B1.1 - Obsługiwanie formalnych i nieformalnych rozmów telefonicznych - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Nieuwe telefonische bereikbaarheid bij adviesbureau
Vanaf 1 juni gebruikt ons adviesbureau een nieuw telefoniesysteem. De neemt de telefoon op en helpt u sneller met uw vragen. Bent u een nieuwe klant, dan hij eerst naar het onderwerp van uw gesprek en naar uw . Als de juiste collega is, wordt het gesprek direct .
Is de collega in overleg, dan zetten we u kort in de wacht of kunt u een achterlaten. U wordt dezelfde werkdag . Wilt u dat we op een eerdere offerte, houd dan uw dossiernummer bij de hand. Bij urgente zaken we de behandelaar meteen.Od 1 czerwca nasze biuro doradcze korzysta z nowego systemu telefonicznego. Recepcjonista odbiera telefon i szybciej pomaga w Państwa pytaniach. Jeśli są Państwo nowym klientem, najpierw pyta o temat rozmowy oraz o Państwa dostępność. Jeśli właściwy współpracownik jest dostępny, rozmowa zostaje od razu przełączona.
Jeśli współpracownik jest na naradzie, na krótko poprosimy Państwa o pozostanie na linii lub mogą Państwo zostawić wiadomość. Oddzwonimy tego samego dnia roboczego. Jeśli chcą Państwo, abyśmy odnieśli się do wcześniejszej oferty, prosimy mieć pod ręką numer sprawy. W pilnych sprawach natychmiast powiadamiamy osobę prowadzącą sprawę.
-
Hoe zorgt het nieuwe telefoniesysteem ervoor dat klanten sneller worden geholpen en wat kan een klant doen als de juiste collega niet beschikbaar is?
(W jaki sposób nowy system telefoniczny sprawia, że klienci są szybciej obsługiwani, i co może zrobić klient, jeśli właściwy współpracownik nie jest dostępny?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Dzwoniący chciał od razu porozmawiać z kierowniczką projektu, ale ostatecznie został przełączony do kogoś innego.) |
||
|
(Recepcjonistka powiedziała, że kierowniczka projektu na pewno oddzwoni jeszcze tego samego dnia.) |
||
|
(Podczas nieformalnej rozmowy telefonicznej z siostrą mówiąca zostawiła wiadomość głosową.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Kunt u mij even ___ als de manager weer beschikbaar is?
(Czy może mnie Pan/Pani na chwilę ___, gdy kierownik znów będzie dostępny?)2. Morgen ___ wij alle klanten dat de afspraak telefonisch wordt bevestigd.
(Jutro ___ wszystkich klientów, że spotkanie zostanie potwierdzone telefonicznie.)3. Waarop ___ u precies in als ik u doorverbind met de receptionist?
(Do czego ___ Pan/Pani dokładnie się odniesie, jeśli połączę Pana/Panią z recepcjonistą?)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Nieuwe klant belt over offerte
Sanne (receptionist): Pokaż Goedemiddag, Innovatek, met Sanne aan de telefoon. Waarmee kan ik u helpen?
(Dzień dobry, Innovatek, przy telefonie Sanne. W czym mogę Panu/Pani pomóc?)
Meneer De Vries (klant): Pokaż Goedemiddag, met De Vries van De Vries Bouw. Ik wil graag iemand spreken over een offerte, is de projectleider beschikbaar?
(Dzień dobry, De Vries z De Vries Bouw. Chciałbym porozmawiać z kimś w sprawie oferty, czy kierownik projektu jest dostępny?)
Sanne (receptionist): Pokaż Ik kijk het voor u na, een ogenblik alstublieft. Ik zet u kort in de wacht... Dank u. Hij is op dit moment niet bereikbaar; ik kan het gesprek doorschakelen naar zijn collega of een bericht achterlaten.
(Już sprawdzam, proszę chwilę zaczekać. Na moment przełączę Pana/Panią na oczekiwanie... Dziękuję. W tej chwili jest niedostępny; mogę przełączyć rozmowę do jego kolegi albo przekazać wiadomość.)
Meneer De Vries (klant): Pokaż Doe maar een bericht. Kunt u vragen of hij mij vandaag terugbelt? Het gaat over de planning en de levertijd.
(Proszę przekazać wiadomość. Czy może Pani poprosić, żeby oddzwonił do mnie jeszcze dzisiaj? Chodzi o harmonogram i czas dostawy.)
