B1.1 - Atendre trucades formals i informals - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Nieuwe telefonische bereikbaarheid bij adviesbureau
Vanaf 1 juni gebruikt ons adviesbureau een nieuw telefoniesysteem. De neemt de telefoon op en helpt u sneller met uw vragen. Bent u een nieuwe klant, dan hij eerst naar het onderwerp van uw gesprek en naar uw . Als de juiste collega is, wordt het gesprek direct .
Is de collega in overleg, dan zetten we u kort in de wacht of kunt u een achterlaten. U wordt dezelfde werkdag . Wilt u dat we op een eerdere offerte, houd dan uw dossiernummer bij de hand. Bij urgente zaken we de behandelaar meteen.A partir de l’1 de juny, la nostra consultoria utilitza un nou sistema telefònic. El/la recepcionista respon al telèfon i us ajuda més ràpidament amb les vostres preguntes. Si sou un client nou, primer us demanarà el motiu de la trucada i la vostra disponibilitat. Si el company adequat està disponible, la trucada es transfereix directament.
Si el company està reunit, us posarem un moment en espera o podreu deixar un missatge. Us tornarem a trucar el mateix dia laborable. Si voleu que revisem un pressupost anterior, tingueu a mà el vostre número d’expedient. En assumptes urgents, avisem immediatament la persona responsable del cas.
-
Hoe zorgt het nieuwe telefoniesysteem ervoor dat klanten sneller worden geholpen en wat kan een klant doen als de juiste collega niet beschikbaar is?
(Com fa el nou sistema telefònic que els clients siguin atesos més de pressa i què pot fer un client si el company adequat no està disponible?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La persona que trucava volia parlar directament amb la cap de projecte, però al final la van transferir a algú altre.) |
||
|
(La recepcionista va dir que la cap de projecte segur que tornaria a trucar més tard aquell mateix dia.) |
||
|
(En la trucada informal amb la seva germana, la parlant va deixar un missatge de veu.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Kunt u mij even ___ als de manager weer beschikbaar is?
(Em podria ___ un moment quan el gerent torni a estar disponible?)2. Morgen ___ wij alle klanten dat de afspraak telefonisch wordt bevestigd.
(Demà ___ tots els clients que la cita es confirma per telèfon.)3. Waarop ___ u precies in als ik u doorverbind met de receptionist?
(En què ___ exactament si el poso en comunicació amb el recepcionista?)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Nieuwe klant belt over offerte
Sanne (receptionist): Mostra Goedemiddag, Innovatek, met Sanne aan de telefoon. Waarmee kan ik u helpen?
(Bona tarda, Innovatek, parla la Sanne. En què el puc ajudar?)
Meneer De Vries (klant): Mostra Goedemiddag, met De Vries van De Vries Bouw. Ik wil graag iemand spreken over een offerte, is de projectleider beschikbaar?
(Bona tarda, sóc en De Vries de De Vries Bouw. Voldria parlar amb algú sobre una oferta; el cap de projecte està disponible?)
Sanne (receptionist): Mostra Ik kijk het voor u na, een ogenblik alstublieft. Ik zet u kort in de wacht... Dank u. Hij is op dit moment niet bereikbaar; ik kan het gesprek doorschakelen naar zijn collega of een bericht achterlaten.
(Ho comprovo de seguida, un moment si us plau. El poso breument en espera... Gràcies. En aquest moment no està disponible; puc transferir la trucada al seu company o deixar un missatge.)
Meneer De Vries (klant): Mostra Doe maar een bericht. Kunt u vragen of hij mij vandaag terugbelt? Het gaat over de planning en de levertijd.
(Deixi un missatge. Pot demanar-li que em truqui avui? És sobre la planificació i el termini de lliurament.)
Sanne (receptionist): Mostra Natuurlijk. Ik noteer dat u vandaag teruggebeld wilt worden en dat het over planning en levertijd gaat. Op welk nummer bent u het beste bereikbaar, en zal ik hem verwittigen dat het dringend is?
(És clar. Anoto que vol que el truquin avui i que és sobre la planificació i el termini de lliurament. A quin número és millor localitzar-lo, i li haig d’avisar que és urgent?)
Preguntes obertes:
1. Waarom kan Sanne de projectleider niet meteen laten spreken, en wat stelt ze voor als oplossing?
Per què la Sanne no pot passar la trucada immediatament al cap de projecte, i què proposa com a solució?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Goedemiddag, met [naam] van [bedrijf]. Waarmee kan ik u helpen? / Kunt u even aan de lijn blijven? Ik schakel u door of kom zo bij u terug. / Ik ben nu in een vergadering, mag ik u later terugbellen?
-
Je werkt bij de receptie en een nieuwe klant belt voor een afspraak. Hoe begroet je de klant en welke informatie vraag je kort om de afspraak te regelen?
Treballes a la recepció i un client nou truca per demanar una cita. Com saludes el client i quina informació li demanes breument per organitzar la cita?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Een vriend belt terwijl je in een meeting zit. Hoe neem je kort op en wat zeg je om af te spreken wanneer je terugbelt?
Un amic et truca mentre ets en una reunió. Com contestes breument i què dius per acordar quan el tornaràs a trucar?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Onderwerp: Gemiste oproep - mevrouw Van Dijk (nieuwe klant)
Hoi,
Je werd zojuist gebeld door mevrouw Van Dijk van VD Events. Ik heb de telefoon opgenomen, maar ik kon je niet doorschakelen omdat je in overleg zat. Ze wilde graag informeren naar een kennismakingsgesprek en vroeg of je haar vandaag nog kunt terugbellen. Ik heb een bericht achtergelaten in het CRM met haar nummer. Ze is vanmiddag bereikbaar tussen 14:00 en 16:30.
Groet,
Sanne (receptie)
Assumpte: Trucada perduda - senyora Van Dijk (clienta nova)
Hola,
T’acaba de trucar la senyora Van Dijk de VD Events. He agafat el telèfon, però no t’he pogut transferir la trucada perquè estaves en una reunió. Volia informar-se sobre una reunió de presentació i va preguntar si encara la pots trucar de tornada avui. He deixat un missatge al CRM amb el seu número. Aquesta tarda està disponible entre les 14:00 i les 16:30.
Salutacions,
Sanne (recepció)
Frases útils:
-
Dank je wel voor je bericht; ik bel mevrouw Van Dijk vandaag terug rond ...
(Moltes gràcies pel teu missatge; trucaré la senyora Van Dijk avui cap a ...)
-
Kunt u aangeven waarover u precies wilt spreken, zodat ik me kan voorbereiden?
(Podria indicar sobre què vol parlar exactament, perquè em pugui preparar?)
-
Morgen ben ik beschikbaar om ...; past dat voor u?
(Demà estic disponible per a ...; li va bé?)
Dank voor de melding. Ik bel mevrouw Van Dijk vanmiddag om 15:15 uur terug. Als ze dan niet opneemt, vraag ik of ze mij kan terugbellen of laat ik een kort bericht achter in het CRM.
Kun je kort controleren of in het bericht in het CRM staat waarover ze wil spreken (bijvoorbeeld planning, budget of datum)? Dan kan ik daar direct op ingaan tijdens het gesprek.
Groet,
Nadia
Hola Sanne,
Gràcies per l’avís. Trucaré la senyora Van Dijk aquesta tarda a les 15:15. Si aleshores no contesta, li demanaré si em pot tornar la trucada o deixaré un missatge breu al CRM.
Pots comprovar breument si al missatge del CRM consta de què vol parlar (per exemple, planificació, pressupost o data)? Així ho podré abordar directament durant la conversa.
Salutacions,
Nadia