2. Exercises
Exercise 1: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Note interne : prévenir les tensions dans l’équipe
Words to use: écoute, plainte, tensions, expliquer, conflit, surcharge, bien-être, exprimer, insatisfaction, médiation
(Internal note: preventing tensions within the team)
Depuis plusieurs semaines, le service marketing reçoit des messages de de la part de l’équipe. Plusieurs collègues parlent de de travail et de avec leur responsable. Pour éviter un plus grave, la direction propose une réunion de la semaine prochaine. L’objectif est d’écouter les collaborateurs, comprendre leur et chercher des solutions concrètes.
La direction rappelle que chacun a le droit d’ son mécontentement de manière professionnelle. Pendant la réunion, chaque personne pourra son point de vue, proposer des pistes pour améliorer le au travail et poser des limites claires. La direction demande aussi aux managers de prendre du recul, de pratiquer l’ active et de faire un retour constructif aux membres de leur équipe. Un compte rendu sera envoyé après la réunion, avec les décisions prises en commun.For several weeks, the marketing department has been receiving complaints from team members. Several colleagues mention an excessive workload and tensions with their manager. To prevent a more serious conflict, management is proposing a mediation meeting next week. The goal is to listen to employees, understand their dissatisfaction and find concrete solutions.
Management reminds everyone that each person has the right to express their concerns in a professional manner. During the meeting, each participant will be able to explain their point of view, suggest ways to improve well‑being at work and set clear boundaries. Management also asks managers to take a step back, practise active listening and give constructive feedback to their team members. A report will be sent after the meeting with the decisions agreed on together.
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Pourquoi la direction décide-t-elle d’organiser une réunion de médiation dans le service marketing ?
(Why does management decide to organize a mediation meeting for the marketing department?)
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Comment les employés pourront-ils participer pendant la réunion, selon le texte ?
(According to the text, how will employees be able to participate during the meeting?)
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Quel comportement la direction attend-elle des managers lors de cette réunion ?
(What behavior does management expect from managers during this meeting?)
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Dans votre travail ou vos études, comment faites-vous pour exprimer un désaccord de façon professionnelle ?
(In your work or studies, how do you express disagreement in a professional way?)
Exercise 2: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 3: Writing exercise
Instruction: Write a short email (8 to 10 lines) to your manager requesting a meeting to explain a situation of tension or excessive workload you are experiencing, and propose at least one concrete solution.
Useful expressions:
Je souhaite vous signaler une situation qui m’inquiète. / Je me permets de demander un rendez-vous afin de discuter de… / De mon point de vue, la situation pourrait s’améliorer si… / Merci de prendre en considération ma demande et vos conseils.