B1.4 - Envio e devolução de encomendas - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2: Preparação para exames
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte
Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.
Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.Devido ao grande movimento em torno de promoções e feriados, o prazo de entrega em algumas lojas online é maior. Você pode acompanhar seu pacote com o número de rastreamento que recebe por e-mail. Mesmo assim, às vezes você não vê nenhuma atualização por dias: nesse caso, o pacote fica em um depósito e é escaneado novamente mais tarde.
Seu pedido chegou danificado ou o produto tem algum defeito? Informe isso ao atendimento ao cliente dentro de 14 dias e anexe fotos. Depois, você receberá uma etiqueta de devolução para colar na caixa e entregar o pacote em um ponto de coleta. Você receberá seu dinheiro de volta assim que a devolução for recebida; no entanto, o reembolso pode levar até cinco dias úteis.
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Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?
(Você já está há cinco dias sem atualização no rastreamento e seu pedido chega atrasado: o que você faz primeiro e quais informações você repassa para a loja online ou para a transportadora?)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A encomenda chegou mais tarde do que o prazo de entrega prometido.) |
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(O teclado funcionava bem; apenas a caixa estava danificada.) |
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(Ela entrega a encomenda num ponto de serviço e não através de recolha em casa.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.
(Não estou satisfeito com a entrega, por isso hoje ___ ao atendimento ao cliente.)2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.
(Apesar do dano, ___ o pacote ainda no mesmo dia.)3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.
(Eu estive em casa ontem, mesmo assim ___ o entregador que ninguém abriu.)Exercício 5: Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Kapotte blender online gekocht
Nadia (klant): Mostrar Goedemiddag, ik bel omdat ik gisteren een blender heb ontvangen, maar hij is defect: hij gaat wel aan, maar de messen draaien niet.
(Boa tarde, estou ligando porque ontem recebi um liquidificador, mas ele está com defeito: ele liga, mas as lâminas não giram.)
Klantenservice (medewerker): Mostrar Dat is vervelend om te horen. Kunt u het volgnummer doorgeven? Dan kijk ik welke pakketdienst heeft bezorgd en wanneer.
(Lamento ouvir isso. Você pode informar o código de rastreamento? Aí eu verifico qual transportadora entregou e quando.)
Nadia (klant): Mostrar Ja, het is NL4837-219. En ik ben eerlijk gezegd niet tevreden, want de doos had een duidelijke beschadiging aan de zijkant.
(Sim, é NL4837-219. E, para ser sincera, não estou satisfeita, porque a caixa tinha um dano visível na lateral.)
Klantenservice (medewerker): Mostrar Ik begrijp het. U kunt een klacht indienen bij ons; ik zet het meteen in het systeem. U krijgt een retourlabel dat u op de doos kunt plakken en het pakket kunt afgeven bij een servicepunt.
(Entendo. Você pode registrar uma reclamação conosco; vou lançar isso no sistema imediatamente. Você receberá uma etiqueta de devolução que pode colar na caixa e entregar o pacote em um ponto de atendimento.)
Nadia (klant): Mostrar Oké, en hoe lang duurt de levertijd voor een vervanging? Of kan ik beter meteen de terugbetaling aanvragen? Ik wil niet weken wachten.
(Ok, e quanto tempo leva o prazo de entrega para uma substituição? Ou é melhor eu solicitar o reembolso imediatamente? Eu não quero esperar semanas.)
Questões em aberto:
1. Wat is er precies mis met de blender en welke oplossing wil Nadia?
O que exatamente está errado com o liquidificador e qual solução a Nadia quer?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?
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Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
Você encomendou algo online, o prazo de entrega já passou e você ainda não recebeu. O que você diz ao atendimento ao cliente e que informações você fornece?
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Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
Você recebe um pacote, mas o produto está danificado ou com defeito. Como você faz uma reclamação e o que você pede para a loja online resolver?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline
Prezado senhor De Vries,
Obrigado pela sua mensagem. Vemos que seu pedido (liquidificador ProMix) foi entregue ontem. O senhor escreveu que a caixa tinha um dano ao chegar e que o aparelho parece ter um defeito.
Poderia nos enviar o número de rastreamento e duas fotos do dano? Assim, nosso atendimento ao cliente poderá providenciar uma solução. O senhor pode escolher entre trocar ou devolver com reembolso. Assim que recebermos sua resposta, informaremos qual é o prazo de entrega de um novo exemplar.
Atenciosamente,
Sanne Jansen
Atendimento ao Cliente KeukenOnline
Frases úteis:
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Ik ben ontevreden, omdat…
(Estou insatisfeito(a), porque…)
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Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …
(Apesar de eu ter verificado o pacote imediatamente, …)
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Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?
(Você pode me informar como posso devolver o produto e o que posso esperar depois disso?)
Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.
Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Prezada senhora Jansen,
Obrigado pela sua resposta. Estou insatisfeito, porque a caixa estava claramente danificada quando o entregador entregou o pacote. Por isso, o liquidificador também está com defeito: ele liga, mas as lâminas não giram.
O número de rastreamento é 3SAB123456789. No anexo envio duas fotos da caixa e do aparelho. Gostaria de trocar o produto. Você pode informar qual é o prazo de entrega para um novo exemplar? Se isso demorar muito, gostaria de saber como posso solicitar um reembolso e quais são as etapas para devolver o produto atual.
Desde já, obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Thomas de Vries