B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren - Oefeningen
Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Naar aanleiding van uw online bestelling bevestigen wij de levering bij het gekozen afhaalpunt. De gebruikelijke termijn is 2 tot 4 werkdagen. Om de verzending te volgen, houdt u het bestelnummer bij de hand en raadpleegt u de pakkettracking via uw klantenzone.
Als het artikel beschadigd is of niet conform, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst een klacht indienen. Meld het probleem alstublieft met foto’s en het aankoopbewijs. Na controle door de klantendienst wordt u per e-mail een retourlabel toegestuurd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.
-
Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(Welke stappen moet u volgen als u een beschadigd artikel ontvangt, en welke bewijsstukken moet u aanleveren?)
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(Het pakket is bij een afhaalpunt afgegeven zonder dat de klant de sms-melding vooraf heeft ontvangen.) |
||
|
(De koptelefoon is in perfecte staat en komt overeen met de beschrijving op de website.) |
||
|
(Ze wil het retourlabel ontvangen en weten wie de verzendkosten betaalt voordat ze de omruiling of terugbetaling accepteert.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Ik wil graag dat u het pakket vóór vrijdag bij het afhaalpunt ___.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(De klantenservice wil dat de vervoerder vanaf vandaag een nieuw pakket ___.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Ik wil dat u mijn bestelling ___ op het adres dat op het aankoopbewijs staat vermeld.)Oefening 5: Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Réclamation pour colis non conforme
Client (Thomas): Show Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.
(Goedendag, ik bel om een probleem te melden: ik heb mijn bestelling nummer 58421 vanochtend ontvangen, maar het artikel is niet het juiste model.)
Conseillère service client (Nadia): Show Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.
(Goedendag meneer, het spijt me. Heeft u het aankoopbewijs of de bevestigingsmail? Ik kan een klacht openen en de garantie controleren.)
Client (Thomas): Show Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.
(Ja, ik heb de e-mail. De levering was voor gisteren gepland, en bovendien is het pakket een beetje beschadigd.)
Conseillère service client (Nadia): Show D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.
(Oké. Ik stel u ofwel een omruiling voor, ofwel een terugbetaling. Ik zal u een retourlabel sturen: u brengt het artikel terug naar het afhaalpunt, port betaald, en zodra wij het ontvangen hebben zullen wij overgaan tot terugbetaling.)
Client (Thomas): Show Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?
(Heel goed, ik geef de voorkeur aan terugbetaling. Kunt u mij ook het trackingnummer voor de retourzending sturen, alstublieft?)
Open vragen:
1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?
Wat is precies het probleem met het ontvangen artikel, en welk document moet Thomas aanleveren om de klacht te openen?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
-
Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Je hebt online een artikel besteld en het komt beschadigd aan of komt niet overeen met de beschrijving – wat doe je en wat zeg je tegen de klantenservice?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Je pakket komt niet binnen de aangekondigde termijn aan en de tracking is al meerdere dagen niet veranderd – welke informatie vraag je aan de vervoerder of het afhaalpunt?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Hallo mevrouw Dupont,
Wij nemen contact met u op over uw bestelling nr. FR-58392 (koptelefoon). Volgens de pakkettracking is de levering gisteren uitgevoerd bij het afhaalpunt Relais Tabac des Lilas.
U heeft ons laten weten dat het artikel beschadigd is aangekomen. Om een klacht te openen, kunt u ons een foto van het product en het aankoopbewijs sturen? Daarna laten wij u weten of een omruiling of een terugbetaling mogelijk is.
Met vriendelijke groet,
Sofia Martin
Klantendienst - HexaShop
Nuttige zinnen:
-
Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(Ik neem contact met u op om een probleem met mijn bestelling nr. … te melden.)
-
Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Ik wil graag dat u mij een omruiling stuurt of dat u mij terugbetaalt.)
-
Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Kunt u mij de levertijd bevestigen als u een nieuw artikel verzendt?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Hallo mevrouw Martin,
Dank u voor uw bericht. Ik heb bestelling nr. FR-58392 gisteren opgehaald bij het afhaalpunt Relais Tabac des Lilas. Helaas is de koptelefoon beschadigd aangekomen: één oorschelp is kapot en hij werkt niet goed.
Ik voeg foto’s van het product en het aankoopbewijs toe. Ik wil graag dat u mij een omruiling stuurt, omdat ik hem snel nodig heb. Als omruilen niet mogelijk is, gelieve over te gaan tot terugbetaling.
Kunt u mij ook de levertijd bevestigen als u een nieuw artikel verzendt en aangeven of ik de oude koptelefoon moet terugsturen met een vooraf betaalde retourbon?
Met vriendelijke groet,
Marie Dupont
Frans B1 leren halfgevorderd. Een stap-voor-stap cursus van A2 naar B1 (met audio)
ISBN 979-13-88253-81-2
Deze app ondersteunt dit boek.
