Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

de voicemail: het systeem waarop je een spraakbericht achterlaat als niemand opneemt (de voicemail: het systeem waarop je een spraakbericht achterlaat als niemand opneemt)
doorverbinden: iemand naar een collega laten spreken; je zet de oproep door (doorverbinden: iemand naar een collega laten spreken; je zet de oproep door)
terugbellen: later opnieuw bellen omdat je nu niet kunt spreken (terugbellen: later opnieuw bellen omdat je nu niet kunt spreken)
in de wachtrij staan: wachten aan de lijn terwijl je verbinding met een medewerker krijgt (in de wachtrij staan: wachten aan de lijn terwijl je verbinding met een medewerker krijgt)
de verbinding: de technische lijn tussen bellers; als die wegvalt, hoor je elkaar niet meer (de verbinding: de technische lijn tussen bellers; als die wegvalt, hoor je elkaar niet meer)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Bereikbaarheid en terugbelverzoeken: telefonisch contact bij een adviesbureau

Fill in the gaps: terugkoppeling, schakelen, in, voicemail, bereikbaarheid, verbind, cliënten, lijn, wachtrij, telefoonrekening, bereikbaar

(Availability and callback requests: telephone contact at an advisory office)

Om onze te verbeteren werken we met vaste belmomenten en een terugbelservice. Belt u ons buiten kantoortijd, dan hoort u de . Spreek duidelijk uw naam, telefoonnummer en het onderwerp van uw vraag ; wij bellen u op werkdagen zo snel mogelijk terug. Bij drukte kunt u in een terechtkomen. Blijft u aan de , of hangt u op en laat u een bericht achter? Let op: bij sommige mobiele aanbieders kan een langer gesprek invloed hebben op uw .

Voor nieuwe geldt: een intakegesprek plannen we altijd telefonisch of via een terugbelverzoek. We vragen kort naar uw situatie en leggen uit welke documenten nodig zijn. Daarna en we u door met de juiste adviseur, of we een collega in als die beter kan helpen. Kunt u op dat moment niet spreken, geef dan een tijdstip door waarop u bent. U krijgt daarna een per e‑mail met de afspraak en een korte samenvatting.
To improve our accessibility, we operate fixed call times and a callback service. If you call us outside office hours, you will reach the voicemail. Please state your name, phone number and the subject of your query clearly; we will call you back on working days as soon as possible. During busy periods you may be placed in a queue. Do you stay on the line, or do you hang up and leave a message? Note: with some mobile providers, a longer call may affect your phone bill.

For new clients: we always schedule an intake appointment by phone or via a callback request. We will briefly ask about your situation and explain which documents are required. After that we will connect you to the appropriate adviser, or involve a colleague if they can help more effectively. If you cannot speak at that moment, please provide a time when you can be reached. You will then receive an email confirmation with the appointment and a short summary.

  1. Noem de twee opties die de tekst geeft als het druk is en leg kort uit wat het voordeel is van elke optie.

    (Name the two options the text gives for when it is busy and briefly explain the advantage of each option.)

Exercise 3: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Terugbellen na voicemail klant

2

Snel telefonisch consult regelen

Exercise 4: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Gemiste oproep – vraag over offerte

Goedemiddag,

Ik probeerde u zojuist te opbellen, maar kwam in uw voicemail. Ik heb een kort bericht ingesproken over onze aanvraag. Kunt u mij vandaag nog terugbellen? Ik ben tot 16:30 bereikbaar op 06 2849 7710. Als u later belt, kunt u ook een bericht achterlaten; dan koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Sophie van Dijk
Inkoop – Van Dijk & Partners

Subject: Missed call – question about a quotation

Good afternoon,

I just tried to call you, but reached your voicemail. I left a short message on the voicemail about our request. Could you call me back today? I am available until 4:30 PM at 06 2849 7710. If you call later, you can also leave a message; I will get back to you tomorrow morning.

Kind regards,
Sophie van Dijk
Purchasing – Van Dijk & Partners

Useful phrases:

  1. Dank voor uw bericht; ik bel u vandaag terug om xx:xx.

    (Thanks for your message; I will call you back today at xx:xx.)

  2. Wanneer bent u het beste bereikbaar?

    (When are you best reachable?)

  3. Als ik u niet meteen te pakken krijg, laat ik een kort bericht achter.

    (If I don't reach you right away, I'll leave a brief message.)

Beste mevrouw Van Dijk,

Dank voor uw e-mail en voor het inspreken van een bericht. Sorry dat u mij niet kon bereiken; ik zat in een vergadering. Ik kan u vandaag om 15:45 terugbellen op 06 2849 7710. Past dat voor u? Zo niet, kunt u aangeven welk tijdstip wel uitkomt? Als ik u niet direct te pakken krijg, spreek ik een kort bericht in en koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Mark Jansen
Accountmanager
Dear Ms. Van Dijk,

Thank you for your e-mail and for leaving a message. Sorry you couldn't reach me; I was in a meeting. I can call you back today at 3:45 PM on 06 2849 7710. Does that suit you? If not, could you let me know a time that does? If I don't reach you straight away, I'll leave a brief message and get back to you tomorrow morning.

Kind regards,
Mark Jansen
Account Manager