Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback
Vul de lege plekken in: misverstand, veilige werkomgeving, conflictoplossing, spanning, werkdruk, kwestie, klacht, ontevredenheid, grenzen, feedback, uitspreken
(Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback)
De afgelopen weken is de in ons team merkbaar gestegen. Dat ziet u aan meer overuren, maar ook aan irritaties tijdens overleggen. Als u merkt dat u onder druk staat of in zit, bespreek dit dan op tijd met uw leidinggevende. Wacht niet tot een een wordt. We streven naar een waarin iedereen zich kan en kan stellen, ook als u het ergens niet mee eens bent.
Bij over de samenwerking vragen we u de eerst direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken collega. Geef concrete : wat ging er mis en wat heeft u nodig? Sta ook open voor feedback ontvangen. Lukt dat niet, dan kan HR ondersteunen bij een gesprek over , met als doel een werkbaar compromis. Blijf professioneel: benoem gedrag en afspraken, niet iemands karakter. Zo houden we de samenwerking prettig en verkleinen we het burn-outrisico.
-
Welke stappen raadt de tekst aan als u ontevreden bent over de samenwerking, en waarom is het belangrijk die stappen te volgen?
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
Oefening 4: Gesprekskaarten
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 5: Correspondentie schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren
Hoi Samira,
Ik merkte dat er gisteren in de meeting wat spanning was tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.
Kun je mij mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?
Groet,
Maarten
Teamleider
Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren
Hoi Samira,
Ik merkte gisteren in de meeting wat spanning tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.
Kun je me mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?
Groet,
Maarten
Teamleider
Nuttige zinnen:
-
Ik heb het gesprek zo ervaren, omdat...
-
Op dit moment is mijn werkdruk ... en daardoor...
-
Zou het mogelijk zijn om ... zodat we tot een compromis kunnen komen?
Dank voor je bericht. Ik wil graag uitleggen hoe ik het heb ervaren. In de meeting probeerde ik aan te geven dat de planning deze week te krap is. Door de hoge werkdruk ben ik de laatste tijd sneller gespannen, en dat kan ervoor zorgen dat ik directer klink dan bedoeld. Ik begrijp dat Jeroen het als een klacht heeft opgevat; dat was niet mijn bedoeling.
Als oplossing stel ik voor dat Jeroen en ik kort overleggen (15 minuten) om taken en deadlines te verdelen. We kunnen dan afspreken wie welke taken op zich neemt. Als jij erbij wilt zijn, is dat prima, maar het hoeft niet. Ik zou het ook prettig vinden als we in de volgende meeting eerst de feiten en planning bespreken en daarna pas feedback geven, zodat het minder snel persoonlijk wordt.
Groet,
Samira