Anterior Seguinte
B1.4 - Envio e devolução de encomendas
B1.4 - Envio e devolução de encomendas
B1.4 - Envio e devolução de encomendas

B1.4 - Envio e devolução de encomendas - Exercícios

Envoi et retour des colis

Exercício 1: Corresponder uma palavra

Instruction: Associe cada palavra à sua definição.

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

une réclamation: Message adressé au service client pour demander la résolution d’un problème. (une réclamation: Message adressé au service client pour demander la résolution d’un problème.)
le remboursement: Action de rendre l’argent payé lorsqu’un produit est retourné. (le remboursement: Action de rendre l’argent payé lorsqu’un produit est retourné.)
le suivi du colis: Informations en ligne permettant que je sache où se trouve mon colis. (le suivi du colis: Informations en ligne permettant que je sache où se trouve mon colis.)

Exercício 2: Preparação para exames (QR: Áudio)

Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

Retour et remboursement : procédure (site marchand)

Preencha as lacunas: remboursement, suivi du colis, signaler le problème, livraison, numéro de commande, réclamation, endommagé

(Devolução e reembolso: procedimento (site de e-commerce))

Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.

Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Após a sua encomenda online, confirmamos a entrega no ponto de retirada escolhido. O prazo habitual é de 2 a 4 dias úteis. Para acompanhar o envio, tenha consigo o número da encomenda e consulte o rastreamento do pacote na sua área de cliente.

Se o artigo estiver danificado ou não estiver conforme, pode apresentar uma reclamação nos 14 dias após a receção. Por favor, comunique o problema com fotos e o comprovativo de compra. Após verificação pelo serviço de apoio ao cliente, será enviado por e-mail um formulário de devolução. O reembolso é efetuado no meio de pagamento inicial no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do pacote devolvido.

  1. Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?

    (Quais são as etapas a seguir se receber um artigo danificado e que documentos comprovativos deve fornecer?)

Exercício 3: Compreensão auditiva

Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

J'ai commandé un casque audio en ligne, numéro de commande 58421. La livraison était prévue mardi, avec un préavis par SMS, mais le transporteur a déposé le colis en point de retrait sans me prévenir. De plus, le produit est arrivé endommagé et ne correspond pas à la description. J'ai gardé la preuve d'achat et j'ai déjà signalé le problème au service client. On me propose un échange ou un remboursement, mais je veux d'abord le bordereau de retour et savoir si les frais de port sont pris en charge.
(Encomendei uns auscultadores online, número de encomenda 58421. A entrega estava prevista para terça-feira, com aviso prévio por SMS, mas a transportadora deixou a encomenda num ponto de recolha sem me avisar. Além disso, o produto chegou danificado e não corresponde à descrição. Guardei a prova de compra e já sinalizei o problema ao serviço de apoio ao cliente. Propõem-me uma troca ou um reembolso, mas antes quero a etiqueta de devolução e saber se os custos de envio são assumidos.)
Verdadeiro Falso

(A encomenda foi deixada num ponto de recolha sem que a cliente recebesse o SMS de aviso prévio.)

(Os auscultadores estão em perfeito estado e correspondem à descrição do site.)

(Ela quer receber a etiqueta de devolução e saber quem paga os custos de envio antes de aceitar a troca ou o reembolso.)

Exercício 4: Escolha Múltipla

Instruction: Escolha a solução correta

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.

(Desejo que vocês ___ o pacote no ponto de retirada antes de sexta-feira.)

2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.

(O serviço de atendimento ao cliente quer que a transportadora ___ um novo pacote a partir de hoje.)

3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.

(Quero que vocês ___ meu pedido no endereço indicado no comprovante de compra.)

Exercício 5: Cartões de Diálogo

Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

1

Réclamation pour colis non conforme

Exercício 6: Questões para discussão (QR: IA+)

Instruction: Falar: traduzir e responder (QR: IA+)

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

Expressões úteis:

J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.

  1. Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
    Você pediu um artigo online e ele chega danificado ou não conforme — o que você faz e o que você diz ao atendimento ao cliente?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
    Sua encomenda não chega no prazo anunciado e o rastreamento não mudou há vários dias — quais informações você pede à transportadora ou ao ponto de retirada?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercício 7: Redigir correspondência (QR: IA+)

Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação

A buscar as suas correções... Por favor, não feche esta página ainda.

Show translation

Bonjour Madame Dupont,

Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.

Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.

Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop

Olá Senhora Dupont,

Entramos em contato a respeito do seu pedido nº FR-58392 (fone de ouvido). De acordo com o rastreamento da encomenda, a entrega foi realizada ontem no ponto de retirada Relais Tabac des Lilas.

Você nos informou que o artigo chegou danificado. Para abrir uma reclamação, você pode nos enviar uma foto do produto e a comprovante de compra? Em seguida, informaremos se uma troca ou um reembolso é possível.

Atenciosamente,
Sofia Martin
Atendimento ao cliente - HexaShop

Frases úteis:

  1. Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…

    (Estou entrando em contato para relatar um problema com o meu pedido nº…)

  2. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.

    (Gostaria que vocês me enviassem uma troca ou que me reembolsassem.)

  3. Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?

    (Você pode confirmar o prazo de entrega se vocês enviarem um novo artigo?)

Bonjour Madame Martin,

Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.

Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.

Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?

Cordialement,
Marie Dupont
Olá Senhora Martin,

Obrigada pela sua mensagem. Retirei o pedido nº FR-58392 ontem no ponto de retirada Relais Tabac des Lilas. Infelizmente, o fone de ouvido chegou danificado: um lado está quebrado e ele não funciona corretamente.

Anexo fotos do produto e o comprovante de compra. Gostaria que vocês me enviassem uma troca, pois preciso dele rapidamente. Se a troca não for possível, por favor, efetuem o reembolso.

Você também pode confirmar o prazo de entrega se vocês enviarem um novo artigo e me informar se eu devo devolver o fone de ouvido antigo com uma etiqueta de devolução pré-paga?

Atenciosamente,
Marie Dupont