Previous Next

B1.4 - Sending and returning packages - Exercises

Pakketten verzenden en retourneren

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

Exercise 2: Exam preparation (QR: Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte

Fill in the gaps: defect, volgnummer, levertijd, beschadigd, echter, Toch, klantenservice

Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.

Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.
Due to the busy period around promotions and holidays, the delivery time at some webshops is longer. You can track your parcel with the tracking number that you receive by email. Still, sometimes you see no update for days: the parcel is then in a depot and will be scanned again later.

Is your order damaged or does the product have a defect? Report this to customer service within 14 days and add photos. After that, you will receive a return label to stick on the box and drop off the parcel at a drop-off point. You will get your money back as soon as the return shipment has been received; however, the refund can take up to five working days.

Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?

(You have had no update in track & trace for five days and your order arrives late: what do you do first and what information do you pass on to the webshop or parcel service?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

Vorige week bestelde ik online een toetsenbord voor op kantoor. De levertijd zou twee dagen zijn, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik dat de doos duidelijk beschadigd was. Het toetsenbord zelf had een defect: twee toetsen werkten niet. Ik belde de klantenservice van de pakketdienst en diende een klacht in. Ze gaven me een volgnummer om het onderzoek te volgen. Vandaag stuur ik het product terug. Ik plak het retourlabel op en geef het pakket af bij een servicepunt. Daarna ga ik de terugbetaling aanvragen.

	True	False
De bestelling kwam later dan de beloofde levertijd. (The order arrived later than the promised delivery time.)
Het toetsenbord functioneerde goed; alleen de doos was beschadigd. (The keyboard worked well; only the box was damaged.)
Ze levert het pakket af bij een servicepunt en niet via afhaling thuis. (She drops the parcel off at a service point and not via home pickup.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.

2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.

3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Kapotte blender online gekocht

Nadia (klant): Show Goedemiddag, ik bel omdat ik gisteren een blender heb ontvangen, maar hij is defect: hij gaat wel aan, maar de messen draaien niet.

Klantenservice (medewerker): Show Dat is vervelend om te horen. Kunt u het volgnummer doorgeven? Dan kijk ik welke pakketdienst heeft bezorgd en wanneer.

Nadia (klant): Show Ja, het is NL4837-219. En ik ben eerlijk gezegd niet tevreden, want de doos had een duidelijke beschadiging aan de zijkant.

Klantenservice (medewerker): Show Ik begrijp het. U kunt een klacht indienen bij ons; ik zet het meteen in het systeem. U krijgt een retourlabel dat u op de doos kunt plakken en het pakket kunt afgeven bij een servicepunt.

Nadia (klant): Show Oké, en hoe lang duurt de levertijd voor een vervanging? Of kan ik beter meteen de terugbetaling aanvragen? Ik wil niet weken wachten.

Open questions:

1. Wat is er precies mis met de blender en welke oplossing wil Nadia?

2. Welke gegevens vraagt de medewerker om het pakket te kunnen volgen?

3. Vertel over een keer dat jij (of iemand die je kent) een defect product moest terugsturen: hoe heb je geklaagd en wat was de uitkomst?

Exercise 6: Discussion questions (QR: AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (QR: AI+)

Useful expressions:

Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?

Show/hide translations

Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
You ordered something online, the delivery time has passed, and you still haven't received it. What do you say to customer service and what information do you provide?

__________________________________________________________________________________________________________
Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
You receive a package, but the product is damaged or defective. How do you make a complaint and what do you ask the webshop to arrange?

__________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence (QR: AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Dear Mr De Vries,
Thank you for your message. We see that your order (ProMix blender) was delivered yesterday. You wrote that the box had damage upon arrival and that the device seems to have a defect.
Could you send us the tracking number and two photos of the damage? Then our customer service can arrange a solution. You can choose to exchange it or return it with a refund. As soon as we have your response, we will let you know what the delivery time is for a new item.
Kind regards,
Sanne Jansen
Customer Service KeukenOnline

Useful phrases:

Ik ben ontevreden, omdat…

(I am dissatisfied because…)
Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …

(Although I checked the package immediately, …)
Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?

(Could you let me know how I can return the product and what I can expect afterwards?)