Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit. (une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit.)
signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard. (signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard.)
le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel. (le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel.)
le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur. (le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur.)
le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour. (le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Retour d’un article acheté en ligne : procédure et réclamation

Fülle die Lücken aus: service client, remboursement, suivi du colis, signalez-le, préavis de livraison, délai de livraison, bordereau de retour, endommagé, preuve d'achat

(Rücksendung eines online gekauften Artikels: Vorgehen und Reklamation)

Suite à plusieurs demandes, le de BoutiqueHexa rappelle la procédure de retour pour les achats en ligne. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, accompagné de la . Le est disponible dans votre espace client : imprimez-le, collez-le sur le colis et déposez-le en point de retrait. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit ou non conforme.

Si votre colis n'arrive pas dans le annoncé, vérifiez d'abord le avec votre numéro de commande. Selon le transporteur, un peut être envoyé par e-mail ou SMS. En cas de problème, sous 48 heures via le formulaire de réclamation. Après vérification, nous proposons soit un , soit un avoir, en fonction de votre choix et de la disponibilité du produit.
Aufgrund mehrerer Anfragen erinnert der Kundenservice von BoutiqueHexa an das Vorgehen bei Rücksendungen für Onlinekäufe. Sie haben 30 Tage nach der Lieferung Zeit, einen unbenutzten Artikel mit dem Kaufnachweis zurückzusenden. Der Rücksendeschein steht in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung: Drucken Sie ihn aus, kleben Sie ihn auf das Paket und geben Sie es in einer Abgabestelle ab. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem beschädigten oder nicht konformen Produkt.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist ankommt, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer. Je nach Versanddienstleister kann eine Zustellankündigung per E‑Mail oder SMS verschickt werden. Bei Problemen (Paket blockiert, beschädigt angekommen, Artikel fehlt) melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden über das Reklamationsformular. Nach Prüfung bieten wir je nach Ihrer Wahl und Verfügbarkeit des Produkts entweder eine Rückerstattung oder einen Gutschein an.

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article et que faut-il joindre au colis ?

    (Welche Schritte sind zu befolgen, um einen Artikel zurückzusenden, und was muss dem Paket beigefügt werden?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

J’ai commandé un casque audio en ligne la semaine dernière, numéro de commande 54821. La livraison devait arriver mardi, mais le transporteur a déposé le colis au point de retrait sans préavis. En l’ouvrant, j’ai constaté qu’il était endommagé et non conforme à la description. J’ai gardé la preuve d’achat et contacté le service client pour signaler le problème et déposer une réclamation. Ils m’ont envoyé un bordereau de retour, port payé. Je vais expédier l’article demain et je demande un remboursement, pas un avoir.
(Ich habe letzte Woche online einen Kopfhörer bestellt, Bestellnummer 54821. Die Lieferung sollte am Dienstag eintreffen, aber der Zusteller hat das Paket ohne Vorankündigung an der Abholstation abgegeben. Beim Öffnen stellte ich fest, dass es beschädigt ist und nicht der Beschreibung entspricht. Ich habe den Kaufbeleg aufgehoben und den Kundenservice kontaktiert, um das Problem zu melden und eine Reklamation einzureichen. Sie haben mir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett geschickt. Ich werde den Artikel morgen zurücksenden und bitte um eine Rückerstattung, keinen Gutschein.)
Wahr Falsch

(Das Paket wurde an der Abholstation abgegeben, ohne dass die Kundin vorher eine Benachrichtigung erhielt.)

(Beim Öffnen des Pakets stellte sie fest, dass der Kopfhörer beschädigt war und von der Beschreibung abwich.)

(Sie zieht es vor, einen Gutschein statt einer Rückerstattung zu erhalten.)

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

1

Réclamation pour écran cassé

2

Suivi d’un colis bloqué

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Übersetzung anzeigen