B1.1 - Formelle und informelle Telefonate entgegennehmen - Übungen

Pour améliorer l'accueil, notre cabinet de conseil applique une règle simple : si vous devez un client, faites-le dans la demi-journée. En cas d'indisponibilité, proposez un clair et confirmez les . Si la ligne coupe ou si vous , évitez de conclure trop vite : l'objet de l'appel et convenez d'un rappel.

En interne, la messagerie doit rester utile : notez le nom, l'entreprise, le motif et le degré d' . Si la personne demande à parler à un responsable, essayez de ; sinon précis. Quand vous devez mettre quelqu'un en attente, annoncez-le et remerciez. L'objectif est que le client se sente tenu au courant, même lorsque l'équipe est débordée.

Um den Empfang zu verbessern, wendet unsere Beratungsfirma eine einfache Regel an: Wenn Sie einen Kunden zurückrufen müssen, tun Sie dies innerhalb des halben Tages. Bei Nichtverfügbarkeit schlagen Sie ein klares Zeitfenster vor und bestätigen Sie die Kontaktdaten. Wenn die Leitung abbricht oder Sie schlecht hören, vermeiden Sie es, zu schnell abzuschließen: Klären Sie den Anlass des Anrufs und vereinbaren Sie einen Rückruf.

Intern muss die Voicemail nützlich bleiben: Notieren Sie den Namen, das Unternehmen, den Grund und den Dringlichkeitsgrad. Wenn die Person darum bittet, mit einer Führungskraft zu sprechen, versuchen Sie, den Anruf durchzustellen; andernfalls nehmen Sie eine genaue Nachricht auf. Wenn Sie jemanden in die Warteschleife legen müssen, kündigen Sie es an und bedanken Sie sich. Ziel ist, dass sich der Kunde informiert fühlt, auch wenn das Team überlastet ist.