démarrage la semaine du 18 mars. Merci de me confirmer si ce planning vous convient.

Côté conditions : le est de 30 jours fin de mois à réception de facture. Le devis comporte une de révision si le périmètre change. Dès votre , je lance le interne et je vous envoie un récapitulatif avec les livrables attendus. Si vous le souhaitez, je peux aussi une réunion de 30 minutes pour répondre à vos questions et valider les priorités avant signature.

Cordialement,
Léa Durand
Responsable commerciale

  1. Quels documents la société a-t-elle envoyés et que contiennent-ils ?

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

J’ai eu le prospect au téléphone ce matin : il veut avancer vite. Je prépare une offre avec une proposition et un devis. Je garde une marge correcte, mais je propose deux options. Je passe maintenant à la présentation du plan de travail prévue pour vendredi. Tu as deux minutes ? Il faut aussi confirmer le rendez‑vous de mardi avec le client et rappeler la date limite pour l’accord. Après l’envoi, je ferai le suivi et je mettrai le rapport dans le dossier, avec la clause sur le délai de paiement.
Vrai Faux

Exercice 4: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

1

Finaliser le devis pour un prospect

2

Planifier la réunion commerciale

Exercice 5: Rédiger de la correspondance

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

Bonjour,

Merci pour votre appel d’hier. Nous souhaitons avancer sur la refonte de notre site vitrine (8–10 pages) et la mise en place d’un formulaire de contact. Pouvez‑vous nous envoyer une proposition avec un devis et un court plan de travail ? Nous avons une date limite : mise en ligne avant le 30 avril. Idéalement, nous ferions un point en visio jeudi matin. Est‑ce que 10h vous convient ?

Cordialement,
Claire Martin
Responsable communication – Atelier Lune

Bonjour,

Merci pour votre appel d’hier. Nous souhaitons avancer sur la refonte de notre site vitrine (8–10 pages) et la mise en place d’un formulaire de contact. Pouvez‑vous nous envoyer une proposition avec un devis et un court plan de travail ? Nous avons une date limite : mise en ligne avant le 30 avril. Idéalement, nous ferions un point en visio jeudi matin. Est‑ce que 10 h vous convient ?

Cordialement,
Claire Martin
Responsable communication – Atelier Lune

Phrases utiles:

  1. Merci pour votre message, je vous confirme le rendez‑vous à…

  2. Je vous propose deux options : …

  3. Si vous êtes d’accord, je vous envoie le devis détaillé d’ici…

Bonjour Madame Martin,

Merci pour votre message. Je confirme ma disponibilité jeudi à 10h pour une visio de 30 minutes (je peux décaler à 11h si nécessaire).

Je vous propose deux options pour la refonte du site (8–10 pages) et le formulaire :
- Option A : refonte graphique + intégration + formulaire : 2 400 € HT
- Option B : Option A + optimisation SEO de base + une page « Actualités » : 2 950 € HT

Plan de travail proposé : 1) réunion pour définir les contenus et objectifs, 2) réalisation de la maquette, 3) intégration, 4) tests, 5) mise en ligne. Délai estimé : 3 à 4 semaines après validation de la maquette, ce qui permet de respecter la mise en ligne avant le 30 avril.

Si ces options vous conviennent, je vous envoie la proposition détaillée et le devis complet d’ici demain en fin de journée.

Cordialement,
Alexandre Dupuis