Sanne (receptionist): Pokaż Natuurlijk. Ik noteer dat u vandaag teruggebeld wilt worden en dat het over planning en levertijd gaat. Op welk nummer bent u het beste bereikbaar, en zal ik hem verwittigen dat het dringend is?
(Oczywiście. Zanotuję, że chce Pan, aby oddzwoniono do Pana jeszcze dzisiaj, i że chodzi o harmonogram oraz czas dostawy. Pod jakim numerem najlepiej można się z Panem skontaktować i czy mam go poinformować, że sprawa jest pilna?)
Otwarte pytania:
1. Waarom kan Sanne de projectleider niet meteen laten spreken, en wat stelt ze voor als oplossing?
Dlaczego Sanne nie może od razu połączyć z kierownikiem projektu i jakie rozwiązanie proponuje?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Goedemiddag, met [naam] van [bedrijf]. Waarmee kan ik u helpen? / Kunt u even aan de lijn blijven? Ik schakel u door of kom zo bij u terug. / Ik ben nu in een vergadering, mag ik u later terugbellen?
-
Je werkt bij de receptie en een nieuwe klant belt voor een afspraak. Hoe begroet je de klant en welke informatie vraag je kort om de afspraak te regelen?
Pracujesz w recepcji i nowy klient dzwoni, aby umówić się na wizytę. Jak witasz klienta i o jakie informacje krótko pytasz, aby umówić wizytę?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Een vriend belt terwijl je in een meeting zit. Hoe neem je kort op en wat zeg je om af te spreken wanneer je terugbelt?
Przyjaciel dzwoni, gdy jesteś na spotkaniu. Jak krótko odbierasz i co mówisz, aby ustalić, kiedy oddzwonisz?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Onderwerp: Gemiste oproep - mevrouw Van Dijk (nieuwe klant)
Hoi,
Je werd zojuist gebeld door mevrouw Van Dijk van VD Events. Ik heb de telefoon opgenomen, maar ik kon je niet doorschakelen omdat je in overleg zat. Ze wilde graag informeren naar een kennismakingsgesprek en vroeg of je haar vandaag nog kunt terugbellen. Ik heb een bericht achtergelaten in het CRM met haar nummer. Ze is vanmiddag bereikbaar tussen 14:00 en 16:30.
Groet,
Sanne (receptie)
Temat: Nieodebrane połączenie – pani Van Dijk (nowy klient)
Cześć,
Przed chwilą dzwoniła do Ciebie pani Van Dijk z VD Events. Odebrałam telefon, ale nie mogłam Cię przełączyć, ponieważ byłeś/byłaś na spotkaniu. Chciała zasięgnąć informacji o spotkaniu zapoznawczym i zapytała, czy możesz jeszcze dziś do niej oddzwonić. Zostawiłam wiadomość w CRM z jej numerem. Dziś po południu jest dostępna między 14:00 a 16:30.
Pozdrawiam,
Sanne (recepcja)
Przydatne zwroty:
-
Dank je wel voor je bericht; ik bel mevrouw Van Dijk vandaag terug rond ...
(Dziękuję za wiadomość; oddzwonię do pani Van Dijk dziś około ...)
-
Kunt u aangeven waarover u precies wilt spreken, zodat ik me kan voorbereiden?
(Czy może Pani/Pan wskazać, o czym dokładnie chce Pani/Pan porozmawiać, żebym mógł/mogła się przygotować?)
-
Morgen ben ik beschikbaar om ...; past dat voor u?
(Jutro jestem dostępny/dostępna, aby ...; czy to Pani/Panu pasuje?)
Dank voor de melding. Ik bel mevrouw Van Dijk vanmiddag om 15:15 uur terug. Als ze dan niet opneemt, vraag ik of ze mij kan terugbellen of laat ik een kort bericht achter in het CRM.
Kun je kort controleren of in het bericht in het CRM staat waarover ze wil spreken (bijvoorbeeld planning, budget of datum)? Dan kan ik daar direct op ingaan tijdens het gesprek.
Groet,
Nadia
Cześć Sanne,
Dziękuję za informację. Oddzwonię do pani Van Dijk dziś po południu o 15:15. Jeśli wtedy nie odbierze, zapytam, czy może do mnie oddzwonić, albo zostawię krótką wiadomość w CRM.
Czy możesz krótko sprawdzić, czy w wiadomości w CRM jest informacja, o czym chce porozmawiać (na przykład planowanie, budżet lub termin)? Wtedy będę mógł/mogła od razu do tego nawiązać podczas rozmowy.
Pozdrawiam,
Nadia