B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
De drukste periode voor PostNL
De drukste periode voor PostNL

De drukste periode voor PostNL

De drukste periode voor PostNL

PostNL bereidt zich voor op de enorme drukte van miljoenen extra pakketten tijdens Black Friday en de decembermaand.
PostNL bereidt zich voor op de enorme drukte van miljoenen extra pakketten tijdens Black Friday en de decembermaand.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Woord
Alle hens aan dek
Het depot
Het pakket
Scannen
Bestellen
Bezorgen
De klanten blij maken
Het is echt even buffelen, maar je weet ook: het is één keer per jaar.
Bij PostNL is het alle hens aan dek voor Black Friday.
Normaal gesproken zijn er op een normale dag ongeveer veertigduizend pakketten op dit depot.
Op dit moment, deze week, zitten we op gemiddeld vijfenvijftigduizend pakketten per dag.
Je merkt dat de pakketten groter worden en mensen bestellen echt alles met korting.
De band is vol; dat betekent ook nog meer werk.
Tussen het moment dat het pakje op de band wordt gelegd en in de bezorgbus terechtkomt, zit meestal maar drie minuten.
Vannacht verwachten we de grootste aanvoer en dan staat dit echt helemaal vol.
Dat proces gaat eigenlijk continu door tot en met Sinterklaas.
- "Is het druk?" - "Het is inderdaad superdruk, maar het blijft leuk om de klanten blij te maken."

1. Waarom is het bij het depot extra druk?


2. Hoe lang duurt het meestal voordat een pakje van de band in de bezorgbus komt?


3. Tot wanneer gaat dit drukke proces volgens de medewerkers door?


Oefening 2: Gebruik de website of de leesstof

Instructie: Je wacht op een online bestelling, maar het pakket is niet bezorgd terwijl de levertijd voorbij is.

Taak: Schrijf welke gegevens je nodig hebt om je pakket te volgen en wat je kunt doen als de status onjuist is.

(Schrijf welke gegevens je nodig hebt om je pakket te volgen en wat je kunt doen als de status onjuist is.)

URL: PostNL

Je hebt iets online besteld en je wilt weten waar je pakket is. Met Volg je pakket kun je de zending controleren via Track & trace. Je vult de track & trace-code en de postcode van de ontvanger in. Daarna zie je informatie over de levertijd en wanneer de bezorger ongeveer langskomt.

Als je niets hebt ontvangen en de levertijd al voorbij is, controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Het kan druk zijn, daardoor kan een pakket later aankomen. Ben je ontevreden of klopt de status niet, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt ook een bezorgvoorkeur aanpassen of een klacht indienen als er beschadiging of een defect is.

Use in your answer: Volg je pakket / Track & trace-code / postcode / de bezorger / de levertijd / de klantenservice