B1.4 - Sending and returning packages - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Exercise 2: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Following your online order, we confirm delivery to the selected pickup point. The usual timeframe is 2 to 4 business days. To track the shipment, have your order number ready and check the parcel tracking from your customer account.
If the item is damaged or not as described, you can file a claim within 14 days after receipt. Please report the issue with photos and proof of purchase. After verification by customer service, a return label will be sent to you by email. The refund is made to the original payment method within 7 to 10 business days after receipt of the returned parcel.
-
Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(What steps should you follow if you receive a damaged item, and what supporting documents do you need to provide?)
Exercise 3: Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
| True | False | |
|---|---|---|
|
(The parcel was dropped off at a pickup point without the customer receiving the SMS notification.) |
||
|
(The headphones are in perfect condition and match the description on the website.) |
||
|
(She wants to receive the return label and know who pays the shipping costs before accepting the exchange or the refund.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(I wish that you ___ the package to the pickup point before Friday.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(Customer service wants the carrier to ___ a new package starting today.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(I want you to ___ my order to the address indicated on the proof of purchase.)Exercise 5: Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Réclamation pour colis non conforme
Client (Thomas): Show Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.
(Hello, I'm calling to report a problem: I received my order number 58421 this morning, but the item is not the right model.)
Conseillère service client (Nadia): Show Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.
(Hello sir, I'm sorry. Do you have proof of purchase or the confirmation email? I can open a complaint and check the warranty.)
Client (Thomas): Show Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.
(Yes, I have the email. The delivery was scheduled for yesterday, and on top of that the package is a bit damaged.)
Conseillère service client (Nadia): Show D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.
(Alright. I can offer you either an exchange or a refund. I will send you a return label: you return the item to the pick-up point, postage paid, and as soon as we receive it we will process the refund.)
Client (Thomas): Show Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?
(Very well, I prefer the refund. Could you also send me the tracking number for the return, please?)
Open questions:
1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?
What exactly is the problem with the item received, and what document does Thomas need to provide to open the complaint?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Useful expressions:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
-
Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
You ordered an item online and it arrives damaged or not as described—what do you do and what do you say to customer service?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Your parcel doesn’t arrive within the promised time and the tracking hasn’t moved for several days—what information do you ask the carrier or the pickup point?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Hello Mrs. Dupont,
We are contacting you regarding your order no. FR-58392 (headphones). According to the package tracking, the delivery was completed yesterday at the pickup point Relais Tabac des Lilas.
You told us that the item arrived damaged. To open a claim, could you send us a photo of the product and the proof of purchase? We will then tell you whether an exchange or a refund is possible.
Kind regards,
Sofia Martin
Customer service - HexaShop
Useful phrases:
-
Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(I am contacting you to report a problem with my order no.…)
-
Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(I would like you to send me an exchange or refund me.)
-
Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Can you confirm the delivery time if you ship a new item?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Hello Ms. Martin,
Thank you for your message. I did pick up order no. FR-58392 yesterday at the Relais Tabac des Lilas pickup point. Unfortunately, the headphones arrived damaged: one earcup is broken and it does not work properly.
I am attaching photos of the product and the proof of purchase. I would like you to send me an exchange, as I need it quickly. If the exchange is not possible, please proceed with the refund.
Could you also confirm the delivery time if you ship a new item and tell me whether I need to return the old headphones with a prepaid return label?
Kind regards,
Marie Dupont
Learn French B1 intermediate. A complete course with audio and app
ISBN 979-13-88253-80-5
This app supports this book.
