B1.4 - Sending and returning packages
The busiest period for PostNL
The busiest period for PostNL

The busiest period for PostNL

De drukste periode voor PostNL

PostNL bereidt zich voor op de enorme drukte van miljoenen extra pakketten tijdens Black Friday en de decembermaand.
PostNL is preparing for the huge surge in millions of extra parcels during Black Friday and the December period.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Word Translation
Alle hens aan dek All hands on deck
Het depot The depot
Het pakket The parcel
Scannen Scanning
Bestellen Ordering
Bezorgen Delivering
De klanten blij maken Making customers happy
Het is echt even buffelen, maar je weet ook: het is één keer per jaar. (It’s really hard work, but you also know: it’s once a year.)
Bij PostNL is het alle hens aan dek voor Black Friday. (At PostNL it’s all hands on deck for Black Friday.)
Normaal gesproken zijn er op een normale dag ongeveer veertigduizend pakketten op dit depot. (Normally, on a regular day, there are about forty thousand parcels at this depot.)
Op dit moment, deze week, zitten we op gemiddeld vijfenvijftigduizend pakketten per dag. (At the moment, this week, we’re averaging fifty-five thousand parcels per day.)
Je merkt dat de pakketten groter worden en mensen bestellen echt alles met korting. (You notice that the parcels are getting bigger and people really order everything with a discount.)
De band is vol; dat betekent ook nog meer werk. (The conveyor belt is full; that also means even more work.)
Tussen het moment dat het pakje op de band wordt gelegd en in de bezorgbus terechtkomt, zit meestal maar drie minuten. (Between the moment the parcel is put on the belt and ends up in the delivery van, there’s usually only three minutes.)
Vannacht verwachten we de grootste aanvoer en dan staat dit echt helemaal vol. (Tonight we expect the biggest influx and then this will really be completely full.)
Dat proces gaat eigenlijk continu door tot en met Sinterklaas. (That process actually continues continuously right up to Sinterklaas.)
- "Is het druk?" - "Het is inderdaad superdruk, maar het blijft leuk om de klanten blij te maken." (- “Is it busy?” - “It’s indeed super busy, but it remains fun to make the customers happy.”)

1. Waarom is het bij het depot extra druk?

(Why is it extra busy at the depot?)

2. Hoe lang duurt het meestal voordat een pakje van de band in de bezorgbus komt?

(How long does it usually take before a parcel goes from the belt into the delivery van?)

3. Tot wanneer gaat dit drukke proces volgens de medewerkers door?

(Until when does this busy process continue according to the employees?)

Exercise 2: Use the website or the reading text

Instruction: You are waiting for an online order, but the package has not been delivered even though the delivery time has passed.

Task: Schrijf welke gegevens je nodig hebt om je pakket te volgen en wat je kunt doen als de status onjuist is.

(Write what details you need to track your package and what you can do if the status is incorrect.)

URL: PostNL

Je hebt iets online besteld en je wilt weten waar je pakket is. Met Volg je pakket kun je de zending controleren via Track & trace. Je vult de track & trace-code en de postcode van de ontvanger in. Daarna zie je informatie over de levertijd en wanneer de bezorger ongeveer langskomt.

Als je niets hebt ontvangen en de levertijd al voorbij is, controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Het kan druk zijn, daardoor kan een pakket later aankomen. Ben je ontevreden of klopt de status niet, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt ook een bezorgvoorkeur aanpassen of een klacht indienen als er beschadiging of een defect is.

Use in your answer: Volg je pakket / Track & trace-code / postcode / de bezorger / de levertijd / de klantenservice