Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit. (une réclamation: Demande écrite ou orale adressée au service client pour un problème produit.)
signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard. (signaler un problème: Prévenir le service client dès qu’on constate un défaut ou un retard.)
le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel. (le suivi du colis: Service en ligne qui permet de voir où se trouve le paquet en temps réel.)
le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur. (le bordereau de retour: Document à joindre au colis lorsqu’on renvoie un article au vendeur.)
le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour. (le remboursement: Somme d’argent que l’on reçoit après que le vendeur a accepté le retour.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Retour d’un article acheté en ligne : procédure et réclamation

Compila gli spazi vuoti: preuve d'achat, remboursement, délai de livraison, suivi du colis, signalez-le, endommagé, préavis de livraison, service client, bordereau de retour

(Reso di un articolo acquistato online: procedura e reclamo)

Suite à plusieurs demandes, le de BoutiqueHexa rappelle la procédure de retour pour les achats en ligne. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, accompagné de la . Le est disponible dans votre espace client : imprimez-le, collez-le sur le colis et déposez-le en point de retrait. Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit ou non conforme.

Si votre colis n'arrive pas dans le annoncé, vérifiez d'abord le avec votre numéro de commande. Selon le transporteur, un peut être envoyé par e-mail ou SMS. En cas de problème, sous 48 heures via le formulaire de réclamation. Après vérification, nous proposons soit un , soit un avoir, en fonction de votre choix et de la disponibilité du produit.
A seguito di diverse richieste, il servizio clienti di BoutiqueHexa ricorda la procedura di reso per gli acquisti online. Avete a disposizione 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo non utilizzato, accompagnato dalla prova d'acquisto. Il modulo di reso è disponibile nel vostro account: stampatelo, applicatelo al pacco e consegnatelo in un punto di ritiro. Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico, salvo in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

Se il vostro pacco non arriva entro il termine di consegna indicato, verificate prima il tracciamento con il vostro numero d'ordine. A seconda del corriere, un avviso di consegna può essere inviato via e-mail o SMS. In caso di problema (pacco bloccato, ricevuto danneggiato, articolo mancante), segnalatelo entro 48 ore tramite il modulo di reclamo. Dopo le verifiche, proponiamo un rimborso o un buono, in base alla vostra scelta e alla disponibilità del prodotto.

  1. Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article et que faut-il joindre au colis ?

    (Quali sono i passaggi da seguire per restituire un articolo e cosa bisogna allegare al pacco?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

J’ai commandé un casque audio en ligne la semaine dernière, numéro de commande 54821. La livraison devait arriver mardi, mais le transporteur a déposé le colis au point de retrait sans préavis. En l’ouvrant, j’ai constaté qu’il était endommagé et non conforme à la description. J’ai gardé la preuve d’achat et contacté le service client pour signaler le problème et déposer une réclamation. Ils m’ont envoyé un bordereau de retour, port payé. Je vais expédier l’article demain et je demande un remboursement, pas un avoir.
(Ho ordinato delle cuffie online la settimana scorsa, numero d'ordine 54821. La consegna doveva arrivare martedì, ma il corriere ha lasciato il pacco al punto di ritiro senza preavviso. Aprendolo, ho constatato che era danneggiato e non conforme alla descrizione. Ho conservato la prova d'acquisto e contattato il servizio clienti per segnalare il problema e presentare un reclamo. Mi hanno inviato un'etichetta di reso con spedizione a carico del destinatario. Spedirò l'articolo domani e chiedo un rimborso, non un buono.)
Vero Falso

(Il pacco è stato lasciato al punto di ritiro senza che la cliente ricevesse un avviso preventivo.)

(Aprendo il pacco, ha constatato che le cuffie erano danneggiate e diverse dalla descrizione.)

(Preferisce ricevere un buono piuttosto che un rimborso.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Réclamation pour écran cassé

2

Suivi d’un colis bloqué

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

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