Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Oefening 2: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen
Vul de lege plekken in: pakketten, zending, bezorging, trackingnummer, retourlabel, buren, garantiegeval, retour, beschadigd, retourneren, verzenden, klantenservice
(Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen)
Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.
-
Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?
Oefening 3: Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
Oefening 4: Gesprekskaarten
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 5: Correspondentie schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag
Hallo,
Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.
In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?
Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries
Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag
Hallo,
Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.
In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending "afgeleverd" was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?
Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries
Nuttige zinnen:
-
Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.
-
Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?
-
Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.
Beste klantenservice,
Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.
Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.
Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]