Übung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.
Übung 2: Prüfungsvorbereitung
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
Interne mededeling: omgaan met spanning en feedback
Fülle die Lücken aus: misverstand, ontevredenheid, kwestie, veilige werkomgeving, klacht, uitspreken, werkdruk, grenzen, conflictoplossing, spanning, feedback
(Interne Mitteilung: Umgang mit Stress und Feedback)
De afgelopen weken is de in ons team merkbaar gestegen. Dat ziet u aan meer overuren, maar ook aan irritaties tijdens overleggen. Als u merkt dat u onder druk staat of in zit, bespreek dit dan op tijd met uw leidinggevende. Wacht niet tot een een wordt. We streven naar een waarin iedereen zich kan en kan stellen, ook als u het ergens niet mee eens bent.
Bij over de samenwerking vragen we u de eerst direct en respectvol aan te kaarten bij de betrokken collega. Geef concrete : wat ging er mis en wat heeft u nodig? Sta ook open voor feedback ontvangen. Lukt dat niet, dan kan HR ondersteunen bij een gesprek over , met als doel een werkbaar compromis. Blijf professioneel: benoem gedrag en afspraken, niet iemands karakter. Zo houden we de samenwerking prettig en verkleinen we het burn-outrisico.In den vergangenen Wochen ist die Arbeitsbelastung in unserem Team deutlich gestiegen. Das zeigt sich an mehr Überstunden, aber auch an erhöhter Gereiztheit während Besprechungen. Wenn Sie merken, dass Sie unter Druck stehen oder angespannt sind, sprechen Sie dies rechtzeitig mit Ihrer Führungskraft an. Warten Sie nicht, bis ein Missverständnis zu einer Beschwerde wird. Wir streben eine sichere Arbeitsumgebung an, in der jede:r sich äußern und Grenzen setzen kann, auch wenn Sie mit etwas nicht einverstanden sind.
Bei Unzufriedenheit über die Zusammenarbeit bitten wir Sie, die Angelegenheit zunächst direkt und respektvoll bei der betreffenden Kollegin bzw. dem betreffenden Kollegen anzusprechen. Geben Sie konkretes Feedback: Was ist schiefgelaufen und was benötigen Sie? Seien Sie auch offen dafür, Feedback anzunehmen. Gelingt das nicht, kann die Personalabteilung ein Gespräch zur Konfliktlösung unterstützen, mit dem Ziel eines praktikablen Kompromisses. Bleiben Sie professionell: Benennen Sie Verhalten und Vereinbarungen, nicht den Charakter einer Person. So erhalten wir eine angenehme Zusammenarbeit und verringern das Risiko eines Burn-outs.
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Welke stappen raadt de tekst aan als u ontevreden bent over de samenwerking, en waarom is het belangrijk die stappen te volgen?
(Welche Schritte empfiehlt der Text, wenn Sie mit der Zusammenarbeit unzufrieden sind, und warum ist es wichtig, diese Schritte zu befolgen?)
Übung 3: Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.
| Wahr | Falsch | |
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(Die Sprecherin fühlte sich wegen des hohen Arbeitsdrucks angespannt.) |
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(Die Sprecherin hat die Beschwerde sofort mit dem Kunden besprochen, um das Missverständnis zu lösen.) |
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(Es wurde vereinbart, dass die Kollegin künftig die ersten Telefongespräche mit Kunden führt.) |
Übung 4: Dialogkarten
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
Übung 5: Korrespondenz verfassen
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
Onderwerp: Even afstemmen na de meeting van gisteren
Hoi Samira,
Ik merkte dat er gisteren in de meeting wat spanning was tussen jou en Jeroen over de planning. Jeroen gaf aan dat hij jouw opmerkingen als een klacht heeft ervaren. Dat kan natuurlijk een misverstand zijn, maar ik wil graag dat we dit netjes oplossen en professioneel blijven.
Kun je mij mailen hoe jij het gesprek hebt ervaren? En hoe het met je werkdruk gaat de laatste weken?
Groet,
Maarten
Teamleider
Betreff: Kurz abstimmen nach dem Meeting von gestern
Hoi Samira,
Mir ist gestern im Meeting aufgefallen, dass es wegen der Planung etwas Spannung zwischen dir und Jeroen gab. Jeroen sagte, dass er deine Bemerkungen als Beschwerde empfunden hat. Das kann natürlich ein Missverständnis sein, aber ich möchte das gern ordentlich klären und professionell bleiben.
Könntest du mir per E‑Mail mitteilen, wie du das Gespräch erlebt hast? Und hoe steht es in den letzten Wochen um deine Arbeitsbelastung?
Gruß,
Maarten
Teamleiter
Nützliche Redewendungen:
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Ik heb het gesprek zo ervaren, omdat...
(Ich habe das Gespräch so erlebt, weil...)
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Op dit moment is mijn werkdruk ... en daardoor...
(Im Moment ist meine Arbeitsbelastung ... und deshalb...)
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Zou het mogelijk zijn om ... zodat we tot een compromis kunnen komen?
(Wäre es möglich, ... damit wir zu einem Kompromiss kommen können?)
Dank voor je bericht. Ik wil graag uitleggen hoe ik het heb ervaren. In de meeting probeerde ik aan te geven dat de planning deze week te krap is. Door de hoge werkdruk ben ik de laatste tijd sneller gespannen, en dat kan ervoor zorgen dat ik directer klink dan bedoeld. Ik begrijp dat Jeroen het als een klacht heeft opgevat; dat was niet mijn bedoeling.
Als oplossing stel ik voor dat Jeroen en ik kort overleggen (15 minuten) om taken en deadlines te verdelen. We kunnen dan afspreken wie welke taken op zich neemt. Als jij erbij wilt zijn, is dat prima, maar het hoeft niet. Ik zou het ook prettig vinden als we in de volgende meeting eerst de feiten en planning bespreken en daarna pas feedback geven, zodat het minder snel persoonlijk wordt.
Groet,
Samira
Hoi Maarten,
Danke für deine Nachricht. Ich möchte gern erklären, wie ich es erlebt habe. Im Meeting habe ich versucht zu verdeutlichen, dass die Planung diese Woche zu knapp ist. Durch die hohe Arbeitsbelastung bin ich in letzter Zeit schneller angespannt, und das kann dazu führen, dass ich direkter klinge, als beabsichtigt. Ich verstehe, dass Jeroen es als Beschwerde aufgefasst hat; das war nicht meine Absicht.
Als Lösung schlage ich vor, dass Jeroen und ich kurz Rücksprache halten (15 Minuten), um Aufgaben und Deadlines zu verteilen. Wir können dann vereinbaren, wer welche Aufgaben übernimmt. Wenn du dabei sein möchtest, ist das in Ordnung, aber es ist nicht notwendig. Ich fände es außerdem gut, wenn wir im nächsten Meeting zuerst die Fakten und die Planung besprechen und erst danach Feedback geben, damit es weniger schnell persönlich wird.
Gruß,
Samira