Vorige Volgende

B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren - Oefeningen

Pakketten verzenden en retourneren

Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.

Oefening 2: Examenvoorbereiding (Audio)

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte

Vul de lege plekken in: beschadigd, Toch, volgnummer, levertijd, defect, echter, klantenservice

Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.

Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.

Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.

Vorige week bestelde ik online een toetsenbord voor op kantoor. De levertijd zou twee dagen zijn, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik dat de doos duidelijk beschadigd was. Het toetsenbord zelf had een defect: twee toetsen werkten niet. Ik belde de klantenservice van de pakketdienst en diende een klacht in. Ze gaven me een volgnummer om het onderzoek te volgen. Vandaag stuur ik het product terug. Ik plak het retourlabel op en geef het pakket af bij een servicepunt. Daarna ga ik de terugbetaling aanvragen.

	Waar	Onwaar
De bestelling kwam later dan de beloofde levertijd.
Het toetsenbord functioneerde goed; alleen de doos was beschadigd.
Ze levert het pakket af bij een servicepunt en niet via afhaling thuis.

Oefening 4: Meerkeuze

Instructie: Kies de juiste oplossing

1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.

2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.

3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.

Oefening 5: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

Kapotte blender online gekocht

Nadia (klant): Show Goedemiddag, ik bel omdat ik gisteren een blender heb ontvangen, maar hij is defect: hij gaat wel aan, maar de messen draaien niet.

Klantenservice (medewerker): Show Dat is vervelend om te horen. Kunt u het volgnummer doorgeven? Dan kijk ik welke pakketdienst heeft bezorgd en wanneer.

Nadia (klant): Show Ja, het is NL4837-219. En ik ben eerlijk gezegd niet tevreden, want de doos had een duidelijke beschadiging aan de zijkant.

Klantenservice (medewerker): Show Ik begrijp het. U kunt een klacht indienen bij ons; ik zet het meteen in het systeem. U krijgt een retourlabel dat u op de doos kunt plakken en het pakket kunt afgeven bij een servicepunt.

Nadia (klant): Show Oké, en hoe lang duurt de levertijd voor een vervanging? Of kan ik beter meteen de terugbetaling aanvragen? Ik wil niet weken wachten.

Open vragen:

1. Wat is er precies mis met de blender en welke oplossing wil Nadia?

2. Welke gegevens vraagt de medewerker om het pakket te kunnen volgen?

3. Vertel over een keer dat jij (of iemand die je kent) een defect product moest terugsturen: hoe heb je geklaagd en wat was de uitkomst?

Oefening 6: Discussievragen (AI+)

Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord (AI+)

Nuttige uitdrukkingen:

Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?

Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
__________________________________________________________________________________________________________
Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
__________________________________________________________________________________________________________

Oefening 7: Brief schrijven (AI+)

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of retourneren met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Nuttige zinnen:

Ik ben ontevreden, omdat…
Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …
Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?