Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit. (une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit.)
signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard. (signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard.)
le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel. (le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel.)
le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur. (le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur.)
le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour. (le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour.)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Retour d’un article acheté en ligne : procédure et réclamation

Fill in the gaps: endommagé, suivi du colis, bordereau de retour, préavis de livraison, preuve d'achat, délai de livraison, remboursement, service client, signalez-le

(Returning an item bought online: procedure and complaint)

Suite à plusieurs demandes, le de BoutiqueHexa rappelle la procédure de retour pour les achats en ligne. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, accompagné de la . Le est disponible dans votre espace client : imprimez-le, collez-le sur le colis et déposez-le en point de retrait. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit ou non conforme.

Si votre colis n'arrive pas dans le annoncé, vérifiez d'abord le avec votre numéro de commande. Selon le transporteur, un peut être envoyé par e-mail ou SMS. En cas de problème, sous 48 heures via le formulaire de réclamation. Après vérification, nous proposons soit un , soit un avoir, en fonction de votre choix et de la disponibilité du produit.
Following several requests, BoutiqueHexa’s customer service is reminding customers of the return procedure for online purchases. You have 30 days from delivery to return an unused item, along with proof of purchase. The return form is available in your customer area: print it, attach it to the parcel and drop the parcel off at a collection point. Return shipping costs are your responsibility, except when the product is damaged or non-compliant.

If your parcel does not arrive within the stated delivery time, first check the tracking information using your order number. Depending on the carrier, a delivery notice may be sent by email or SMS. If there is a problem (parcel stuck in transit, received damaged, item missing), report it within 48 hours using the complaint form. After verification, we will offer either a refund or a credit note, depending on your choice and product availability.

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article et que faut-il joindre au colis ?

    (What steps should you follow to return an item, and what should be enclosed with the parcel?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

J’ai commandé un casque audio en ligne la semaine dernière, numéro de commande 54821. La livraison devait arriver mardi, mais le transporteur a déposé le colis au point de retrait sans préavis. En l’ouvrant, j’ai constaté qu’il était endommagé et non conforme à la description. J’ai gardé la preuve d’achat et contacté le service client pour signaler le problème et déposer une réclamation. Ils m’ont envoyé un bordereau de retour, port payé. Je vais expédier l’article demain et je demande un remboursement, pas un avoir.
(I ordered a pair of headphones online last week, order number 54821. The delivery was supposed to arrive on Tuesday, but the carrier left the parcel at the collection point without prior notice. When I opened it, I discovered it was damaged and not as described. I kept the proof of purchase and contacted customer service to report the problem and file a complaint. They sent me a prepaid return label. I will ship the item tomorrow and I am requesting a refund, not store credit.)
True False

(The parcel was left at the collection point without the customer receiving any prior notice.)

(When she opened the parcel, she found the headphones were damaged and did not match the description.)

(She prefers to receive store credit rather than a refund.)

Exercise 4: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Réclamation pour écran cassé

2

Suivi d’un colis bloqué

Exercise 5: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

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