Previo Siguiente
B1.4 - Enviar y devolver paquetes
B1.4 - Enviar y devolver paquetes
B1.4 - Enviar y devolver paquetes

B1.4 - Enviar y devolver paquetes - Ejercicios

Pakketten verzenden en retourneren

Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Ejercicio 2: Preparación del examen

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Rellena los huecos: klantenservice, terugsturen, afhaalpunt, ontvangst, pakketdienst, volgnummer, terugbetaling

(Aviso de servicio: devoluciones y garantía en la tienda online)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Preste atención a los pedidos online: revise su paquete nada más recibirlo. Si hay daños o el producto no funciona, comuníquelo al servicio de atención al cliente dentro de los 14 días. Añada una breve descripción, fotos y el número de seguimiento del servicio de paquetería. Así su reclamación podrá tramitarse más rápido.

Puede devolver un artículo si está sin usar y completo en su embalaje original. Pegue la etiqueta de devolución en la caja y entregue el paquete en un punto de recogida. Debido a la carga de trabajo, el reembolso o la gestión puede tardar un poco más; recibirá un correo electrónico en cuanto el paquete haya sido procesado.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (Ha recibido un producto defectuoso: ¿qué hace, paso a paso, y qué información adjunta?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(La semana pasada pedí por internet un soporte para portátil. El plazo de entrega era de tres días, pero el repartidor no vino hasta pasados cinco días. Cuando recibí el paquete, vi que la caja estaba dañada. El propio soporte también tiene un defecto: no encaja correctamente. Llamé enseguida al servicio de atención al cliente y puse una reclamación al servicio de paquetería. Me dieron un número de seguimiento y puedo seguir el paquete con la aplicación. Mañana lo voy a devolver al almacén. Tengo que imprimir la etiqueta, pegarla en la caja y entregar el paquete en un punto de servicio. Después quiero solicitar el reembolso.)
Verdadero Falso

(El pedido llegó más tarde de lo planeado.)

(El producto funcionaba bien, pero solo el embalaje estaba roto.)

(Va a entregar el paquete en un punto de servicio en lugar de que lo recojan en casa.)

Ejercicio 4: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

1

Pakket niet ontvangen

Ejercicio 5: Redacción de correspondencia

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

Mostrar traducción

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Asunto: Re: Pedido 48192 - hervidor de agua

Estimado/a señor/a,

Nos ha informado que su paquete ha llegado dañado. Lamentamos lo sucedido. ¿Podría enviarnos su número de seguimiento y 2 fotos del daño y del producto? Así nuestro servicio de atención al cliente podrá iniciar una reclamación con la empresa de mensajería.

Puede elegir: cambio gratuito o devolver el producto para obtener un reembolso. El plazo de entrega habitual de un ejemplar nuevo es de 2-3 días laborables.

Atentamente,
Sanne de Jong
Servicio de atención al cliente HomePlus.nl

Frases útiles:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Aunque he recibido el paquete, el producto está defectuoso.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (Por eso quisiera solicitar un cambio o un reembolso.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (¿Puede indicar cómo debo devolver el paquete y cuál es exactamente el plazo de entrega?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Estimada Sanne de Jong,

Gracias por su mensaje. Recibí el paquete ayer, pero la caja estaba claramente dañada. Aunque el embalaje parecía intacto, el hervidor está defectuoso: ya no se enciende. El número de seguimiento es NL39485721.

Adjunto envío dos fotos del daño y del producto. Por ello, me gustaría un cambio gratuito. ¿Puede confirmar cuándo enviarán un ejemplar nuevo y cuál es exactamente el plazo de entrega? Si no es posible el cambio, quisiera solicitar un reembolso. ¿Puede también indicar cómo debo devolver el producto defectuoso y si recibiré una etiqueta de devolución?

Atentamente,
[Su nombre]