Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2: Preparazione all'esame (QR: Audio)
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Retour et remboursement : procédure (site marchand)
Compila gli spazi vuoti: endommagé, numéro de commande, livraison, signaler le problème, remboursement, réclamation, suivi du colis
(Reso e rimborso: procedura (sito di e-commerce))
Suite à votre commande en ligne, nous confirmons la au point de retrait choisi. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrés. Pour suivre l’acheminement, munissez-vous du et consultez le depuis votre espace client.
Si l’article est ou non conforme, vous pouvez déposer une dans les 14 jours après réception. Merci de avec des photos et la preuve d’achat. Après vérification par le service client, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail. Le est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.A seguito del vostro ordine online, confermiamo la consegna presso il punto di ritiro scelto. Il tempo abituale è di 2–4 giorni lavorativi. Per seguire la spedizione, munitevi del numero d’ordine e consultate il tracciamento del pacco dal vostro spazio cliente.
Se l’articolo è danneggiato o non conforme, potete presentare un reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Vi preghiamo di segnalare il problema con foto e la prova d’acquisto. Dopo la verifica da parte del servizio clienti, vi sarà inviato via e-mail un modulo di reso. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito.
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Quelles sont les étapes à suivre si vous recevez un article endommagé, et quelles pièces justificatives devez-vous fournir ?
(Quali sono le fasi da seguire se ricevete un articolo danneggiato e quali documenti giustificativi dovete fornire?)
Esercizio 3: Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(Il pacco è stato depositato in un punto di ritiro senza che la cliente ricevesse l’SMS di preavviso.) |
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(Le cuffie sono in perfetto stato e corrispondono alla descrizione del sito.) |
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(Vuole ricevere il modulo di reso e sapere chi paga le spese di spedizione prima di accettare la sostituzione o il rimborso.) |
Esercizio 4: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Je souhaite que vous ___ le colis au point de retrait avant vendredi.
(Desidero che voi ___ il pacco al punto di ritiro prima di venerdì.)2. Le service client veut que le transporteur ___ un nouveau colis dès aujourd'hui.
(Il servizio clienti vuole che il corriere ___ un nuovo pacco a partire da oggi.)3. Je veux que vous ___ ma commande à l'adresse indiquée sur la preuve d'achat.
(Voglio che voi ___ il mio ordine all'indirizzo indicato sulla prova d'acquisto.)Esercizio 5: Carte di dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Esercizio 6: Domande di discussione (QR: IA+)
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (QR: IA+)
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Espressioni utili:
J'aimerais que vous me remboursiez ou que vous procédiez à un échange. / J'espère que vous pourrez vérifier le suivi et m'informer du délai de livraison. / Je souhaite que ma réclamation soit traitée rapidement ; voici ma preuve d'achat.
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Vous avez commandé un article en ligne et il arrive endommagé ou non conforme - que faites-vous et que dites-vous au service client ?
Hai ordinato un articolo online e arriva danneggiato o non conforme: cosa fai e cosa dici al servizio clienti?
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Votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé et le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours - quelles informations demandez-vous au transporteur ou au point de retrait ?
Il tuo pacco non arriva entro il termine annunciato e il tracciamento non si è mosso da diversi giorni: quali informazioni chiedi al corriere o al punto di ritiro?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (QR: IA+)
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Bonjour Madame Dupont,
Nous vous contactons au sujet de votre commande n° FR-58392 (casque audio). D’après le suivi du colis, la livraison a été effectuée hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas.
Vous nous avez indiqué que l’article est arrivé endommagé. Pour ouvrir une réclamation, pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et la preuve d’achat ? Nous vous dirons ensuite si un échange ou un remboursement est possible.
Cordialement,
Sofia Martin
Service client - HexaShop
Buongiorno Signora Dupont,
La contattiamo in merito al suo ordine n. FR-58392 (cuffie audio). Secondo il tracciamento del pacco, la consegna è stata effettuata ieri presso il punto di ritiro Relais Tabac des Lilas.
Ci ha indicato che l’articolo è arrivato danneggiato. Per aprire un reclamo, può inviarci una foto del prodotto e la prova d’acquisto? In seguito le diremo se è possibile un cambio o un rimborso.
Cordiali saluti,
Sofia Martin
Servizio clienti - HexaShop
Frasi utili:
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Je vous contacte pour signaler un problème avec ma commande n°…
(La contatto per segnalare un problema con il mio ordine n.…)
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Je souhaite que vous m’envoyiez un échange ou que vous me remboursiez.
(Desidero che mi inviate un cambio o che mi rimborsiate.)
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Pouvez-vous me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article ?
(Può confermarmi il tempo di consegna se spedite un nuovo articolo?)
Merci pour votre message. J’ai bien retiré la commande n° FR-58392 hier au point de retrait Relais Tabac des Lilas. Malheureusement, le casque est arrivé endommagé : une oreillette est cassée et il ne fonctionne pas correctement.
Je joins des photos du produit et la preuve d’achat. Je souhaite que vous m’envoyiez un échange, car j’en ai besoin rapidement. Si l’échange n’est pas possible, merci de procéder au remboursement.
Pouvez-vous aussi me confirmer le délai de livraison si vous expédiez un nouvel article et m’indiquer si je dois retourner l’ancien casque avec un bordereau de retour prépayé ?
Cordialement,
Marie Dupont
Buongiorno Signora Martin,
Grazie per il suo messaggio. Ho effettivamente ritirato l’ordine n. FR-58392 ieri al punto di ritiro Relais Tabac des Lilas. Purtroppo, le cuffie sono arrivate danneggiate: un padiglione è rotto e non funziona correttamente.
Allego le foto del prodotto e la prova d’acquisto. Desidero che mi inviate un cambio, perché ne ho bisogno rapidamente. Se il cambio non è possibile, vi prego di procedere al rimborso.
Può anche confermarmi il tempo di consegna se spedite un nuovo articolo e indicarmi se devo restituire le vecchie cuffie con un modulo di reso prepagato?
Cordiali saluti,
Marie Dupont