Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit. (une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit.)
signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard. (signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard.)
le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel. (le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel.)
le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur. (le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur.)
le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour. (le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour.)

Ejercicio 2: Preparación del examen

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Retour d’un article acheté en ligne : procédure et réclamation

Rellena los huecos: remboursement, preuve d'achat, endommagé, bordereau de retour, délai de livraison, service client, préavis de livraison, suivi du colis, signalez-le

(Devolución de un artículo comprado en línea: procedimiento y reclamación)

Suite à plusieurs demandes, le de BoutiqueHexa rappelle la procédure de retour pour les achats en ligne. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, accompagné de la . Le est disponible dans votre espace client : imprimez-le, collez-le sur le colis et déposez-le en point de retrait. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit ou non conforme.

Si votre colis n'arrive pas dans le annoncé, vérifiez d'abord le avec votre numéro de commande. Selon le transporteur, un peut être envoyé par e-mail ou SMS. En cas de problème, sous 48 heures via le formulaire de réclamation. Après vérification, nous proposons soit un , soit un avoir, en fonction de votre choix et de la disponibilité du produit.
Tras varias solicitudes, el servicio de atención al cliente de BoutiqueHexa recuerda el procedimiento de devolución para las compras en línea. Dispones de 30 días desde la entrega para devolver un artículo no usado, acompañado del comprobante de compra. La etiqueta de devolución está disponible en tu área de cliente: imprímela, pégala en el paquete y entrégalo en un punto de recogida. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo en caso de producto dañado o no conforme.

Si tu paquete no llega dentro del plazo de entrega anunciado, verifica primero el seguimiento del envío con tu número de pedido. Según la empresa de transporte, se puede enviar un aviso de entrega por correo electrónico o SMS. En caso de problema (paquete bloqueado, recibido dañado, artículo faltante), notifícalo en un plazo de 48 horas mediante el formulario de reclamación. Tras la verificación, ofrecemos bien un reembolso, bien un vale, en función de tu elección y de la disponibilidad del producto.

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article et que faut-il joindre au colis ?

    (¿Cuáles son los pasos a seguir para devolver un artículo y qué hay que adjuntar al paquete?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

J’ai commandé un casque audio en ligne la semaine dernière, numéro de commande 54821. La livraison devait arriver mardi, mais le transporteur a déposé le colis au point de retrait sans préavis. En l’ouvrant, j’ai constaté qu’il était endommagé et non conforme à la description. J’ai gardé la preuve d’achat et contacté le service client pour signaler le problème et déposer une réclamation. Ils m’ont envoyé un bordereau de retour, port payé. Je vais expédier l’article demain et je demande un remboursement, pas un avoir.
(Pedí unos auriculares en línea la semana pasada, número de pedido 54821. La entrega debía llegar el martes, pero la empresa de transporte dejó el paquete en el punto de recogida sin avisar. Al abrirlo, comprobé que estaba dañado y no se correspondía con la descripción. Conservé el justificante de compra y contacté con atención al cliente para informar del problema y presentar una reclamación. Me enviaron una etiqueta de devolución con portes pagados. Enviaré el artículo mañana y solicito un reembolso, no un vale.)
Verdadero Falso

(El paquete fue dejado en el punto de recogida sin que la cliente recibiera un aviso previo.)

(Al abrir el paquete, ella comprobó que los auriculares estaban dañados y eran diferentes a la descripción.)

(Ella prefiere recibir un vale en lugar de un reembolso.)

Ejercicio 4: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

1

Réclamation pour écran cassé

2

Suivi d’un colis bloqué

Ejercicio 5: Redacción de correspondencia

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

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