Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
Exercice 2: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback
Remplissez les lacunes: uitspreken, ontevredenheid, spanning, kwestie, misverstand, conflictoplossing, werkdruk, grenzen, klacht, feedback, veilige werkomgeving
(Note interne : gérer le stress et les retours)
De afgelopen weken is de in ons team merkbaar gestegen. Dat ziet u aan meer overuren, maar ook aan irritaties tijdens overleggen. Als u merkt dat u onder druk staat of in zit, bespreek dit dan op tijd met uw leidinggevende. Wacht niet tot een een wordt. We streven naar een waarin iedereen zich kan en kan stellen, ook als u het ergens niet mee eens bent.
Bij over de samenwerking vragen we u de eerst direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken collega. Geef concrete : wat ging er mis en wat heeft u nodig? Sta ook open voor feedback ontvangen. Lukt dat niet, dan kan HR ondersteunen bij een gesprek over , met als doel een werkbaar compromis. Blijf professioneel: benoem gedrag en afspraken, niet iemands karakter. Zo houden we de samenwerking prettig en verkleinen we het burn-outrisico.Ces dernières semaines, la charge de travail dans notre équipe a nettement augmenté. On le voit aux heures supplémentaires plus fréquentes, mais aussi aux tensions lors des réunions. Si vous constatez que vous êtes sous pression ou que vous vous sentez tendu, parlez-en à temps avec votre responsable. N’attendez pas qu’un malentendu se transforme en plainte. Nous visons un environnement de travail sûr où chacun peut s’exprimer et poser des limites, même si vous n’êtes pas d’accord.
En cas d’insatisfaction dans la collaboration, nous vous demandons d’aborder d’abord la question directement et respectueusement avec le collègue concerné. Donnez un retour précis : qu’est-ce qui s’est mal passé et de quoi avez-vous besoin ? Soyez aussi prêt à recevoir des retours. Si cela ne suffit pas, les RH peuvent appuyer une conversation de résolution de conflit, dans le but de trouver un compromis viable. Restez professionnel : décrivez des comportements et des accords, pas le caractère d’une personne. Ainsi, nous préservons une collaboration agréable et réduisons le risque d’épuisement professionnel.
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Welke stappen raadt de tekst aan als u ontevreden bent over de samenwerking, en waarom is het belangrijk die stappen te volgen?
(Quelles étapes le texte recommande-t-il si vous êtes insatisfait de la collaboration, et pourquoi est-il important de suivre ces étapes ?)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
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(Le locuteur se sentait tendu à cause de la forte charge de travail.) |
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(Le locuteur a immédiatement discuté de la plainte avec le client pour résoudre le malentendu.) |
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(Il a été convenu que le collègue ferait désormais les premiers appels aux clients.) |
Exercice 4: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 5: Rédiger de la correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren
Hoi Samira,
Ik merkte dat er gisteren in de meeting wat spanning was tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.
Kun je mij mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?
Groet,
Maarten
Teamleider
Objet : Petit point après la réunion d'hier
Salut Samira,
J'ai remarqué qu'il y avait un peu de tension hier pendant la réunion entre toi et Jeroen au sujet de la planification. Jeroen a indiqué qu'il avait perçu tes remarques comme une plainte. Cela peut bien sûr être un malentendu, mais j'aimerais que nous réglions cela correctement et restions professionnels.
Peux-tu m'écrire comment tu as vécu la conversation ? Et comment se passe ta charge de travail ces dernières semaines ?
Salutations,
Maarten
Chef d'équipe
Phrases utiles:
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Ik heb het gesprek zo ervaren, omdat...
(J'ai vécu la conversation ainsi, parce que...)
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Op dit moment is mijn werkdruk ... en daardoor...
(En ce moment, ma charge de travail est ... et à cause de cela...)
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Zou het mogelijk zijn om ... zodat we tot een compromis kunnen komen?
(Serait-il possible de ... afin que nous puissions parvenir à un compromis ?)
Dank voor je bericht. Ik wil graag uitleggen hoe ik het heb ervaren. In de meeting probeerde ik aan te geven dat de planning deze week te krap is. Door de hoge werkdruk ben ik de laatste tijd sneller gespannen, en dat kan ervoor zorgen dat ik directer klink dan bedoeld. Ik begrijp dat Jeroen het als een klacht heeft opgevat; dat was niet mijn bedoeling.
Als oplossing stel ik voor dat Jeroen en ik kort overleggen (15 minuten) om taken en deadlines te verdelen. We kunnen dan afspreken wie welke taken op zich neemt. Als jij erbij wilt zijn, is dat prima, maar het hoeft niet. Ik zou het ook prettig vinden als we in de volgende meeting eerst de feiten en planning bespreken en daarna pas feedback geven, zodat het minder snel persoonlijk wordt.
Groet,
Samira
Salut Maarten,
Merci pour ton message. Je souhaite expliquer comment je l'ai vécu. Lors de la réunion, j'ai essayé de signaler que la planification cette semaine était trop serrée. En raison de la forte charge de travail, je suis ces derniers temps plus rapidement tendue, et cela peut donner l'impression que je suis plus directe que je ne le voulais. Je comprends que Jeroen l'ait perçu comme une plainte ; ce n'était pas mon intention.
Comme solution, je propose que Jeroen et moi nous entretenions brièvement (15 minutes) pour répartir les tâches et les délais. Nous pourrions convenir qui prend en charge quelles tâches. Si tu veux être présent, c'est très bien, mais ce n'est pas nécessaire. J'aimerais aussi que lors de la prochaine réunion nous discutions d'abord des faits et de la planification, puis donnions des retours, afin que cela devienne moins rapidement personnel.
Cordialement,
Samira