Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.
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Ejercicio 2: Preparación del examen
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Standard téléphonique : rappel et prise de message
Pour améliorer l'accueil, notre cabinet de conseil applique une règle simple : si vous devez un client, faites-le dans la demi-journée. En cas d'indisponibilité, proposez un clair et confirmez les . Si la ligne coupe ou si vous , évitez de conclure trop vite : l'objet de l'appel et convenez d'un rappel.
En interne, la messagerie doit rester utile : notez le nom, l'entreprise, le motif et le degré d' . Si la personne demande à parler à un responsable, essayez de ; sinon précis. Quand vous devez mettre quelqu'un en attente, annoncez-le et remerciez. L'objectif est que le client se sente tenu au courant, même lorsque l'équipe est débordée.Para mejorar la atención, nuestra consultora aplica una regla sencilla: si debe devolver la llamada a un cliente, hágalo dentro de la media jornada. En caso de indisponibilidad, proponga una franja horaria clara y confirme los datos de contacto. Si la línea se corta o si oye mal, evite concluir demasiado rápido: aclare el motivo de la llamada y acuerde una devolución de llamada.
Internamente, la mensajería debe seguir siendo útil: anote el nombre, la empresa, el motivo y el grado de urgencia. Si la persona pide hablar con un responsable, intente pasar la llamada; si no, tome un mensaje preciso. Cuando deba poner a alguien en espera, anúncielo y agradezca. El objetivo es que el cliente se sienta informado, incluso cuando el equipo está desbordado.
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Quelles informations doit-on noter et quelles propositions doit-on faire lorsqu'on ne peut pas répondre immédiatement à un client ?
(¿Qué información debe anotarse y qué propuestas deben hacerse cuando no se puede responder inmediatamente a un cliente?)
Ejercicio 3: Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
|---|---|---|
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(La persona llama a una empresa para contactar con una nueva clienta y organizar una devolución de llamada.) |
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(Consigue hablar directamente con la señora Lenoir durante la llamada.) |
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(Antes de terminar la llamada, obtiene los datos de contacto de la secretaria.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Il faut que nous ___ un créneau horaire pour le rappel du client cet après-midi.
(Es necesario que ___ una franja horaria para la devolución de llamada del cliente esta tarde.)2. Je voudrais que vous ___ l’équipe en visioconférence, car je vous entends mal au téléphone.
(Quisiera que ___ al equipo por videoconferencia, porque les oigo mal por teléfono.)3. Bien que je sois sur le haut-parleur, il faut que tu ___ ton nom avant que je prenne un message.
(Aunque estoy en el altavoz, es necesario que ___ tu nombre antes de que tome un mensaje.)Ejercicio 5: Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Fixer un créneau pour rappel
Marie (chargée de projet): Mostrar Allô ? Bonjour, Marie à l’appareil, de la société Novalys. Puis-je parler à M. Laurent, s’il vous plaît ?
(¿Hola? Buenos días, Marie al aparato, de la empresa Novalys. ¿Puedo hablar con el Sr. Laurent, por favor?)
M. Laurent (client): Mostrar Oui, bonjour… Je vous entends mal, vous êtes en haut-parleur ?
(Sí, buenos días… Le oigo mal, ¿está en altavoz?)
Marie (chargée de projet): Mostrar Pardon, oui. Je retire le haut-parleur. Ça va mieux ? Si ce n’est pas clair, je peux vous rappeler dès que possible.
(Perdón, sí. Quito el altavoz. ¿Se oye mejor? Si no está claro, puedo volver a llamarle lo antes posible.)
M. Laurent (client): Mostrar C’est nettement mieux, merci. Par contre je dois me dépêcher, j’ai une réunion dans cinq minutes.
(Está notablemente mejor, gracias. Sin embargo, tengo que darme prisa, tengo una reunión dentro de cinco minutos.)
