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B1.4 - Enviar y devolver paquetes
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B1.4 - Enviar y devolver paquetes - Ejercicios

Pakketten verzenden en retourneren

Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

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het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet. (het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet.)
terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is. (terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is.)
klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg. (klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg.)

Ejercicio 2: Preparación del examen (Audio)

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

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Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte

Rellena los huecos: echter, levertijd, Toch, klantenservice, volgnummer, beschadigd, defect

(Aviso de servicio: retrasos y devoluciones en épocas de mucha demanda)

Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.

Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.
Debido al gran volumen por las promociones y los días festivos, el plazo de entrega en algunas tiendas online es más largo. Puede seguir su paquete con el número de seguimiento que recibe por correo electrónico. Sin embargo, a veces no ve ninguna actualización durante días: el paquete está entonces en un depósito y se escanea de nuevo más tarde.

¿Su pedido está dañado o el producto tiene un defecto? Informe de ello dentro de los 14 días al servicio de atención al cliente y adjunte fotos. Después recibirá una etiqueta de devolución para pegar en la caja y entregar el paquete en un punto de recogida. Recibirá su dinero de vuelta en cuanto se reciba la devolución; sin embargo, el reembolso puede tardar hasta cinco días laborables.

  1. Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?

    (Llevas ya cinco días sin ninguna actualización en track & trace y tu pedido llega tarde: ¿qué haces primero y qué información facilitas a la tienda online o a la empresa de paquetería?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.

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Vorige week bestelde ik online een toetsenbord voor op kantoor. De levertijd zou twee dagen zijn, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik dat de doos duidelijk beschadigd was. Het toetsenbord zelf had een defect: twee toetsen werkten niet. Ik belde de klantenservice van de pakketdienst en diende een klacht in. Ze gaven me een volgnummer om het onderzoek te volgen. Vandaag stuur ik het product terug. Ik plak het retourlabel op en geef het pakket af bij een servicepunt. Daarna ga ik de terugbetaling aanvragen.
(La semana pasada pedí un teclado en línea para la oficina. El plazo de entrega iba a ser de dos días, pero el repartidor llegó recién después de cinco días. Cuando recibí el paquete, vi que la caja estaba claramente dañada. El teclado en sí tenía un defecto: dos teclas no funcionaban. Llamé al servicio de atención al cliente de la empresa de paquetería y presenté una queja. Me dieron un número de seguimiento para poder seguir la investigación. Hoy devuelvo el producto. Pego la etiqueta de devolución y entrego el paquete en un punto de servicio. Después voy a solicitar el reembolso.)
Verdadero Falso

(El pedido llegó más tarde que el plazo de entrega prometido.)

(El teclado funcionaba bien; solo la caja estaba dañada.)

(Entrega el paquete en un punto de servicio y no mediante recogida en casa.)

Ejercicio 4: Opción múltiple

Instrucción: Elige la solución correcta

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1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.

(No estoy satisfecho con la entrega, por eso hoy ___ ante el servicio de atención al cliente.)

2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.

(A pesar del daño, ___ el paquete ese mismo día.)

3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.

(Ayer estuve en casa, aun así ___ el repartidor de que nadie abrió.)

Ejercicio 5: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

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1

Kapotte blender online gekocht

Ejercicio 6: Preguntas de debate (IA+)

Instrucción: Hablar: traducir y responder (IA+)

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Expresiones útiles:

Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?

  1. Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
    Has pedido algo en línea, el plazo de entrega ha vencido y aún no lo has recibido. ¿Qué le dices al servicio de atención al cliente y qué información proporcionas?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
    Recibes un paquete, pero el producto está dañado o defectuoso. ¿Cómo presentas una queja y qué pides que la tienda en línea gestione?

    __________________________________________________________________________________________________________

Ejercicio 7: Redacción de correspondencia (IA+)

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

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Mostrar traducción

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.

Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.

Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Estimado señor De Vries,

Gracias por su mensaje. Vemos que su pedido (batidora ProMix) fue entregado ayer. Usted escribió que la caja tenía un daño al llegar y que el aparato parece tener un defecto.

¿Podría enviarnos el número de seguimiento y dos fotos del daño? Entonces nuestro servicio de atención al cliente podrá gestionar una solución. Puede elegir entre cambiarlo o devolverlo con reembolso. En cuanto recibamos su respuesta, le informaremos cuál es el plazo de entrega de un nuevo ejemplar.

Atentamente,
Sanne Jansen
Servicio de atención al cliente KeukenOnline

Frases útiles:

  1. Ik ben ontevreden, omdat…

    (Estoy descontento, porque…)

  2. Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …

    (A pesar de que revisé el paquete inmediatamente, …)

  3. Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?

    (¿Puede hacerme saber cómo puedo devolver el producto y qué puedo esperar después?)

Beste mevrouw Jansen,

Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.

Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Estimada señora Jansen:

Gracias por su respuesta. Estoy descontento, porque la caja estaba claramente dañada cuando el repartidor entregó el paquete. Por eso la batidora también está defectuosa: se enciende, pero las cuchillas no giran.

El número de seguimiento es 3SAB123456789. En el archivo adjunto envío dos fotos de la caja y del aparato. Me gustaría cambiar el producto. ¿Puede indicarme cuál es el plazo de entrega de un nuevo ejemplar? Si tarda mucho, agradecería que me indicara cómo puedo solicitar un reembolso y cuáles son los pasos para devolver el producto actual.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,
Thomas de Vries