B1.4 - Enviament i devolució de paquets - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte
Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.
Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.A causa de l’alta demanda durant les promocions i les festes, el termini de lliurament en algunes botigues en línia és més llarg. Podeu fer el seguiment del vostre paquet amb el número de seguiment que rebeu per correu electrònic. Tot i així, de vegades no veieu cap actualització durant dies: el paquet queda en un dipòsit i més tard es torna a escanejar.
La vostra comanda està danyada o el producte té un defecte? Comuniqueu-ho dins de 14 dies al servei d’atenció al client i afegiu-hi fotos. Després rebreu una etiqueta de devolució per enganxar a la capsa i lliurar el paquet en un punt de recollida. Rebreu els diners de tornada tan bon punt s’hagi rebut la devolució; no obstant això, el reemborsament pot trigar fins a cinc dies laborables.
-
Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?
(Fa cinc dies que no tens cap actualització al track & trace i la teva comanda arriba tard: què fas primer i quina informació proporciones a la botiga en línia o a l’empresa de paqueteria?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La comanda va arribar més tard del termini de lliurament promès.) |
||
|
(El teclat funcionava bé; només la capsa estava danyada.) |
||
|
(Lliura el paquet en un punt de servei i no mitjançant recollida a domicili.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.
(No estic satisfet amb el lliurament, per això avui ___ al servei d’atenció al client.)2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.
(Malgrat el dany, ___ el paquet el mateix dia.)3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.
(Ahir era a casa, tot i així ___ el repartidor que ningú no va obrir.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Kapotte blender online gekocht
Nadia (klant): Mostra Goedemiddag, ik bel omdat ik gisteren een blender heb ontvangen, maar hij is defect: hij gaat wel aan, maar de messen draaien niet.
(Bona tarda, truco perquè ahir vaig rebre una batedora, però és defectuosa: s’engega, però les fulles no giren.)
Klantenservice (medewerker): Mostra Dat is vervelend om te horen. Kunt u het volgnummer doorgeven? Dan kijk ik welke pakketdienst heeft bezorgd en wanneer.
(És una llàstima sentir-ho. Em pot facilitar el número de seguiment? Així miro quin servei de paqueteria ho ha lliurat i quan.)
Nadia (klant): Mostra Ja, het is NL4837-219. En ik ben eerlijk gezegd niet tevreden, want de doos had een duidelijke beschadiging aan de zijkant.
(Sí, és NL4837-219. I, per ser sincera, no estic satisfeta, perquè la caixa tenia un dany clar al costat.)
Klantenservice (medewerker): Mostra Ik begrijp het. U kunt een klacht indienen bij ons; ik zet het meteen in het systeem. U krijgt een retourlabel dat u op de doos kunt plakken en het pakket kunt afgeven bij een servicepunt.
(Ho entenc. Pot presentar una queixa amb nosaltres; ho introdueixo de seguida al sistema. Rebrà una etiqueta de devolució que pot enganxar a la caixa i pot deixar el paquet en un punt de servei.)
Nadia (klant): Mostra Oké, en hoe lang duurt de levertijd voor een vervanging? Of kan ik beter meteen de terugbetaling aanvragen? Ik wil niet weken wachten.
(D’acord, i quant triga el lliurament d’un reemplaçament? O és millor que sol·liciti directament el reemborsament? No vull esperar setmanes.)
Preguntes obertes:
1. Wat is er precies mis met de blender en welke oplossing wil Nadia?
Què li passa exactament a la batedora i quina solució vol la Nadia?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?
-
Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
Has demanat alguna cosa en línia, el termini de lliurament ha vençut i encara no ho has rebut. Què li dius al servei d’atenció al client i quina informació li dones?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
Reps un paquet, però el producte està danyat o és defectuós. Com presentes una reclamació i què demanes que la botiga en línia gestioni?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline
Benvolgut senyor De Vries,
Gràcies pel seu missatge. Veiem que la seva comanda (batedora ProMix) va ser lliurada ahir. Vostè va escriure que la caixa, en arribar, tenia un dany i que l’aparell sembla tenir un defecte.
Ens podria enviar el número de seguiment i dues fotos del dany? Aleshores el nostre servei d’atenció al client podrà gestionar una solució. Pot triar entre un canvi o retornar el producte amb reemborsament. Tan bon punt tinguem la seva resposta, li farem saber quin és el termini de lliurament d’un nou exemplar.
Atentament,
Sanne Jansen
Servei d’atenció al client KeukenOnline
Frases útils:
-
Ik ben ontevreden, omdat…
(No estic satisfet/a, perquè…)
-
Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …
(Tot i que vaig comprovar el paquet de seguida, …)
-
Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?
(Em podria fer saber com puc retornar el producte i què puc esperar després?)
Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.
Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Benvolguda senyora Jansen,
Gràcies per la seva resposta. No estic satisfet, perquè la caixa estava clarament danyada quan el repartidor va lliurar el paquet. Per això la batedora també està defectuosa: s’encén, però les ganivetes no giren.
El número de seguiment és 3SAB123456789. A l’adjunt li envio dues fotos de la caixa i de l’aparell. M’agradaria canviar el producte. Podria indicar quin és el termini de lliurament d’un nou exemplar? Si triga molt, m’agradaria saber com puc sol·licitar un reemborsament i quins són els passos per retornar el producte actual.
Gràcies per endavant per la seva ajuda.
Atentament,
Thomas de Vries