B1.3 - Expressar emoções no trabalho - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2:
Preparação para exames 
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Intranetbericht: omgaan met frustraties in het team
Op het intranet staat een bericht van HR. De laatste weken waren er bij twee projecten meer misverstanden en harde reacties. Een paar collega’s zeggen dat ze zich voelen en zich aan het beantwoorden van e-mails. Soms wordt er zelfs , en dat vinden anderen .
HR vraagt teams om conflicten sneller en professioneel te bespreken. Merk je dat je bent, zeg dan rustig waar je van en wat je nodig hebt. Schaam je niet om te zeggen dat het te veel voor je wordt. Als je het gesprek lastig vindt, kun je een teamcoach vragen om erbij te zijn.Na intranet, há uma mensagem do RH. Nas últimas semanas, em dois projetos, houve mais mal-entendidos e reações duras. Alguns colegas dizem que se sentem decepcionados e se irritam com a demora para responder e-mails. Às vezes, há até xingamentos, e outros consideram isso indelicado.
O RH pede às equipes que discutam os conflitos mais rapidamente e de forma profissional. Se você perceber que está com raiva, diga calmamente do que você não gostou e do que precisa. Não tenha vergonha de dizer que está ficando demais para você. Se você achar a conversa difícil, pode pedir a um coach de equipe para estar presente.
-
Hoe stelt HR voor dat je reageert als je merkt dat je boos of gefrustreerd bent op het werk?
(Como o RH sugere que você reaja quando perceber que está com raiva ou frustrado no trabalho?)
Exercício 3:
Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
|---|---|---|
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(A falante se sentiu decepcionada e sozinha após a reação do colega.) |
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(Durante a reunião, a falante começou a xingar alto porque não tinha suas emoções sob controle.) |
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(Após a conversa tranquila, o conflito foi discutido, mas a falante ainda está um pouco tensa em relação a uma próxima apresentação.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Ik ___, want ik reageer soms te direct in het teamoverleg.
(Eu ___, porque às vezes reajo de forma direta demais na reunião de equipe.)2. Mijn collega ___ de klant, en dat is onprofessioneel.
(Meu colega ___ o cliente, e isso é pouco profissional.)3. Als ik me ___ mijn fout, meld ik dat meteen bij mijn leidinggevende.
(Se eu me ___ do meu erro, eu aviso imediatamente ao meu superior.)
Exercício 5:
Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Conflict over e-mailtoon
Sanne (teamleider): Mostrar Ravi, heb je even? Ik merk dat de sfeer in het team wat gespannen is na die e-mails van Mark.
(Ravi, você tem um minuto? Percebo que o clima na equipe está um pouco tenso depois daqueles e-mails do Mark.)
Ravi (medewerker): Mostrar Ja, ik baal ervan. Zijn toon was best onbeleefd en ik erger me eraan dat hij mij voor iedereen corrigeert.
(Sim, isso me incomoda. O tom dele foi bem mal-educado e eu me irrito com o fato de ele me corrigir na frente de todo mundo.)
Sanne (teamleider): Mostrar Dat klinkt teleurstellend. Wat is precies je gevoel en wat heb je nodig om weer rustig samen te werken?
(Isso parece decepcionante. Qual é exatamente o seu sentimento e do que você precisa para voltar a trabalhar junto com calma?)
Ravi (medewerker): Mostrar Ik schaam me ook een beetje, want ik reageerde te fel. Maar ik wil wel dat hij beleefd blijft en niet overdreven doet over kleine fouten.
(Eu também fico um pouco envergonhado, porque reagi de forma exagerada. Mas eu quero que ele continue sendo educado e que não faça tempestade em copo d’água por pequenos erros.)
Sanne (teamleider): Mostrar Oké, laten we het praktisch oplossen: jij stuurt een korte, beleefde mail waarin je aangeeft dat je reactie te direct was, en ik plan een gesprek met jullie allebei om de toon te bespreken.
(Ok, vamos resolver isso de forma prática: você envia um e-mail curto e educado dizendo que sua resposta foi direta demais, e eu marco uma conversa com vocês dois para falar sobre o tom.)
Questões em aberto:
1. Waar ergert Ravi zich aan, en wat merkt Sanne van die situatie in het team?
Com o que Ravi se irrita, e o que Sanne percebe dessa situação na equipe?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Ik merk dat ik me ... voel, omdat ... / Ik zou het fijn vinden als we ... / Ik erger me aan ..., maar ik wil het graag rustig oplossen.
