B1.4 - Envio e devolução de encomendas - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2: Preparação para exames
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Após a sua encomenda online, confirmamos a entrega no ponto de retirada escolhido. O prazo habitual é de 2 a 4 dias úteis. Para acompanhar o envio, tenha consigo o número da encomenda e consulte o rastreamento do pacote na sua área de cliente.
Se o artigo estiver danificado ou não estiver conforme, pode apresentar uma reclamação nos 14 dias após a receção. Por favor, comunique o problema com fotos e o comprovativo de compra. Após verificação pelo serviço de apoio ao cliente, será enviado por e-mail um formulário de devolução. O reembolso é efetuado no meio de pagamento inicial no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do pacote devolvido.
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Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(Quais são as etapas a seguir se receber um artigo danificado e que documentos comprovativos deve fornecer?)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A encomenda foi deixada num ponto de recolha sem que a cliente recebesse o SMS de aviso prévio.) |
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(Os auscultadores estão em perfeito estado e correspondem à descrição do site.) |
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(Ela quer receber a etiqueta de devolução e saber quem paga os custos de envio antes de aceitar a troca ou o reembolso.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Desejo que vocês ___ o pacote no ponto de retirada antes de sexta-feira.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(O serviço de atendimento ao cliente quer que a transportadora ___ um novo pacote a partir de hoje.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Quero que vocês ___ meu pedido no endereço indicado no comprovante de compra.)Exercício 5: Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Réclamation pour colis non conforme
Client (Thomas): Mostrar Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.
(Olá, estou ligando para relatar um problema: recebi meu pedido número 58421 esta manhã, mas o artigo não é o modelo correto.)
Conseillère service client (Nadia): Mostrar Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.
(Olá, senhor, sinto muito. O senhor tem o comprovante de compra ou o e-mail de confirmação? Posso abrir uma reclamação e verificar a garantia.)
Client (Thomas): Mostrar Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.
(Sim, tenho o e-mail. A entrega estava prevista para ontem e, além disso, a encomenda está um pouco danificada.)
Conseillère service client (Nadia): Mostrar D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.
(Certo. Proponho ou uma troca, ou um reembolso. Vou lhe enviar uma etiqueta de devolução: o senhor devolve o artigo no ponto de retirada, com frete pago, e assim que o recebermos procederemos ao reembolso.)
Client (Thomas): Mostrar Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?
(Muito bem, prefiro o reembolso. Você também pode me enviar o número de rastreamento da devolução, por favor?)
Questões em aberto:
1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?
Qual é o problema exato com o artigo recebido e qual documento Thomas deve fornecer para abrir a reclamação?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
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Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Você pediu um artigo online e ele chega danificado ou não conforme — o que você faz e o que você diz ao atendimento ao cliente?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Sua encomenda não chega no prazo anunciado e o rastreamento não mudou há vários dias — quais informações você pede à transportadora ou ao ponto de retirada?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Olá Senhora Dupont,
Entramos em contato a respeito do seu pedido nº FR-58392 (fone de ouvido). De acordo com o rastreamento da encomenda, a entrega foi realizada ontem no ponto de retirada Relais Tabac des Lilas.
Você nos informou que o artigo chegou danificado. Para abrir uma reclamação, você pode nos enviar uma foto do produto e a comprovante de compra? Em seguida, informaremos se uma troca ou um reembolso é possível.
Atenciosamente,
Sofia Martin
Atendimento ao cliente - HexaShop
Frases úteis:
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Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(Estou entrando em contato para relatar um problema com o meu pedido nº…)
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Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Gostaria que vocês me enviassem uma troca ou que me reembolsassem.)
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Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Você pode confirmar o prazo de entrega se vocês enviarem um novo artigo?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Olá Senhora Martin,
Obrigada pela sua mensagem. Retirei o pedido nº FR-58392 ontem no ponto de retirada Relais Tabac des Lilas. Infelizmente, o fone de ouvido chegou danificado: um lado está quebrado e ele não funciona corretamente.
Anexo fotos do produto e o comprovante de compra. Gostaria que vocês me enviassem uma troca, pois preciso dele rapidamente. Se a troca não for possível, por favor, efetuem o reembolso.
Você também pode confirmar o prazo de entrega se vocês enviarem um novo artigo e me informar se eu devo devolver o fone de ouvido antigo com uma etiqueta de devolução pré-paga?
Atenciosamente,
Marie Dupont
