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B1.4 - Envoi et retour des colis
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B1.4 - Envoi et retour des colis

B1.4 - Envoi et retour des colis - Exercices

Pakketten verzenden en retourneren

Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez chaque mot à sa définition.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Exercice 2: Préparation à l'examen

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Remplissez les lacunes: klantenservice, terugbetaling, ontvangst, terugsturen, pakketdienst, volgnummer, afhaalpunt

(Avis de service : retours et garantie de la boutique en ligne)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Attention aux commandes en ligne : vérifiez votre colis dès réception. S’il y a des dommages ou si un produit ne fonctionne pas, signalez-le dans les 14 jours au service client. Joignez une brève description, des photos et le numéro de suivi du transporteur. Ainsi, votre signalement pourra être traité plus rapidement.

Vous pouvez renvoyer un article s’il est inutilisé et complet dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour sur la boîte et déposez le colis dans un point de collecte. En période de forte affluence, le remboursement ou le traitement peut prendre un peu plus de temps ; vous recevrez un e‑mail dès que le colis aura été traité.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (Vous avez reçu un produit défectueux : que faites-vous, étape par étape, et quelles informations joignez-vous ?)

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez le fragment audio et indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(La semaine dernière, j'ai commandé en ligne un support pour ordinateur portable. Le délai de livraison était de trois jours, mais le livreur n'est arrivé qu'au bout de cinq jours. Quand j'ai reçu le colis, j'ai constaté une détérioration de la boîte. Le support lui-même présente aussi un défaut : il ne se verrouille pas correctement. J'ai immédiatement appelé le service client et déposé une réclamation auprès du service de colis. On m'a donné un numéro de suivi et je peux suivre le colis avec l'application. Demain, je vais le renvoyer à l'entrepôt. Je dois imprimer l'étiquette, la coller sur la boîte et déposer le colis dans un point de service. Ensuite, je vais demander le remboursement.)
Vrai Faux

(La commande est arrivée plus tard que prévu.)

(Le produit fonctionnait bien, seule l'emballage était abîmé.)

(Elle va déposer le colis dans un point de service plutôt que de le faire récupérer à domicile.)

Exercice 4: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

1

Pakket niet ontvangen

Exercice 5: Rédiger de la correspondance

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

Afficher la traduction

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Objet : Re : Commande 48192 - bouilloire

Madame, Monsieur,

Vous nous avez signalé que votre colis est arrivé endommagé. Nous en sommes désolés. Pouvez‑vous nous communiquer votre numéro de suivi et deux photos de l'endommagement et du produit ? Ainsi, notre service client pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Vous pouvez choisir : échange gratuit ou retourner le produit pour obtenir un remboursement. Le délai de livraison habituel pour un nouvel exemplaire est de 2 à 3 jours ouvrés.

Cordialement,
Sanne de Jong
Service client HomePlus.nl

Phrases utiles:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Bien que j'aie reçu le colis, le produit est défectueux.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (Je souhaite donc demander un échange ou un remboursement.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (Pouvez‑vous m'indiquer comment retourner le colis et quel est exactement le délai de livraison ?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Bonjour Sanne de Jong,

Merci pour votre message. J'ai reçu le colis hier, mais la boîte était visiblement endommagée. Même si l'emballage semblait intact, la bouilloire est défectueuse : elle ne s'allume plus. Le numéro de suivi est NL39485721.

En pièce jointe, je vous envoie deux photos de l'endommagement et du produit. Je souhaite obtenir un échange gratuit. Pouvez‑vous confirmer quand vous enverrez un nouvel exemplaire et quel sera exactement le délai de livraison ? Si l'échange n'est pas possible, je souhaite être remboursé. Pouvez‑vous aussi m'indiquer comment renvoyer le produit endommagé et si vous fournissez une étiquette de retour ?

Cordialement,
[Votre nom]