B1.14 - Organizar un viaje de larga distancia

Client: Mostrar Bonjour, je vous appelle parce que je dois reporter mon vol retour Paris–Montréal de demain, à cause de la grève annoncée à Roissy.

(Hola, le llamo porque debo posponer mi vuelo de regreso París–Montreal de mañana, debido a la huelga anunciada en Roissy.)

Agent de la compagnie aérienne: Mostrar Très bien monsieur, je regarde ça, pouvez-vous me donner votre numéro de réservation ou le code du billet aller-retour, s’il vous plaît ?

(Muy bien, señor, lo compruebo. ¿Puede darme su número de reserva o el código del billete de ida y vuelta, por favor?)

Client: Mostrar Oui, c’est le code A7Q4MZ, et j’aimerais si possible un vol direct ce week-end, je voudrais éviter une correspondance à Londres.

(Sí, el código es A7Q4MZ, y me gustaría, si es posible, un vuelo directo este fin de semana; quisiera evitar una escala en Londres.)

Agent de la compagnie aérienne: Mostrar Alors, j’ai un vol direct dimanche matin, 10h20, il reste de la place et, vu la grève, le changement est sans frais si vous gardez la même franchise de bagages.

(Bien, tengo un vuelo directo el domingo por la mañana a las 10:20; hay plazas y, debido a la huelga, el cambio no tiene costes si mantiene la misma franquicia de equipaje.)

Client: Mostrar Parfait, je garde un bagage en soute et un bagage à main, comme sur ma réservation actuelle, et je veux bien que vous confirmiez ce nouveau vol.

(Perfecto, mantengo una maleta facturada y un equipaje de mano, como en mi reserva actual, y acepto que confirme este nuevo vuelo.)

Agent de la compagnie aérienne: Mostrar Très bien, je modifie la réservation, vous allez recevoir le nouveau billet par e‑mail et un SMS avec l’itinéraire complet et l’heure de passage au contrôle de sécurité conseillée.

(Muy bien, modifico la reserva. Recibirá el nuevo billete por correo electrónico y un SMS con el itinerario completo y la hora recomendada para pasar el control de seguridad.)

Client: Mostrar Merci beaucoup, et l’assurance voyage reste valable avec ce changement de date ?

(Muchas gracias. ¿Y el seguro de viaje sigue siendo válido con este cambio de fecha?)

Agent de la compagnie aérienne: Mostrar Oui, elle couvre toujours votre séjour, seules les dates sont mises à jour, n’hésitez pas à nous rappeler si vous avez un autre retard ou si vous devez annuler complètement le voyage.

(Sí, sigue cubriendo su estancia; solo se actualizan las fechas. No dude en llamarnos de nuevo si hay otro retraso o si necesita cancelar el viaje por completo.)

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Preguntas abiertas:

1. Pourquoi le client souhaite-t-il reporter son vol, et quelles informations l’agent lui demande-t-il au début de l’appel ?

¿Por qué el cliente quiere posponer su vuelo y qué información le solicita el agente al principio de la llamada?

2. Dans une situation réelle, qu’est-ce qui serait important pour vous avant d’accepter de reporter un vol (prix, horaires, correspondances, assurance voyage, etc.) ?

En una situación real, ¿qué sería importante para usted antes de aceptar posponer un vuelo (precio, horarios, conexiones, seguro de viaje, etc.)?

3. Préférez-vous en général un vol direct ou avec correspondance pour les longs trajets ? Pourquoi ?

¿Prefiere generalmente un vuelo directo o con escala para los trayectos largos? ¿Por qué?

4. Racontez une fois où vos projets de voyage ont changé au dernier moment. Qu’est-ce que vous avez fait ?

Cuente una vez en la que sus planes de viaje cambiaron en el último momento. ¿Qué hizo usted?