Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt. (het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt.)
een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling. (een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling.)
het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen. (het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen.)
terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd. (terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd.)
de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode. (de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode.)

Ejercicio 2: Preparación del examen

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen

Rellena los huecos: garantiegeval, retour, zending, pakketten, trackingnummer, retourneren, buren, bezorging, retourlabel, klantenservice, verzenden, beschadigd

(Aviso de servicio: retrasos, devoluciones y garantía en pedidos online)

Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.
Debido a la gran actividad en el centro de clasificación, la entrega de paquetes puede retrasarse esta semana respecto a lo habitual. Puede seguir su envío con el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico. ¿El paquete figura como 'entregado' pero no ha recibido nada? Compruebe primero con los vecinos o en la recepción de su edificio. Si no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas; nosotros iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Si desea devolver un artículo porque no le convence, puede solicitar la devolución desde su cuenta dentro de los 30 días. Recibirá entonces una etiqueta de devolución para enviar el paquete gratuitamente a través de un punto de entrega. Si un producto ha llegado abierto o dañado, puede presentar una reclamación y adjuntar fotos. En caso de garantía válida, normalmente recibirá un producto de reemplazo o la devolución de su dinero; cambiar el producto en la tienda no siempre es posible para pedidos online.

  1. Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?

    (¿Qué se recomienda hacer si su paquete figura como 'entregado' pero usted no lo ha recibido?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Ik heb vorige week online een koptelefoon besteld. De bezorging stond gepland voor dinsdag, maar het pakket werd pas donderdag bij de buren afgeleverd. Met het trackingnummer kon ik de zending volgen, maar de bezorgtijden veranderden steeds. Toen ik het doosje opende, bleek de koptelefoon aangebroken en duidelijk beschadigd. Ik ben ontevreden en ga vandaag bij de klantenservice een klacht indienen. Ik wil het product ruilen en als dat niet mogelijk is, vraag ik om terugbetaling. Ze moeten mij ook een retourlabel sturen zodat ik het terug kan verzenden. Ik hoop dat dit onder de garantie valt.
(La semana pasada pedí unos auriculares por Internet. La entrega estaba prevista para el martes, pero el paquete no se entregó hasta el jueves en casa de los vecinos. Con el número de seguimiento pude seguir el envío, pero los horarios de entrega cambiaban constantemente. Cuando abrí la caja, los auriculares estaban rotos y claramente dañados. Estoy disgustado y hoy presentaré una reclamación en el servicio de atención al cliente. Quiero cambiar el producto y, si eso no es posible, solicito el reembolso. También deben enviarme una etiqueta de devolución para que pueda devolverlo. Espero que esto esté cubierto por la garantía.)
Verdadero Falso

(El hablante pudo seguir el envío con un número de seguimiento, pero la información de entrega no era estable.)

(El paquete se entregó al hablante en su casa el día anunciado.)

(El hablante prefiere cambiar el producto antes que recibir el reembolso inmediato.)

Ejercicio 4: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

1

Klacht over beschadigd pakket

Ejercicio 5: Redacción de correspondencia

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

Mostrar traducción

Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag

Hallo,

Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.

In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?

Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries

Asunto: Pedido n.º 48172 – entrega hoy

Hola,

Acabo de recibir mi paquete (pedido n.º 48172). El repartidor lo dejó en casa de los vecinos. La caja estaba abierta y el hervidor en su interior está dañado (hay una grieta en el plástico). Sinceramente, estoy insatisfecha con esto.

En el correo con el número de seguimiento ponía que el envío estaba “entregado”, pero yo no sabía dónde. ¿Qué deberíamos hacer ahora: cambiarlo o reembolsarlo?

Un saludo,
Sophie de Vries

Frases útiles:

  1. Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.

    (Quisiera presentar una reclamación sobre mi pedido.)

  2. Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?

    (¿Puede indicar, con el número de seguimiento, dónde se entregó el paquete?)

  3. Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.

    (Por favor, envíenme una etiqueta de devolución o información sobre el cambio o el reembolso.)

Onderwerp: Re: Bestelling #48172 – pakket beschadigd ontvangen

Beste klantenservice,

Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.

Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.

Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Asunto: Re: Pedido n.º 48172 – paquete recibido dañado

Estimado servicio de atención al cliente,

Gracias por su mensaje. Quisiera presentar una reclamación sobre el pedido n.º 48172. El repartidor dejó el paquete en casa de los vecinos y la caja estaba abierta. El hervidor está dañado (grieta en el plástico), por lo que el producto no es utilizable.

¿Pueden, con el número de seguimiento, aclarar dónde se entregó exactamente el envío y por qué no recibí ningún aviso al respecto? Prefiero el cambio: ¿pueden enviar un ejemplar nuevo y una etiqueta de devolución para el hervidor dañado? Si el cambio no es posible, quisiera recibir el reembolso.

Quedo a la espera de las indicaciones sobre los pasos a seguir y del tiempo aproximado que tardará.

Un saludo,
[Tu nombre]