Previous Next
B1.4 - Sending and returning packages
B1.4 - Sending and returning packages
B1.4 - Sending and returning packages

B1.4 - Sending and returning packages - Exercises

Pakketten verzenden en retourneren

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Fill in the gaps: afhaalpunt, terugsturen, pakketdienst, terugbetaling, klantenservice, volgnummer, ontvangst

(Service notice: returns and warranty at online store)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Pay attention to online orders: check your package immediately upon receipt. If there is any damage or a product does not work, report it to customer service within 14 days. Include a short description, photos and the parcel service’s tracking number so your report can be handled more quickly.

You may return an item if it is unused and complete in its original packaging. Affix the return label to the box and drop the package off at a collection point. During busy periods the refund or processing may take a little longer; you will receive an email as soon as the package has been processed.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (You received a defective product: what do you do step by step, and what information should you include?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(Last week I ordered a laptop stand online. The delivery time was three days, but the courier didn’t arrive until five days later. When I received the package, I noticed damage to the box. The stand itself is also faulty: it doesn’t click into place properly. I immediately called customer service and filed a complaint with the parcel company. I received a tracking number and can track the parcel with the app. Tomorrow I will return it to the warehouse. I need to print the label, stick it on the box and drop the package off at a service point. After that I want to request a refund.)
True False

(The order arrived later than planned.)

(The product worked fine, but only the packaging was damaged.)

(She will drop off the package at a service point instead of having it picked up from home.)

Exercise 4: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Pakket niet ontvangen

Exercise 5: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Subject: Re: Order 48192 - kettle

Dear Sir/Madam,

You informed us that your package arrived damaged. We’re sorry to hear that. Could you please send us your tracking number and two photos showing the damage and the product? Our customer service can then file a claim with the parcel service.

You can choose either a free exchange or to return the product for a refund. The typical delivery time for a replacement is 2–3 business days.

Kind regards,
Sanne de Jong
Customer Service HomePlus.nl

Useful phrases:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Although I received the package, the product is defective.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (For that reason, I would like to request an exchange or a refund.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (Could you let me know how I should return the package and what the exact delivery time is?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Dear Sanne de Jong,

Thank you for your message. I received the package yesterday, but the box was clearly damaged. Although the outer packaging looked intact, the kettle is defective: it no longer switches on. The tracking number is NL39485721.

I have attached two photos of the damage and of the product. I would like a free exchange. Could you confirm when you will dispatch a replacement and what the exact delivery time will be? If an exchange is not possible, I would like to request a refund. Could you also let me know how I should return the broken product and whether I will receive a return label?

Kind regards,
[Your name]