Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

de klacht: Iets melden omdat je ontevreden bent over werk of dienstverlening. (de klacht: Iets melden omdat je ontevreden bent over werk of dienstverlening.)
het misverstand: Een probleem doordat mensen elkaar verkeerd hebben begrepen. (het misverstand: Een probleem doordat mensen elkaar verkeerd hebben begrepen.)
een kwestie aankaarten: Een onderwerp noemen omdat je wilt dat het besproken wordt. (een kwestie aankaarten: Een onderwerp noemen omdat je wilt dat het besproken wordt.)
feedback ontvangen: Luisteren naar opmerkingen van een collega om je werk te verbeteren. (feedback ontvangen: Luisteren naar opmerkingen van een collega om je werk te verbeteren.)
grenzen stellen: Duidelijk zeggen wat je wel en niet accepteert in je werk. (grenzen stellen: Duidelijk zeggen wat je wel en niet accepteert in je werk.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback

Compila gli spazi vuoti: ontevredenheid, grenzen, uitspreken, veilige werkomgeving, misverstand, werkdruk, conflictoplossing, feedback, spanning, kwestie, klacht

(Comunicazione interna: gestire tensione e feedback)

De afgelopen weken is de in ons team merkbaar gestegen. Dat ziet u aan meer overuren, maar ook aan irritaties tijdens overleggen. Als u merkt dat u onder druk staat of in zit, bespreek dit dan op tijd met uw leidinggevende. Wacht niet tot een een wordt. We streven naar een waarin iedereen zich kan en kan stellen, ook als u het ergens niet mee eens bent.

Bij over de samenwerking vragen we u de eerst direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken collega. Geef concrete : wat ging er mis en wat heeft u nodig? Sta ook open voor feedback ontvangen. Lukt dat niet, dan kan HR ondersteunen bij een gesprek over , met als doel een werkbaar compromis. Blijf professioneel: benoem gedrag en afspraken, niet iemands karakter. Zo houden we de samenwerking prettig en verkleinen we het burn-outrisico.
Nelle ultime settimane il carico di lavoro nel nostro team è aumentato in modo significativo. Lo noterete sia per l’aumento delle ore straordinarie che per le tensioni emerse durante le riunioni. Se percepite di essere sotto pressione o in tensione, parlatene tempestivamente con il vostro responsabile. Non aspettate che un malinteso si trasformi in un reclamo. Puntiamo a un ambiente di lavoro sicuro in cui ciascuno possa esprimersi e porre dei limiti, anche quando non è d’accordo su qualcosa.

In caso di insoddisfazione nella collaborazione, vi chiediamo di affrontare prima la questione direttamente e con rispetto con il collega coinvolto. Fornite feedback concreti: cosa è andato storto e di cosa avete bisogno? Mantenetevi aperti anche a ricevere feedback. Se non è possibile risolvere la situazione autonomamente, le Risorse Umane possono supportare con un incontro per la risoluzione dei conflitti, con l’obiettivo di raggiungere un compromesso praticabile. Restate professionali: focalizzatevi su comportamenti e accordi, non sul carattere della persona. Così manteniamo una collaborazione piacevole e riduciamo il rischio di esaurimento professionale.

  1. Welke stappen raadt de tekst aan als u ontevreden bent over de samenwerking, en waarom is het belangrijk die stappen te volgen?

