Übung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.
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Übung 2: Prüfungsvorbereitung (QR: Audio)
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
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Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Fülle die Lücken aus: numéro de commande, livraison, remboursement, réclamation, endommagé, suivi du colis, signaler le problème
(Rückgabe und Rückerstattung: Verfahren (Onlineshop))
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Nach Ihrer Online-Bestellung bestätigen wir die Lieferung an den gewählten Abholpunkt. Die übliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage. Um den Versand zu verfolgen, halten Sie bitte die Bestellnummer bereit und rufen Sie die Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenbereich auf.
Wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Reklamation einreichen. Bitte melden Sie das Problem mit Fotos und dem Kaufnachweis. Nach Prüfung durch den Kundenservice wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zugesandt. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets.
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Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(Welche Schritte sind zu befolgen, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, und welche Nachweise müssen Sie vorlegen?)
Übung 3: Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.
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| Wahr | Falsch | |
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(Das Paket wurde an einer Abholstation abgegeben, ohne dass die Kundin die Vorankündigungs-SMS erhalten hat.) |
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(Das Headset ist in perfektem Zustand und entspricht der Beschreibung auf der Website.) |
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(Sie möchte den Rücksendeschein erhalten und wissen, wer die Versandkosten bezahlt, bevor sie dem Umtausch oder der Rückerstattung zustimmt.) |
Übung 4: Mehrfachauswahl
Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung
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1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Ich wünsche, dass Sie das Paket vor Freitag zur Abholstelle ___.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(Der Kundenservice möchte, dass der Spediteur ab heute ein neues Paket ___.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Ich möchte, dass Sie meine Bestellung an die auf dem Kaufbeleg angegebene Adresse ___.)Übung 5: Dialogkarten
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
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Übung 6: Diskussionsfragen (QR: KI+)
Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten (QR: KI+)
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Nützliche Ausdrücke:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
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Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Sie haben online einen Artikel bestellt und er kommt beschädigt oder nicht wie beschrieben an – was tun Sie und was sagen Sie dem Kundenservice?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Ihr Paket kommt nicht innerhalb der angekündigten Frist an und die Sendungsverfolgung hat sich seit mehreren Tagen nicht verändert – welche Informationen fragen Sie beim Transporteur oder an der Abholstelle an?
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Übung 7: Korrespondenz verfassen (QR: KI+)
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
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Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Guten Tag Frau Dupont,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Bestellung Nr. FR-58392 (Kopfhörer). Laut Sendungsverfolgung wurde die Lieferung gestern an den Abholpunkt Relais Tabac des Lilas zugestellt.
Sie haben uns mitgeteilt, dass der Artikel beschädigt angekommen ist. Um eine Reklamation zu eröffnen, können Sie uns ein Foto des Produkts und den Kaufbeleg schicken? Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Sofia Martin
Kundenservice - HexaShop
Nützliche Redewendungen:
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Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(Ich kontaktiere Sie, um ein Problem mit meiner Bestellung Nr. … zu melden.)
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Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Ich möchte, dass Sie mir einen Umtausch zusenden oder mich erstatten.)
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Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Können Sie mir die Lieferfrist bestätigen, wenn Sie einen neuen Artikel versenden?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Guten Tag Frau Martin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die Bestellung Nr. FR-58392 gestern am Abholpunkt Relais Tabac des Lilas abgeholt. Leider ist der Kopfhörer beschädigt angekommen: Eine Ohrmuschel ist gebrochen und er funktioniert nicht richtig.
Ich füge Fotos des Produkts und den Kaufbeleg bei. Ich möchte, dass Sie mir einen Umtausch zusenden, da ich ihn schnell brauche. Falls ein Umtausch nicht möglich ist, bitte ich um die Rückerstattung.
Können Sie mir auch die Lieferfrist bestätigen, wenn Sie einen neuen Artikel versenden, und mir mitteilen, ob ich den alten Kopfhörer mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurückschicken muss?
Mit freundlichen Grüßen,
Marie Dupont