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Je collega geeft kritiek op je werk en je merkt dat je teleurgesteld of boos wordt. Wat zeg je op een beleefde manier?
O seu colega faz uma crítica ao seu trabalho e você percebe que fica desapontado(a) ou com raiva. O que você diz de maneira educada?
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Je voelt je op het werk soms eenzaam of gestrest door de drukte. Hoe leg je aan je leidinggevende uit hoe je je voelt en wat je nodig hebt?
Às vezes você se sente sozinho(a) ou estressado(a) no trabalho por causa da correria. Como você explica ao seu/sua supervisor(a) como se sente e do que precisa?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Onderwerp: Klantklacht na jouw telefoongesprek
Hoi Samira,
Ik heb net een klacht gekregen van meneer Van Dijk over het gesprek van vanmiddag. Hij zegt dat je onbeleefd klonk en dat hij geen duidelijke update kreeg over zijn dossier. Ik merk dat dit hem echt heeft teleurgesteld, en eerlijk gezegd baal ik ervan dat dit nu bij ons team terugkomt.
Kun je mij kort mailen wat er precies is gezegd en wat de status van het dossier is? Dan kijken we hoe we dit netjes kunnen oplossen. Heb je morgen om 10:30 tijd om dit samen te bespreken?
Groet,
Jeroen de Graaf
Teamleider Klantenservice
Assunto: Reclamação de cliente após a sua ligação telefônica
Olá Samira,
Acabei de receber uma reclamação do senhor Van Dijk sobre a conversa desta tarde. Ele diz que você soou mal-educada e que não recebeu uma atualização clara sobre o processo dele. Percebo que isso realmente o deixou decepcionado e, sinceramente, fico chateado por isso estar voltando agora para a nossa equipe.
Você pode me enviar um e-mail rapidamente com o que exatamente foi dito e qual é o status do processo? Aí vemos como podemos resolver isso de forma adequada. Você tem tempo amanhã às 10:30 para conversarmos sobre isso juntos?
Abraço,
Jeroen de Graaf
Líder de Equipe do Atendimento ao Cliente
Frases úteis:
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Ik begrijp dat dit vervelend is, maar ik wil graag uitleggen wat er gebeurde.
(Entendo que isso seja chato, mas gostaria de explicar o que aconteceu.)
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De status is dat ... , dus ik stel voor dat ...
(O status é que ... , então sugiro que ...)
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Als het goed is, kunnen we dit morgen om 10:30 bespreken.
(Se estiver tudo bem, podemos discutir isso amanhã às 10:30.)
Dank je voor je bericht. Ik schrik ervan dat meneer Van Dijk het gesprek als onbeleefd heeft ervaren; dat was zeker niet mijn bedoeling. Tijdens het gesprek heb ik gezegd dat we wachten op de bevestiging van de leverancier en dat ik hem uiterlijk vrijdag een update zou geven. Hij vroeg om een exacte leverdatum, maar die had ik op dat moment nog niet.
De status van het dossier is nu: bestelling geplaatst, levering nog niet bevestigd. Ik stel voor dat ik meneer Van Dijk vandaag nog bel om het misverstand te herstellen en hem een concrete afspraak te geven: ik stuur hem morgen vóór 16:00 een update, ook als er nog geen definitieve leverdatum is. Als extra oplossing kan ik onze leverancier vragen om prioriteit te geven en u op de hoogte houden van de reactie.
Morgen om 10:30 past voor mij. Dan neem ik mijn notities van het gesprek mee zodat we het samen kunnen bespreken.
Groet,
Samira
Olá Jeroen,
Obrigado pela sua mensagem. Fico surpresa que o senhor Van Dijk tenha percebido a conversa como mal-educada; certamente não era a minha intenção. Durante a ligação, eu disse que estamos aguardando a confirmação do fornecedor e que eu lhe daria uma atualização, no mais tardar, até sexta-feira. Ele pediu uma data de entrega exata, mas naquele momento eu ainda não tinha essa informação.
O status do processo agora é: pedido realizado, entrega ainda não confirmada. Sugiro que eu ligue hoje mesmo para o senhor Van Dijk para esclarecer o mal-entendido e combinar algo concreto: eu lhe enviarei amanhã, antes das 16:00, uma atualização, mesmo que ainda não haja uma data de entrega definitiva. Como solução adicional, posso pedir ao nosso fornecedor para priorizar e manter você informado sobre a resposta.
Amanhã às 10:30 funciona para mim. Vou levar minhas anotações da conversa para podermos analisar juntos.
Abraço,
Samira
