Vorige Volgende
B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren
B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren

B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren - Oefeningen

Pakketten verzenden en retourneren

Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.

Oefening 2: Examenvoorbereiding

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Vul de lege plekken in: pakketdienst, afhaalpunt, volgnummer, klantenservice, ontvangst, terugbetaling, terugsturen

(Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
Waar Onwaar

Oefening 4: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

1

Pakket niet ontvangen

Oefening 5: Correspondentie schrijven

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en twee foto’s van de beschadiging en van het product? Dan kan onze klantenservice een claim indienen bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De gebruikelijke levertijd van een nieuw exemplaar is 2–3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Nuttige zinnen:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]