B1.4 - Enviar y devolver paquetes - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.
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Ejercicio 2: Preparación del examen
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.Tras su pedido en línea, confirmamos la entrega en el punto de recogida elegido. El plazo habitual es de 2 a 4 días laborables. Para seguir el envío, tenga a mano el número de pedido y consulte el seguimiento del paquete desde su área de cliente.
Si el artículo está dañado o no es conforme, puede presentar una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, informe del problema con fotos y la prueba de compra. Tras la verificación por parte del servicio de atención al cliente, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución. El reembolso se efectúa en el método de pago inicial en un plazo de 7 a 10 días laborables después de la recepción del paquete devuelto.
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Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(¿Cuáles son los pasos a seguir si recibe un artículo dañado y qué documentos justificativos debe proporcionar?)
Ejercicio 3: Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
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(El paquete se dejó en un punto de recogida sin que la clienta recibiera el SMS de aviso.) |
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(Los auriculares están en perfecto estado y corresponden a la descripción del sitio.) |
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(Quiere recibir el albarán de devolución y saber quién paga los gastos de envío antes de aceptar el cambio o el reembolso.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Deseo que ___ el paquete en el punto de recogida antes del viernes.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(El servicio de atención al cliente quiere que el transportista ___ un nuevo paquete desde hoy.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Quiero que ___ mi pedido en la dirección indicada en el comprobante de compra.)Ejercicio 5: Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Réclamation pour colis non conforme
Client (Thomas): Mostrar Bonjour, je vous appelle pour signaler un problème : j’ai reçu ma commande numéro 58421 ce matin, mais l’article n’est pas le bon modèle.
(Hola, les llamo para informar de un problema: he recibido mi pedido número 58421 esta mañana, pero el artículo no es el modelo correcto.)
Conseillère service client (Nadia): Mostrar Bonjour monsieur, je suis désolée. Avez-vous la preuve d’achat ou l’e-mail de confirmation ? Je peux ouvrir une réclamation et vérifier la garantie.
(Hola señor, lo siento. ¿Tiene el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación? Puedo abrir una reclamación y verificar la garantía.)
Client (Thomas): Mostrar Oui, j’ai l’e-mail. La livraison était prévue pour hier, et en plus le colis est un peu endommagé.
(Sí, tengo el correo. La entrega estaba prevista para ayer y, además, el paquete está un poco dañado.)
Conseillère service client (Nadia): Mostrar D’accord. Je vous propose soit un échange, soit un remboursement. Je vais vous envoyer un bordereau de retour : vous retournez l’article au point de retrait, port payé, et dès réception nous procéderons au remboursement.
(De acuerdo. Le propongo o bien un cambio o bien un reembolso. Le enviaré una etiqueta de devolución: usted devuelve el artículo al punto de recogida, con los gastos de envío pagados, y en cuanto lo recibamos procederemos al reembolso.)
Client (Thomas): Mostrar Très bien, je préfère le remboursement. Pouvez-vous aussi m’envoyer le numéro de suivi pour le retour, s’il vous plaît ?
(Muy bien, prefiero el reembolso. ¿Puede también enviarme el número de seguimiento de la devolución, por favor?)
Preguntas abiertas:
1. Quel est le problème exact avec l’article reçu, et quel document Thomas doit-il fournir pour ouvrir la réclamation ?
¿Cuál es el problema exacto con el artículo recibido y qué documento debe aportar Thomas para abrir la reclamación?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
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Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Has pedido un artículo en línea y llega dañado o no conforme: ¿qué haces y qué le dices al servicio de atención al cliente?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Tu paquete no llega en el plazo anunciado y el seguimiento no se ha movido desde hace varios días: ¿qué información le pides al transportista o al punto de recogida?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Hola Sra. Dupont,
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido n.º FR-58392 (auriculares). Según el seguimiento del paquete, la entrega se realizó ayer en el punto de recogida Relais Tabac des Lilas.
Nos ha indicado que el artículo ha llegado dañado. Para abrir una reclamación, ¿podría enviarnos una foto del producto y la prueba de compra? Después le diremos si es posible un cambio o un reembolso.
Atentamente,
Sofia Martin
Servicio de atención al cliente - HexaShop
Frases útiles:
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Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(Me pongo en contacto con ustedes para señalar un problema con mi pedido n.º…)
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Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Deseo que me envíen un cambio o que me reembolsen.)
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Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(¿Puede confirmarme el plazo de entrega si envían un nuevo artículo?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Hola Sra. Martin:
Gracias por su mensaje. Ayer recogí el pedido n.º FR-58392 en el punto de recogida Relais Tabac des Lilas. Lamentablemente, los auriculares han llegado dañados: un auricular está roto y no funciona correctamente.
Adjunto fotos del producto y la prueba de compra. Deseo que me envíen un cambio, ya que lo necesito rápidamente. Si el cambio no es posible, gracias por proceder al reembolso.
¿Puede también confirmarme el plazo de entrega si envían un nuevo artículo e indicarme si debo devolver los auriculares antiguos con una etiqueta de devolución prepagada?
Atentamente,
Marie Dupont
Aprender francés B1 intermedio. Curso de A2 a B1 (con audio)
ISBN 979-13-88253-85-0
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