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B1.4 - Envoi et retour des colis
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B1.4 - Envoi et retour des colis - Exercices

Pakketten verzenden en retourneren

Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez chaque mot à sa définition.

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het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet. (het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet.)
terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is. (terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is.)
klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg. (klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg.)

Exercice 2: Préparation à l'examen (Audio)

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

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Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte

Remplissez les lacunes: beschadigd, Toch, levertijd, klantenservice, echter, defect, volgnummer

(Avis de service : retard et retours en période d’affluence)

Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.

Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.
En raison de l’affluence liée aux promotions et aux fêtes, le délai de livraison est plus long chez certaines boutiques en ligne. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que vous recevez par e-mail. Pourtant, il arrive que vous ne voyiez aucune mise à jour pendant des jours : le colis se trouve alors dans un dépôt et est scanné à nouveau plus tard.

Votre commande est-elle endommagée ou le produit présente-t-il un défaut ? Signalez-le dans les 14 jours au service client et ajoutez des photos. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à coller sur la boîte et vous pourrez déposer le colis dans un point relais. Vous serez remboursé dès que le retour aura été reçu ; toutefois, le remboursement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

  1. Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?

    (Vous n’avez eu aucune mise à jour via track & trace depuis cinq jours et votre commande arrive en retard : que faites-vous d’abord et quelles informations communiquez-vous à la boutique en ligne ou au service de livraison ?)

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.

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Vorige week bestelde ik online een toetsenbord voor op kantoor. De levertijd zou twee dagen zijn, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik dat de doos duidelijk beschadigd was. Het toetsenbord zelf had een defect: twee toetsen werkten niet. Ik belde de klantenservice van de pakketdienst en diende een klacht in. Ze gaven me een volgnummer om het onderzoek te volgen. Vandaag stuur ik het product terug. Ik plak het retourlabel op en geef het pakket af bij een servicepunt. Daarna ga ik de terugbetaling aanvragen.
(La semaine dernière, j’ai commandé en ligne un clavier pour le bureau. Le délai de livraison devait être de deux jours, mais le livreur n’est venu qu’après cinq jours. Quand j’ai reçu le colis, j’ai vu que la boîte était clairement abîmée. Le clavier lui-même avait un défaut : deux touches ne fonctionnaient pas. J’ai appelé le service client du transporteur de colis et j’ai déposé une réclamation. Ils m’ont donné un numéro de suivi pour suivre l’enquête. Aujourd’hui, je renvoie le produit. Je colle l’étiquette de retour et je dépose le colis dans un point relais. Ensuite, je vais demander le remboursement.)
Vrai Faux

(La commande est arrivée plus tard que le délai de livraison promis.)

(Le clavier fonctionnait bien ; seule la boîte était abîmée.)

(Elle dépose le colis dans un point relais et non via un enlèvement à domicile.)

Exercice 4: Choix multiple

Instruction: Choisissez la bonne solution

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1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.

(Je ne suis pas satisfait(e) de la livraison, c'est pourquoi je ___ aujourd'hui auprès du service client.)

2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.

(Malgré les dommages, je ___ le colis le jour même.)

3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.

(J'étais à la maison hier, pourtant ___ le livreur que personne n'a ouvert.)

Exercice 5: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

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1

Kapotte blender online gekocht

Exercice 6: Questions de discussion (IA+)

Instruction: Parler : traduire et répondre (IA+)

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Expressions utiles:

Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?

  1. Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
    Tu as commandé quelque chose en ligne, le délai de livraison est dépassé et tu ne l’as toujours pas reçu. Que dis-tu au service client et quelles informations donnes-tu ?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
    Tu reçois un colis, mais le produit est endommagé ou défectueux. Comment déposes-tu une réclamation et que demandes-tu à la boutique en ligne d’organiser ?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercice 7: Rédaction de correspondance (IA+)

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

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Afficher la traduction

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.

Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.

Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Cher monsieur De Vries,

Merci pour votre message. Nous voyons que votre commande (blender ProMix) a été livrée hier. Vous avez écrit que la boîte présentait un dommage à l’arrivée et que l’appareil semble avoir un défaut.

Pourriez-vous nous envoyer le numéro de suivi et deux photos des dommages ? Notre service client pourra alors trouver une solution. Vous pouvez choisir un échange ou un retour avec remboursement. Dès que nous aurons votre réponse, nous vous informerons du délai de livraison d’un nouvel exemplaire.

Cordialement,
Sanne Jansen
Service client KeukenOnline

Phrases utiles:

  1. Ik ben ontevreden, omdat…

    (Je suis mécontent(e), parce que…)

  2. Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …

    (Malgré le fait que j’ai vérifié le colis immédiatement, …)

  3. Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?

    (Pourriez-vous me faire savoir comment je peux renvoyer le produit et à quoi je peux m’attendre ensuite ?)

Beste mevrouw Jansen,

Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.

Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Chère madame Jansen,

Merci pour votre réponse. Je suis mécontent, parce que la boîte était clairement endommagée lorsque le livreur a remis le colis. Par conséquent, le blender est également défectueux : il s’allume, mais les lames ne tournent pas.

Le numéro de suivi est 3SAB123456789. En pièce jointe, j’envoie deux photos de la boîte et de l’appareil. Je souhaite échanger le produit. Pouvez-vous indiquer quel est le délai de livraison pour un nouvel exemplaire ? Si cela prend longtemps, j’aimerais savoir comment demander un remboursement et quelles sont les étapes pour renvoyer le produit actuel.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Thomas de Vries