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B1.4 - Sending and returning packages - Exercises

Envoi et retour des colis

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

Exercise 2: Exam preparation (Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Retour et remboursement : procédure (site marchand)

Fill in the gaps: numéro de commande, remboursement, signaler le problème, réclamation, livraison, endommagé, suivi du colis

Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.

Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Following your online order, we confirm delivery to the selected pickup point. The usual timeframe is 2 to 4 business days. To track the shipment, have your order number ready and check the parcel tracking from your customer account.

If the item is damaged or not as described, you can file a claim within 14 days after receipt. Please report the issue with photos and proof of purchase. After verification by customer service, a return label will be sent to you by email. The refund is made to the original payment method within 7 to 10 business days after receipt of the returned parcel.

Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?

(What steps should you follow if you receive a damaged item, and what supporting documents do you need to provide?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

J'ai commandé un casque audio en ligne, numéro de commande 58421. La livraison était prévue mardi, avec un préavis par SMS, mais le transporteur a déposé le colis en point de retrait sans me prévenir. De plus, le produit est arrivé endommagé et ne correspond pas à la description. J'ai gardé la preuve d'achat et j'ai déjà signalé le problème au service client. On me propose un échange ou un remboursement, mais je veux d'abord le bordereau de retour et savoir si les frais de port sont pris en charge.

	True	False
Le colis a été déposé en point de retrait sans que la cliente reçoive le SMS de préavis. (The parcel was dropped off at a pickup point without the customer receiving the SMS notification.)
Le casque est en parfait état et correspond à la description du site. (The headphones are in perfect condition and match the description on the website.)
Elle veut recevoir le bordereau de retour et savoir qui paie les frais d'envoi avant d'accepter l'échange ou le remboursement. (She wants to receive the return label and know who pays the shipping costs before accepting the exchange or the refund.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.

2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.

3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Réclamation pour colis non conforme

Client (Thomas): Show Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.

Conseillère service client (Nadia): Show Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.

Client (Thomas): Show Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.

Conseillère service client (Nadia): Show D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.

Client (Thomas): Show Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?

Open questions:

1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?

2. Quelles sont les deux solutions proposées par Nadia, et que doit faire Thomas pour retourner l’article ?

Exercise 6: Discussion questions (AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (AI+)

Useful expressions:

J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.

Show/hide translations

Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
You ordered an item online and it arrives damaged or not as described—what do you do and what do you say to customer service?

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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Your parcel doesn’t arrive within the promised time and the tracking hasn’t moved for several days—what information do you ask the carrier or the pickup point?

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Exercise 7: Writing correspondence (AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop

Hello Mrs. Dupont,
We are contacting you regarding your order no. FR-58392 (headphones). According to the package tracking, the delivery was completed yesterday at the pickup point Relais Tabac des Lilas.
You told us that the item arrived damaged. To open a claim, could you send us a photo of the product and the proof of purchase? We will then tell you whether an exchange or a refund is possible.
Kind regards,
Sofia Martin
Customer service - HexaShop

Useful phrases:

Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…

(I am contacting you to report a problem with my order no.…)
Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.

(I would like you to send me an exchange or refund me.)
Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?

(Can you confirm the delivery time if you ship a new item?)