Marie (chargée de projet): Mostrar D’accord. On clarifie juste le point principal et je vous propose un rappel ce soir à 17 h, est-ce que ce créneau vous convient ?
(De acuerdo. Aclaramos solo el punto principal y le propongo devolverle la llamada esta tarde a las 17 h, ¿le viene bien esa franja horaria?)
Preguntas abiertas:
1. Pourquoi Marie propose-t-elle de rappeler et à quel moment ?
¿Por qué Marie propone devolver la llamada y en qué momento?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Pourriez-vous… / Puis-je… ? / Je vous entends mal, pouvez-vous répéter ? / Je vous rappelle dès que possible.
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Vous appelez un nouveau client pour fixer un créneau horaire - que dites-vous au début de l'appel et comment vérifiez-vous que l'heure lui convient ?
Llama a un nuevo cliente para fijar una franja horaria: ¿qué dice al comienzo de la llamada y cómo verifica que la hora le conviene?
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Un ami vous appelle pendant que vous êtes au travail et la communication est mauvaise - que faites-vous et que lui dites-vous avant de raccrocher ?
Un amigo le llama mientras está en el trabajo y la comunicación es mala: ¿qué hace y qué le dice antes de colgar?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Objet : Appel manqué - demande de rappel
Bonjour,
Je m'appelle Julien Martin (société Luma). J'ai essayé de vous joindre ce matin, mais je suis tombé sur votre haut-parleur et je vous entends mal. Je vous ai laissé un message, mais je ne sais pas si vous l'avez reçu.
Puis-je parler à la personne qui s'occupe des nouveaux contrats ? Si possible, pouvez-vous me rappeler aujourd'hui dans un créneau horaire qui vous convient (par exemple 15h-17h) ?
Merci d'avance,
Julien Martin
Asunto: Llamada perdida - solicitud de devolución de llamada
Buenos días,
Me llamo Julien Martin (empresa Luma). He intentado ponerme en contacto con usted esta mañana, pero me he encontrado con su altavoz y le oigo mal. Le dejé un mensaje, pero no sé si lo ha recibido.
¿Puedo hablar con la persona que se encarga de los nuevos contratos? Si es posible, ¿podría devolverme la llamada hoy en una franja horaria que le convenga (por ejemplo, 15:00-17:00)?
Gracias de antemano,
Julien Martin
Frases útiles:
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Merci pour votre message, je vous propose le créneau suivant : ...
(Gracias por su mensaje, le propongo la siguiente franja: ...)
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Pourriez-vous me confirmer vos coordonnées et l'objet de votre demande ?
(¿Podría confirmarme sus datos de contacto y el motivo de su solicitud?)
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Il faut que je clarifie un point avant notre appel : ...
(Tengo que aclarar un punto antes de nuestra llamada: ...)
Merci pour votre message. Je suis bien la personne qui s'occupe des nouveaux contrats. Il est possible que la ligne ait été mauvaise, n'hésitez pas à me rappeler si besoin.
Je peux vous rappeler aujourd'hui entre 15h30 et 16h30. Est-ce que cela vous convient ? Pour préparer l'appel, pourriez-vous me confirmer vos coordonnées (numéro direct) et préciser brièvement l'objet de votre demande (type de contrat et délai souhaité) ?
Bien cordialement,
Marie Dupont
Service commercial
Buenos días, Sr. Martin:
Gracias por su mensaje. Soy efectivamente la persona que se encarga de los nuevos contratos. Es posible que la línea haya sido mala; no dude en volver a llamarme si lo necesita.
Puedo devolverle la llamada hoy entre las 15:30 y las 16:30. ¿Le viene bien? Para preparar la llamada, ¿podría confirmarme sus datos de contacto (número directo) y precisar brevemente el motivo de su solicitud (tipo de contrato y plazo deseado)?
Atentamente,
Marie Dupont
Departamento comercial
Aprender francés B1 intermedio. Curso de A2 a B1 (con audio)
ISBN 979-13-88253-85-0
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