B1.1 - Obsługiwanie formalnych i nieformalnych rozmów telefonicznych - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Standard téléphonique : rappel et prise de message
Pour améliorer l'accueil, notre cabinet de conseil applique une règle simple : si vous devez un client, faites-le dans la demi-journée. En cas d'indisponibilité, proposez un clair et confirmez les . Si la ligne coupe ou si vous , évitez de conclure trop vite : l'objet de l'appel et convenez d'un rappel.
En interne, la messagerie doit rester utile : notez le nom, l'entreprise, le motif et le degré d' . Si la personne demande à parler à un responsable, essayez de ; sinon précis. Quand vous devez mettre quelqu'un en attente, annoncez-le et remerciez. L'objectif est que le client se sente tenu au courant, même lorsque l'équipe est débordée.Aby poprawić obsługę, nasza firma doradcza stosuje prostą zasadę: jeśli musisz oddzwonić do klienta, zrób to w ciągu pół dnia. W razie niedostępności zaproponuj jasny przedział czasowy i potwierdź dane kontaktowe. Jeśli połączenie zostanie przerwane lub słabo słyszysz, unikaj zbyt szybkiego kończenia rozmowy: doprecyzuj cel telefonu i umów oddzwonienie.
Wewnątrz firmy poczta głosowa musi pozostać użyteczna: zanotuj imię i nazwisko, firmę, powód kontaktu oraz stopień pilności. Jeśli osoba prosi o rozmowę z przełożonym, spróbuj przełączyć połączenie; w przeciwnym razie przyjmij precyzyjną wiadomość. Gdy musisz kogoś poprosić o pozostanie na linii, zapowiedz to i podziękuj. Celem jest, aby klient czuł się na bieżąco informowany, nawet gdy zespół jest przeciążony.
-
Quelles informations doit-on noter et quelles propositions doit-on faire lorsqu'on ne peut pas répondre immédiatement à un client ?
(Jakie informacje należy zanotować i jakie propozycje należy przedstawić, gdy nie można od razu odpowiedzieć klientowi?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Osoba dzwoni do firmy, aby skontaktować się z nową klientką i umówić oddzwonienie.) |
||
|
(Udaje jej się porozmawiać bezpośrednio z panią Lenoir podczas rozmowy.) |
||
|
(Przed zakończeniem rozmowy uzyskuje dane kontaktowe sekretarki.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Il faut que nous ___ un créneau horaire pour le rappel du client cet après-midi.
(Trzeba, żebyśmy ___ przedział czasowy na oddzwonienie do klienta dziś po południu.)2. Je voudrais que vous ___ l’équipe en visioconférence, car je vous entends mal au téléphone.
(Chciałbym, żebyście ___ zespół na wideokonferencję, ponieważ słabo was słyszę przez telefon.)3. Bien que je sois sur le haut-parleur, il faut que tu ___ ton nom avant que je prenne un message.
(Chociaż jestem na głośnomówiącym, musisz ___ swoje imię, zanim zanotuję wiadomość.)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Fixer un créneau pour rappel
Marie (chargée de projet): Pokaż Allô ? Bonjour, Marie à l’appareil, de la société Novalys. Puis-je parler à M. Laurent, s’il vous plaît ?
(Halo? Dzień dobry, przy telefonie Marie z firmy Novalys. Czy mogę rozmawiać z panem Laurentem, proszę?)
M. Laurent (client): Pokaż Oui, bonjour… Je vous entends mal, vous êtes en haut-parleur ?
(Tak, dzień dobry… Słabo panią słyszę, ma pani włączony głośnomówiący?)
Marie (chargée de projet): Pokaż Pardon, oui. Je retire le haut-parleur. Ça va mieux ? Si ce n’est pas clair, je peux vous rappeler dès que possible.
(Przepraszam, tak. Wyłączam głośnomówiący. Czy teraz jest lepiej? Jeśli nadal nie jest wyraźnie, mogę oddzwonić jak najszybciej.)
M. Laurent (client): Pokaż C’est nettement mieux, merci. Par contre je dois me dépêcher, j’ai une réunion dans cinq minutes.
(Jest znacznie lepiej, dziękuję. Natomiast muszę się spieszyć, mam spotkanie za pięć minut.)
