Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

de klacht: Iets melden omdat je ontevreden bent over werk of dienstverlening. (de klacht: Iets melden omdat je ontevreden bent over werk of dienstverlening.)
het misverstand: Een probleem doordat mensen elkaar verkeerd hebben begrepen. (het misverstand: Een probleem doordat mensen elkaar verkeerd hebben begrepen.)
een kwestie aankaarten: Een onderwerp noemen omdat je wilt dat het besproken wordt. (een kwestie aankaarten: Een onderwerp noemen omdat je wilt dat het besproken wordt.)
feedback ontvangen: Luisteren naar opmerkingen van een collega om je werk te verbeteren. (feedback ontvangen: Luisteren naar opmerkingen van een collega om je werk te verbeteren.)
grenzen stellen: Duidelijk zeggen wat je wel en niet accepteert in je werk. (grenzen stellen: Duidelijk zeggen wat je wel en niet accepteert in je werk.)

Ejercicio 2: Preparación del examen

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback

Rellena los huecos: feedback, grenzen, klacht, spanning, veilige werkomgeving, ontevredenheid, kwestie, uitspreken, misverstand, conflictoplossing, werkdruk

(Comunicado interno: cómo manejar la tensión y la retroalimentación)

De afgelopen weken is de in ons team merkbaar gestegen. Dat ziet u aan meer overuren, maar ook aan irritaties tijdens overleggen. Als u merkt dat u onder druk staat of in zit, bespreek dit dan op tijd met uw leidinggevende. Wacht niet tot een een wordt. We streven naar een waarin iedereen zich kan en kan stellen, ook als u het ergens niet mee eens bent.

Bij over de samenwerking vragen we u de eerst direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken collega. Geef concrete : wat ging er mis en wat heeft u nodig? Sta ook open voor feedback ontvangen. Lukt dat niet, dan kan HR ondersteunen bij een gesprek over , met als doel een werkbaar compromis. Blijf professioneel: benoem gedrag en afspraken, niet iemands karakter. Zo houden we de samenwerking prettig en verkleinen we het burn-outrisico.
En las últimas semanas la carga de trabajo en nuestro equipo ha aumentado de forma notable. Se aprecia en más horas extra, pero también en molestias durante las reuniones. Si observa que está bajo presión o se siente tenso, coméntelo a tiempo con su responsable. No espere hasta que un malentendido se convierta en una queja. Buscamos un entorno de trabajo seguro en el que todo el mundo pueda expresarse y poner límites, incluso si no está de acuerdo con algo.

Si está insatisfecho con la colaboración, le pedimos que plantee el asunto primero de forma directa y respetuosa con el compañero implicado. Dé retroalimentación concreta: qué salió mal y qué necesita. También esté abierto a recibir comentarios. Si eso no es posible, Recursos Humanos puede apoyar con una conversación sobre resolución de conflictos, con el objetivo de llegar a un compromiso viable. Manténgase profesional: describa comportamientos y acuerdos, no el carácter de la persona. Así mantenemos una colaboración agradable y reducimos el riesgo de agotamiento.

  1. Welke stappen raadt de tekst aan als u ontevreden bent over de samenwerking, en waarom is het belangrijk die stappen te volgen?

    (¿Qué pasos recomienda el texto si está insatisfecho con la colaboración y por qué es importante seguirlos?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Sinds vorige week zit ik in spanning door de werkdruk. Ik voel frustratie omdat er een misverstand was over wie de klant zou bellen. Gisteren heb ik die kwestie bij mijn teamleider aangekaart. Ik bleef professioneel en gaf rustig feedback. We hebben samen een compromis bereikt: ik neem de eerste contacten en mijn collega schrijft de offertes. Dat helpt om conflicten te vermijden. Ik voel me nu meer gesteund, maar ik wil duidelijk mijn grenzen stellen zodat de werkstress niet te hoog wordt.
(Desde la semana pasada estoy tenso debido a la carga de trabajo. Me siento frustrado porque hubo un malentendido sobre quién debía llamar al cliente. Ayer planteé ese asunto a mi responsable de equipo. Me mantuve profesional y di feedback con calma. Llegamos juntos a un compromiso: yo haré los primeros contactos y mi compañero redactará los presupuestos. Eso ayuda a evitar conflictos. Ahora me siento más apoyado, pero quiero dejar claramente mis límites para que el estrés laboral no aumente demasiado.)
Verdadero Falso

(La persona que habla se sintió tensa por la elevada carga de trabajo.)

(La persona que habla abordó la queja inmediatamente con el cliente para resolver el malentendido.)

(Se acordó que el colega hará a partir de ahora las primeras llamadas a los clientes.)

Ejercicio 4: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

1

Werkdruk bespreken met leidinggevende

2

Misverstand na scherpe feedback oplossen

Ejercicio 5: Redacción de correspondencia

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

Mostrar traducción

Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren

Hoi Samira,

Ik merkte dat er gisteren in de meeting wat spanning was tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.

Kun je mij mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?

Groet,
Maarten
Teamleider

Asunto: Alinearnos tras la reunión de ayer

Hola Samira,

Noté que ayer en la reunión hubo algo de tensión entre tú y Jeroen respecto a la planificación. Jeroen indicó que percibió tus comentarios como una queja. Esto, por supuesto, puede ser un malentendido, pero me gustaría que lo resolviéramos de forma ordenada y mantuviéramos una actitud profesional.

¿Puedes escribirme cómo viviste tú la conversación? Y, ¿cómo va tu carga de trabajo estas últimas semanas?

Saludos,
Maarten
Líder de equipo

Frases útiles:

  1. Ik heb het gesprek zo ervaren, omdat...

    (Yo viví la conversación así porque...)

  2. Op dit moment is mijn werkdruk ... en daardoor...

    (En este momento mi carga de trabajo es ... y por eso...)

  3. Zou het mogelijk zijn om ... zodat we tot een compromis kunnen komen?

    (¿Sería posible ... para que podamos llegar a un compromiso?)

Hoi Maarten,

Dank voor je bericht. Ik wil graag uitleggen hoe ik het heb ervaren. In de meeting probeerde ik aan te geven dat de planning deze week te krap is. Door de hoge werkdruk ben ik de laatste tijd sneller gespannen, en dat kan ervoor zorgen dat ik directer klink dan bedoeld. Ik begrijp dat Jeroen het als een klacht heeft opgevat; dat was niet mijn bedoeling.

Als oplossing stel ik voor dat Jeroen en ik kort overleggen (15 minuten) om taken en deadlines te verdelen. We kunnen dan afspreken wie welke taken op zich neemt. Als jij erbij wilt zijn, is dat prima, maar het hoeft niet. Ik zou het ook prettig vinden als we in de volgende meeting eerst de feiten en planning bespreken en daarna pas feedback geven, zodat het minder snel persoonlijk wordt.

Groet,
Samira
Hola Maarten,

Gracias por tu mensaje. Me gustaría explicar cómo lo viví. En la reunión intenté señalar que la planificación de esta semana es demasiado ajustada. Debido a la alta carga de trabajo he estado más tensa últimamente, y eso puede hacer que suene más directa de lo que pretendía. Entiendo que Jeroen lo interpretó como una queja; no era mi intención.

Como solución propongo que Jeroen y yo nos reunamos brevemente (15 minutos) para repartir tareas y plazos. Podemos acordar quién se hace cargo de qué tareas. Si quieres acompañarnos, está bien, pero no es necesario. También agradecería que en la próxima reunión primero tratemos los hechos y la planificación y después demos la retroalimentación, para que sea menos personal.

Saludos,
Samira