B1.4 - Enviament i devolució de paquets - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Arran de la vostra comanda en línia, confirmem el lliurament al punt de recollida escollit. El termini habitual és de 2 a 4 dies feiners. Per seguir el trajecte, tingueu a mà el número de comanda i consulteu el seguiment del paquet des del vostre espai client.
Si l’article està danyat o no és conforme, podeu presentar una reclamació dins dels 14 dies després de la recepció. Si us plau, comuniqueu el problema amb fotografies i la prova de compra. Després de la verificació per part del servei d’atenció al client, se us enviarà un comprovant de devolució per correu electrònic. El reemborsament s’efectua al mitjà de pagament inicial en un termini de 7 a 10 dies feiners després de la recepció del paquet retornat.
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Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(Quins són els passos a seguir si rebeu un article danyat, i quins documents justificatius heu d’aportar?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
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(El paquet ha estat dipositat en un punt de recollida sense que la clienta rebés l’SMS d’avís.) |
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(Els auriculars estan en perfecte estat i corresponen a la descripció del lloc web.) |
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(Vol rebre el justificant de devolució i saber qui paga les despeses d’enviament abans d’acceptar el canvi o el reemborsament.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Desitjo que vosaltres ___ el paquet al punt de recollida abans de divendres.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(El servei d’atenció al client vol que el transportista ___ un nou paquet des d’avui mateix.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Vull que vosaltres ___ la meva comanda a l’adreça indicada al comprovant de compra.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Réclamation pour colis non conforme
Client (Thomas): Mostra Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.
(Bon dia, us truco per informar d’un problema: he rebut la meva comanda número 58421 aquest matí, però l’article no és el model correcte.)
Conseillère service client (Nadia): Mostra Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.
(Bon dia, senyor, ho sento. Té la prova de compra o el correu electrònic de confirmació? Puc obrir una reclamació i verificar la garantia.)
Client (Thomas): Mostra Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.
(Sí, tinc el correu. El lliurament estava previst per ahir i, a més, el paquet està una mica danyat.)
Conseillère service client (Nadia): Mostra D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.
(D’acord. Us proposo o bé un canvi o bé un reemborsament. Us enviaré una etiqueta de devolució: retorneu l’article al punt de recollida, amb el port pagat, i tan bon punt el rebem procedirem al reemborsament.)
Client (Thomas): Mostra Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?
(Molt bé, prefereixo el reemborsament. Em podeu enviar també el número de seguiment per a la devolució, si us plau?)
Preguntes obertes:
1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?
Quin és el problema exacte amb l’article rebut, i quin document ha de proporcionar en Thomas per obrir la reclamació?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
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Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Heu demanat un article en línia i arriba danyat o no conforme: què feu i què dieu al servei d’atenció al client?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
El vostre paquet no arriba dins el termini anunciat i el seguiment no ha canviat des de fa diversos dies: quina informació demaneu al transportista o al punt de recollida?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Hola, senyora Dupont,
Ens posem en contacte amb vostè en relació amb la seva comanda núm. FR-58392 (auriculars). Segons el seguiment del paquet, el lliurament es va efectuar ahir al punt de recollida Relais Tabac des Lilas.
Ens ha indicat que l’article ha arribat danyat. Per obrir una reclamació, ens pot enviar una foto del producte i el justificant de compra? Després li direm si és possible un canvi o un reemborsament.
Atentament,
Sofia Martin
Servei d’atenció al client - HexaShop
Frases útils:
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Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(Em poso en contacte amb vostès per informar d’un problema amb la meva comanda núm.…)
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Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Vull que m’enviïn un canvi o que em reemborsin.)
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Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Em podeu confirmar el termini de lliurament si envieu un article nou?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Hola, senyora Martin,
Gràcies pel seu missatge. Ahir vaig recollir la comanda núm. FR-58392 al punt de recollida Relais Tabac des Lilas. Malauradament, els auriculars han arribat danyats: una orellera està trencada i no funciona correctament.
Adjunto fotos del producte i el justificant de compra. Vull que m’enviïn un canvi, perquè el necessito ràpidament. Si el canvi no és possible, si us plau, procediu al reemborsament.
Em podeu confirmar també el termini de lliurament si envieu un article nou i indicar-me si he de retornar els auriculars antics amb un albarà de devolució prepagat?
Atentament,
Marie Dupont