Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.

de voicemail: het systeem waarop je een spraakbericht achterlaat als niemand opneemt
doorverbinden: iemand naar een collega laten spreken; je zet de oproep door
terugbellen: later opnieuw bellen omdat je nu niet kunt spreken
in de wachtrij staan: wachten aan de lijn terwijl je verbinding met een medewerker krijgt
de verbinding: de technische lijn tussen bellers; als die wegvalt, hoor je elkaar niet meer

Oefening 2: Examenvoorbereiding

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Bereikbaarheid en terugbelverzoeken: telefonisch contact bij een adviesbureau

Vul de lege plekken in: bereikbaarheid, cliënten, schakelen, wachtrij, voicemail, in, bereikbaar, telefoonrekening, terugkoppeling, lijn, verbind

(Bereikbaarheid en terugbelverzoeken: telefonisch contact bij een adviesbureau)

Om onze te verbeteren werken we met vaste belmomenten en een terugbelservice. Belt u ons buiten kantoortijd, dan hoort u de . Spreek duidelijk uw naam, telefoonnummer en het onderwerp van uw vraag ; wij bellen u op werkdagen zo snel mogelijk terug. Bij drukte kunt u in een terechtkomen. Blijft u aan de , of hangt u op en laat u een bericht achter? Let op: bij sommige mobiele aanbieders kan een langer gesprek invloed hebben op uw .

Voor nieuwe geldt: een intakegesprek plannen we altijd telefonisch of via een terugbelverzoek. We vragen kort naar uw situatie en leggen uit welke documenten nodig zijn. Daarna en we u door met de juiste adviseur, of we een collega in als die beter kan helpen. Kunt u op dat moment niet spreken, geef dan een tijdstip door waarop u bent. U krijgt daarna een per e‑mail met de afspraak en een korte samenvatting.

  1. Noem de twee opties die de tekst geeft als het druk is en leg kort uit wat het voordeel is van elke optie.

Oefening 3: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

1

Terugbellen na voicemail klant

2

Snel telefonisch consult regelen

Oefening 4: Correspondentie schrijven

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Onderwerp: Gemiste oproep – vraag over offerte

Goedemiddag,

Ik probeerde u zojuist te opbellen, maar kwam in uw voicemail. Ik heb een kort bericht ingesproken over onze aanvraag. Kunt u mij vandaag nog terugbellen? Ik ben tot 16:30 bereikbaar op 06 2849 7710. Als u later belt, kunt u ook een bericht achterlaten; dan koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Sophie van Dijk
Inkoop – Van Dijk & Partners

Onderwerp: Gemiste oproep – vraag over offerte

Goedemiddag,

Ik probeerde u zojuist te opbellen, maar kwam in uw voicemail. Ik heb een kort bericht ingesproken over onze aanvraag. Kunt u mij vandaag nog terugbellen? Ik ben tot 16:30 bereikbaar op 06 2849 7710. Als u later belt, kunt u ook een bericht achterlaten; dan koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Sophie van Dijk
Inkoop – Van Dijk & Partners

Nuttige zinnen:

  1. Dank voor uw bericht; ik bel u vandaag terug om xx:xx.

  2. Wanneer bent u het beste bereikbaar?

  3. Als ik u niet meteen te pakken krijg, laat ik een kort bericht achter.

Beste mevrouw Van Dijk,

Dank voor uw e-mail en voor het inspreken van een bericht. Sorry dat u mij niet kon bereiken; ik zat in een vergadering. Ik kan u vandaag om 15:45 terugbellen op 06 2849 7710. Past dat voor u? Zo niet, kunt u aangeven welk tijdstip wel uitkomt? Als ik u niet direct te pakken krijg, spreek ik een kort bericht in en koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Mark Jansen
Accountmanager