    (Quali passi suggerisce il testo se siete insoddisfatti della collaborazione e perché è importante seguire questi passi?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Sinds vorige week zit ik in spanning door de werkdruk. Ik voel frustratie omdat er een misverstand was over wie de klant zou bellen. Gisteren heb ik die kwestie bij mijn teamleider aangekaart. Ik bleef professioneel en gaf rustig feedback. We hebben samen een compromis bereikt: ik neem de eerste contacten en mijn collega schrijft de offertes. Dat helpt om conflicten te vermijden. Ik voel me nu meer gesteund, maar ik wil duidelijk mijn grenzen stellen zodat de werkstress niet te hoog wordt.
(Dalla scorsa settimana sono sotto tensione a causa della pressione sul lavoro. Mi sento frustrata perché c'è stato un malinteso su chi avrebbe chiamato il cliente. Ieri ho sollevato la questione con il mio team leader. Sono rimasta professionale e ho dato un feedback con calma. Abbiamo raggiunto insieme un compromesso: mi occupo io dei primi contatti e il mio collega prepara i preventivi. Questo aiuta a evitare conflitti. Ora mi sento più sostenuta, ma voglio stabilire chiaramente i miei limiti affinché lo stress lavorativo non diventi troppo alto.)
Vero Falso

(La parlante si è sentita tesa a causa dell'elevata pressione lavorativa.)

(La parlante ha discusso immediatamente il reclamo con il cliente per risolvere il malinteso.)

(È stato concordato che d'ora in poi il collega farà le prime telefonate con i clienti.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Werkdruk bespreken met leidinggevende

2

Misverstand na scherpe feedback oplossen

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren

Hoi Samira,

Ik merkte dat er gisteren in de meeting wat spanning was tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.

Kun je mij mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?

Groet,
Maarten
Teamleider

Oggetto: Facciamo il punto dopo la riunione di ieri

Ciao Samira,

Ho notato che ieri, durante la riunione, c'era un po' di tensione tra te e Jeroen sulla pianificazione. Jeroen ha detto di aver percepito i tuoi commenti come una lamentela. Potrebbe trattarsi di un malinteso, ma vorrei che lo risolvessimo in modo ordinato e rimanendo professionali.

Puoi scrivermi come hai vissuto la conversazione? E come sta il tuo carico di lavoro nelle ultime settimane?

Saluti,
Maarten
Team leader

Frasi utili:

  1. Ik heb het gesprek zo ervaren, omdat...

    (Ho vissuto la conversazione così, perché...)

  2. Op dit moment is mijn werkdruk ... en daardoor...

    (Al momento il mio carico di lavoro è ... e perciò...)

  3. Zou het mogelijk zijn om ... zodat we tot een compromis kunnen komen?

    (Sarebbe possibile ... così da poter trovare un compromesso?)

Hoi Maarten,

Dank voor je bericht. Ik wil graag uitleggen hoe ik het heb ervaren. In de meeting probeerde ik aan te geven dat de planning deze week te krap is. Door de hoge werkdruk ben ik de laatste tijd sneller gespannen, en dat kan ervoor zorgen dat ik directer klink dan bedoeld. Ik begrijp dat Jeroen het als een klacht heeft opgevat; dat was niet mijn bedoeling.

Als oplossing stel ik voor dat Jeroen en ik kort overleggen (15 minuten) om taken en deadlines te verdelen. We kunnen dan afspreken wie welke taken op zich neemt. Als jij erbij wilt zijn, is dat prima, maar het hoeft niet. Ik zou het ook prettig vinden als we in de volgende meeting eerst de feiten en planning bespreken en daarna pas feedback geven, zodat het minder snel persoonlijk wordt.

Groet,
Samira
Ciao Maarten,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei spiegare come l'ho vissuta. In riunione ho cercato di sottolineare che la pianificazione di questa settimana è troppo stretta. A causa dell'alto carico di lavoro ultimamente sono stata più tesa, e questo può far sì che io suoni più diretta di quanto intenda. Capisco che Jeroen lo abbia interpretato come una lamentela; non era mia intenzione.

Come soluzione propongo che Jeroen e io facciamo un breve confronto (15 minuti) per dividere compiti e scadenze. Possiamo così decidere chi si occupa di quali attività. Se vuoi essere presente, va bene, ma non è necessario. Mi piacerebbe anche che nella prossima riunione prima discutessimo i fatti e la pianificazione e solo dopo dessimo feedback, in modo che diventi meno personale.

Saluti,
Samira