Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
Exercice 2: Préparation à l'examen
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen
Remplissez les lacunes: verzenden, retourneren, zending, retourlabel, bezorging, klantenservice, pakketten, trackingnummer, retour, buren, beschadigd, garantiegeval
(Avis de service : retard et retour sous garantie pour les commandes en ligne)
Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.En raison d’un afflux d’activité au centre de tri, la livraison des colis peut être retardée cette semaine. Vous pouvez suivre votre envoi avec le numéro de suivi que vous recevez par e‑mail. Le colis apparaît comme « livré », mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez d’abord chez les voisins ou à la réception de votre immeuble. Si cela ne donne rien, contactez le service client dans les 48 heures ; nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur.
Si vous souhaitez retourner un article parce qu’il ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour via votre compte dans les 30 jours. Vous recevrez alors une étiquette de retour pour envoyer le colis gratuitement via un point relais. Si un produit est arrivé ouvert ou endommagé, vous pouvez déposer une réclamation et joindre des photos. En cas de garantie valable, vous recevrez généralement un produit de remplacement ou un remboursement ; l’échange en magasin n’est pas toujours possible pour les commandes en ligne.
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Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?
(Que conseille-t‑on de faire si votre colis apparaît comme « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu ?)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.
| Vrai | Faux | |
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(Le locuteur a pu suivre l'envoi avec un numéro de suivi, mais les informations de livraison n'étaient pas stables.) |
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(Le colis a été livré au domicile du locuteur le jour annoncé.) |
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(Le locuteur préfère échanger plutôt qu'être remboursé immédiatement.) |
Exercice 4: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 5: Rédiger de la correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag
Hallo,
Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.
In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?
Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries
Objet : Commande #48172 – livraison aujourd'hui
Bonjour,
Je viens de recevoir mon colis (commande #48172). Le livreur l'a déposé chez les voisins. La boîte était ouverte et la bouilloire à l'intérieur est endommagée (il y a une fissure dans le plastique). Honnêtement, je suis mécontente.
Dans l'e-mail contenant le numéro de suivi, il était indiqué que la livraison avait été « livrée », mais je ne savais pas où. Que pouvons-nous faire maintenant : échanger ou rembourser ?
Cordialement,
Sophie de Vries
Phrases utiles:
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Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.
(Je souhaite déposer une réclamation concernant ma commande.)
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Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?
(Pouvez-vous, à l'aide du numéro de suivi, indiquer où le colis a été livré ?)
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Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.
(Merci de m'envoyer une étiquette de retour ou de m'informer sur la procédure d'échange ou de remboursement.)
Beste klantenservice,
Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.
Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.
Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Objet : Re : Commande #48172 – colis reçu endommagé
Bonjour, service client,
Merci pour votre message. Je souhaite déposer une réclamation concernant la commande #48172. Le livreur a déposé le colis chez les voisins et la boîte était ouverte. La bouilloire est endommagée (fissure dans le plastique), elle est donc inutilisable.
Pouvez-vous, à partir du numéro de suivi, préciser où la livraison a été effectuée et pourquoi je n'ai pas été informée ? Je préfère un échange : pouvez-vous envoyer un nouvel exemplaire et une étiquette de retour pour la bouilloire endommagée ? Si l'échange n'est pas possible, je souhaite être remboursée.
Merci de m'indiquer les démarches à suivre et le délai approximatif.
Cordialement,
[Votre nom]