Marie (chargée de projet): Pokaż D’accord. On clarifie juste le point principal et je vous propose un rappel ce soir à 17 h, est-ce que ce créneau vous convient ?
(Dobrze. Doprecyzujmy tylko główną kwestię i proponuję, że oddzwonię dziś wieczorem o 17:00 — czy ten termin panu odpowiada?)
Otwarte pytania:
1. Pourquoi Marie propose-t-elle de rappeler et à quel moment ?
Dlaczego Marie proponuje, że oddzwoni i na kiedy?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Pourriez-vous… / Puis-je… ? / Je vous entends mal, pouvez-vous répéter ? / Je vous rappelle dès que possible.
-
Vous appelez un nouveau client pour fixer un créneau horaire - que dites-vous au début de l'appel et comment vérifiez-vous que l'heure lui convient ?
Dzwonisz do nowego klienta, aby ustalić termin — co mówisz na początku rozmowy i jak sprawdzasz, czy godzina mu odpowiada?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Un ami vous appelle pendant que vous êtes au travail et la communication est mauvaise - que faites-vous et que lui dites-vous avant de raccrocher ?
Znajomy dzwoni do ciebie, gdy jesteś w pracy, a jakość połączenia jest słaba — co robisz i co mu mówisz przed rozłączeniem?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Objet : Appel manqué - demande de rappel
Bonjour,
Je m'appelle Julien Martin (société Luma). J'ai essayé de vous joindre ce matin, mais je suis tombé sur votre haut-parleur et je vous entends mal. Je vous ai laissé un message, mais je ne sais pas si vous l'avez reçu.
Puis-je parler à la personne qui s'occupe des nouveaux contrats ? Si possible, pouvez-vous me rappeler aujourd'hui dans un créneau horaire qui vous convient (par exemple 15h-17h) ?
Merci d'avance,
Julien Martin
Temat: Nieodebrane połączenie – prośba o oddzwonienie
Dzień dobry,
Nazywam się Julien Martin (firma Luma). Próbowałem się z Państwem skontaktować dziś rano, ale trafiłem na Państwa głośnik i słabo Pana/Panią słyszę. Zostawiłem wiadomość, ale nie wiem, czy ją Pan/Pani otrzymał(a).
Czy mogę porozmawiać z osobą, która zajmuje się nowymi umowami? Jeśli to możliwe, czy może mi Pan/Pani oddzwonić dzisiaj w dogodnym dla Pana/Pani przedziale czasowym (na przykład 15:00–17:00)?
Z góry dziękuję,
Julien Martin
Przydatne zwroty:
-
Merci pour votre message, je vous propose le créneau suivant : ...
(Dziękuję za wiadomość, proponuję następujący przedział czasowy: ...)
-
Pourriez-vous me confirmer vos coordonnées et l'objet de votre demande ?
(Czy mógłby/mogłaby Pan/Pani potwierdzić swoje dane kontaktowe i przedmiot zapytania?)
-
Il faut que je clarifie un point avant notre appel : ...
(Muszę wyjaśnić jedną kwestię przed naszą rozmową: ...)
Merci pour votre message. Je suis bien la personne qui s'occupe des nouveaux contrats. Il est possible que la ligne ait été mauvaise, n'hésitez pas à me rappeler si besoin.
Je peux vous rappeler aujourd'hui entre 15h30 et 16h30. Est-ce que cela vous convient ? Pour préparer l'appel, pourriez-vous me confirmer vos coordonnées (numéro direct) et préciser brièvement l'objet de votre demande (type de contrat et délai souhaité) ?
Bien cordialement,
Marie Dupont
Service commercial
Dzień dobry, Panie Martin,
Dziękuję za wiadomość. To ja zajmuję się nowymi umowami. To możliwe, że połączenie było słabe; proszę się nie wahać oddzwonić, jeśli będzie taka potrzeba.
Mogę oddzwonić dziś między 15:30 a 16:30. Czy to Panu odpowiada? Aby przygotować się do rozmowy, czy mógłby Pan potwierdzić swoje dane kontaktowe (numer bezpośredni) i krótko doprecyzować cel zapytania (rodzaj umowy i oczekiwany termin)?
Z poważaniem,
Marie Dupont
Dział handlowy
