Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

de voicemail: het systeem waarop je een spraakbericht achterlaat als niemand opneemt (de voicemail: het systeem waarop je een spraakbericht achterlaat als niemand opneemt)
doorverbinden: iemand naar een collega laten spreken; je zet de oproep door (doorverbinden: iemand naar een collega laten spreken; je zet de oproep door)
terugbellen: later opnieuw bellen omdat je nu niet kunt spreken (terugbellen: later opnieuw bellen omdat je nu niet kunt spreken)
in de wachtrij staan: wachten aan de lijn terwijl je verbinding met een medewerker krijgt (in de wachtrij staan: wachten aan de lijn terwijl je verbinding met een medewerker krijgt)
de verbinding: de technische lijn tussen bellers; als die wegvalt, hoor je elkaar niet meer (de verbinding: de technische lijn tussen bellers; als die wegvalt, hoor je elkaar niet meer)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Bereikbaarheid en terugbelverzoeken: telefonisch contact bij een adviesbureau

Compila gli spazi vuoti: telefoonrekening, schakelen, wachtrij, bereikbaar, in, verbind, voicemail, bereikbaarheid, lijn, terugkoppeling, cliënten

(Reperibilità e richieste di richiamata: contatto telefonico presso un ufficio di consulenza)

Om onze te verbeteren werken we met vaste belmomenten en een terugbelservice. Belt u ons buiten kantoortijd, dan hoort u de . Spreek duidelijk uw naam, telefoonnummer en het onderwerp van uw vraag ; wij bellen u op werkdagen zo snel mogelijk terug. Bij drukte kunt u in een terechtkomen. Blijft u aan de , of hangt u op en laat u een bericht achter? Let op: bij sommige mobiele aanbieders kan een langer gesprek invloed hebben op uw .

Voor nieuwe geldt: een intakegesprek plannen we altijd telefonisch of via een terugbelverzoek. We vragen kort naar uw situatie en leggen uit welke documenten nodig zijn. Daarna en we u door met de juiste adviseur, of we een collega in als die beter kan helpen. Kunt u op dat moment niet spreken, geef dan een tijdstip door waarop u bent. U krijgt daarna een per e‑mail met de afspraak en een korte samenvatting.
Per migliorare la nostra reperibilità lavoriamo con fasce orarie fisse per le chiamate e un servizio di richiamata. Se ci chiama fuori dall'orario d'ufficio, ascolterà la segreteria telefonica. Pronunci chiaramente il suo nome, numero di telefono e l'oggetto della sua richiesta; la richiameremo nei giorni lavorativi il prima possibile. In caso di affluenza potrebbe finire in una coda d'attesa. Resta in linea oppure riagganci e lasci un messaggio? Attenzione: con alcuni operatori mobili una conversazione più lunga può influire sulla bolletta telefonica.

Per i nuovi clienti vale: la prima consulenza la fissiamo sempre telefonicamente o tramite una richiesta di richiamata. Chiediamo brevemente della sua situazione e spieghiamo quali documenti sono necessari. Successivamente la mettiamo in contatto con il consulente appropriato, oppure coinvolgiamo un collega se può aiutare meglio. Se in quel momento non può parlare, indichi un orario in cui è reperibile. Riceverà poi un riscontro via e-mail con l'appuntamento e un breve riepilogo.

  1. Noem de twee opties die de tekst geeft als het druk is en leg kort uit wat het voordeel is van elke optie.

    (Nomini le due opzioni che il testo propone in caso di affluenza e spieghi brevemente qual è il vantaggio di ciascuna opzione.)

Esercizio 3: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Terugbellen na voicemail klant

2

Snel telefonisch consult regelen

Esercizio 4: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Onderwerp: Gemiste oproep – vraag over offerte

Goedemiddag,

Ik probeerde u zojuist te opbellen, maar kwam in uw voicemail. Ik heb een kort bericht ingesproken over onze aanvraag. Kunt u mij vandaag nog terugbellen? Ik ben tot 16:30 bereikbaar op 06 2849 7710. Als u later belt, kunt u ook een bericht achterlaten; dan koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Sophie van Dijk
Inkoop – Van Dijk & Partners

Oggetto: Chiamata persa – domanda sul preventivo

Buon pomeriggio,

Ho appena provato a contattarla telefonicamente, ma sono finita nella sua segreteria. Ho lasciato un breve messaggio registrato riguardo alla nostra richiesta. Può richiamarmi oggi? Sono raggiungibile fino alle 16:30 al 06 2849 7710. Se richiama più tardi, può anche lasciare un messaggio; in tal caso le farò sapere domattina.

Distinti saluti,
Sophie van Dijk
Acquisti – Van Dijk & Partners

Frasi utili:

  1. Dank voor uw bericht; ik bel u vandaag terug om xx:xx.

    (Grazie per il suo messaggio; la richiamo oggi alle xx:xx.)

  2. Wanneer bent u het beste bereikbaar?

    (Qual è il momento migliore per contattarla?)

  3. Als ik u niet meteen te pakken krijg, laat ik een kort bericht achter.

    (Se non la raggiungo subito, lascerò un breve messaggio.)

Beste mevrouw Van Dijk,

Dank voor uw e-mail en voor het inspreken van een bericht. Sorry dat u mij niet kon bereiken; ik zat in een vergadering. Ik kan u vandaag om 15:45 terugbellen op 06 2849 7710. Past dat voor u? Zo niet, kunt u aangeven welk tijdstip wel uitkomt? Als ik u niet direct te pakken krijg, spreek ik een kort bericht in en koppel ik morgenochtend terug.

Met vriendelijke groet,
Mark Jansen
Accountmanager
Gentile Signora Van Dijk,

Grazie per la sua e-mail e per aver lasciato un messaggio. Mi scuso che non sia riuscita a contattarmi; ero in riunione. Posso richiamarla oggi alle 15:45 al 06 2849 7710. Le va bene questo orario? In caso contrario, può indicare quale fascia oraria le è più comoda. Se non la raggiungo subito, lascerò un breve messaggio e la ricontatterò domattina.

Cordiali saluti,
Mark Jansen
Account manager