B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek - Ćwiczenia

Client (Nicolas): Pokaż Bonjour, je vous appelle pour une réclamation : j’ai reçu mon écran d’ordinateur ce matin, mais il est arrivé endommagé.

(Dzień dobry, dzwonię w sprawie reklamacji: otrzymałem dziś rano ekran do komputera, ale dotarł uszkodzony.)

Service client (Camille): Pokaż Bonjour Monsieur. Je suis désolée. Avez-vous le numéro de commande et, si possible, la preuve d’achat ?

(Dzień dobry, proszę pana. Przykro mi to słyszeć. Czy ma pan numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dowód zakupu?)

Client (Nicolas): Pokaż Oui, le numéro de commande est le 45821. J’ai la facture dans mon e‑mail et le carton était déjà enfoncé à la livraison.

(Tak, numer zamówienia to 45821. Mam fakturę w e-mailu, a karton był już wgnieciony przy dostawie.)

Service client (Camille): Pokaż D’accord. Je note le problème. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous pourrez déposer l’article dans un point de retrait sans frais de port (port payé).

(Dobrze. Zaznaczam problem. Wyślę panu etykietę zwrotną: będzie pan mógł oddać przedmiot w punkcie odbioru bez kosztów wysyłki (przesyłka opłacona).)

Client (Nicolas): Pokaż Très bien. Et concernant la garantie ? Je veux surtout être sûr d’être remboursé si vous n’avez plus ce modèle.

(Świetnie. A co z gwarancją? Przede wszystkim chcę mieć pewność, że otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli nie będzie już tego modelu.)

Service client (Camille): Pokaż Comme l’article est arrivé cassé, c’est traité comme un incident de transport plutôt que la garantie constructeur. Après réception et contrôle, nous pourrons soit vous rembourser soit vous émettre un avoir, selon votre choix.

(Ponieważ przedmiot dotarł uszkodzony, traktujemy to jako incydent transportowy, a nie jako reklamację gwarancyjną. Po otrzymaniu i kontroli będziemy mogli albo zwrócić pieniądze, albo wystawić voucher — w zależności od pana wyboru.)

Client (Nicolas): Pokaż Je préfère un remboursement, s’il vous plaît. Quel est le délai de traitement ?

(Wolę zwrot pieniędzy, proszę. Jaki jest czas realizacji?)

Service client (Camille): Pokaż En général, le remboursement est effectué sous cinq à sept jours ouvrés après réception du retour. Conservez le numéro de suivi et contactez-nous si le délai dépasse.

(Zazwyczaj zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu pięciu do siedmiu dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Proszę zachować numer przesyłki i skontaktować się z nami, jeśli termin zostanie przekroczony.)

Otwarte pytania:

1. Quel problème Nicolas signale-t-il et quelle preuve doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?

Jaki problem zgłasza Nicolas i jaki dowód musi dostarczyć, aby złożyć reklamację?

2. Quelles sont les deux options proposées par Camille (remboursement/avoir) et qu'est-ce qui peut influencer le choix ?

Jakie są dwie opcje proponowane przez Camille (zwrot pieniędzy／voucher) i co może wpływać na wybór?

3. Et vous, quand un produit ne vous convient pas, préférez-vous un remboursement, un échange ou un avoir ? Expliquez pourquoi.

A Ty — gdy produkt Ci nie odpowiada, wolisz zwrot pieniędzy, wymianę czy voucher? Wyjaśnij dlaczego.

Destinataire (Sarah): Pokaż Bonjour, je vous appelle au sujet d’un colis : le suivi indique « en attente au dépôt » depuis deux jours et je n’ai pas reçu d’avis de livraison.

(Dzień dobry, dzwonię w sprawie paczki: śledzenie pokazuje „w oczekiwaniu w magazynie” od dwóch dni i nie otrzymałam awiza doręczenia.)

Transporteur (Julien): Pokaż Bonjour Madame. Avez-vous le numéro de suivi ou le numéro de commande, s’il vous plaît ?

(Dzień dobry, proszę pani. Czy ma pani numer śledzenia lub numer zamówienia, proszę?)

Destinataire (Sarah): Pokaż Oui, le numéro de commande est 77109. C’est une commande professionnelle, j’en ai besoin pour demain matin.

(Tak, numer zamówienia to 77109. To zamówienie służbowe, potrzebuję go na jutro rano.)

Transporteur (Julien): Pokaż Je consulte… D’accord, le colis est bien chez nous, mais il manque un code d’accès sur l’adresse, donc le livreur n’a pas pu le déposer.

(Sprawdzam… Dobrze, paczka jest u nas, ale w adresie brakuje kodu dostępu, więc kurier nie mógł jej doręczyć.)

Destinataire (Sarah): Pokaż Ah, je comprends. Je peux vous donner le code maintenant. Est‑ce que cela peut relancer la livraison aujourd’hui ?

(Ach, rozumiem. Mogę podać kod teraz. Czy to może wznowić dostawę dziś?)

Transporteur (Julien): Pokaż Je l’ajoute tout de suite. Si la livraison à domicile n’est pas possible aujourd’hui, je peux le rediriger vers un point de retrait proche de chez vous.

(Dodam go od razu. Jeśli dostawa do domu nie będzie możliwa dziś, mogę przekierować ją do punktu odbioru blisko pani.)

Destinataire (Sarah): Pokaż Le point de retrait m’arrangerait. Y a‑t‑il des frais à prévoir, port à payer sur place ?

(Punkt odbioru byłby dla mnie wygodny. Czy trzeba się liczyć z jakimiś opłatami, płatnością przy odbiorze?)

Transporteur (Julien): Pokaż Non, c’est inclus : le transport est pris en charge (port payé). Vous recevrez un SMS dès qu’il sera disponible avec l’adresse et les horaires du point de retrait.

(Nie, to jest wliczone: transport jest opłacony. Otrzyma pani SMS, gdy paczka będzie dostępna, wraz z adresem i godzinami punktu odbioru.)

Otwarte pytania:

1. Pourquoi Sarah appelle-t-elle le transporteur et quelle information du suivi l’inquiète ?

Dlaczego Sarah dzwoni do przewoźnika i jaka informacja w śledzeniu ją niepokoi?

2. Quelle solution Julien propose-t-il si la livraison à domicile n’est pas possible ?

Jakie rozwiązanie proponuje Julien, jeśli dostawa do domu nie będzie możliwa?

3. Et vous, dans votre quotidien, préférez-vous la livraison à domicile ou le point de retrait ? Dans quels cas ?

A Ty — w codziennym życiu wolisz dostawę do domu czy punkt odbioru? W jakich sytuacjach?