Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt. (het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt.)
een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling. (een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling.)
het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen. (het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen.)
terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd. (terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd.)
de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode. (de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode.)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen

Fill in the gaps: zending, verzenden, trackingnummer, pakketten, klantenservice, garantiegeval, bezorging, retourneren, retourlabel, beschadigd, buren, retour

(Service message: delays, returns and warranty for online orders)

Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.
Due to congestion at the sorting centre, parcel deliveries may be later than usual this week. You can track your shipment with the tracking number you receive by email. Is the parcel marked as ‘delivered’ but you haven't received anything? First check with your neighbours or the reception desk of your building. If that doesn't help, contact customer service within 48 hours; we will then open an investigation with the carrier.

If you want to return an item because you don't like it, you can request a return via your account within 30 days. You will receive a return label to send the parcel free of charge via a drop-off point. If a product arrived opened or damaged, you can file a complaint and attach photos. In a valid warranty case you will usually receive a replacement product or a refund; exchanging in-store is not always possible for online orders.

  1. Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?

    (What is recommended to do if your parcel is marked as ‘delivered’ but you have not received it?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Ik heb vorige week online een koptelefoon besteld. De bezorging stond gepland voor dinsdag, maar het pakket werd pas donderdag bij de buren afgeleverd. Met het trackingnummer kon ik de zending volgen, maar de bezorgtijden veranderden steeds. Toen ik het doosje opende, bleek de koptelefoon aangebroken en duidelijk beschadigd. Ik ben ontevreden en ga vandaag bij de klantenservice een klacht indienen. Ik wil het product ruilen en als dat niet mogelijk is, vraag ik om terugbetaling. Ze moeten mij ook een retourlabel sturen zodat ik het terug kan verzenden. Ik hoop dat dit onder de garantie valt.
(I ordered a pair of headphones online last week. Delivery was scheduled for Tuesday, but the package was only delivered to the neighbors on Thursday. I could track the shipment with the tracking number, but the delivery times kept changing. When I opened the box, the headphones were already opened and visibly damaged. I am unhappy and will file a complaint with customer service today. I want to exchange the item, and if that’s not possible, I will ask for a refund. They should also send me a return label so I can send it back. I hope this is covered by the warranty.)
True False

(The speaker was able to track the shipment with a tracking number, but the delivery information was unreliable.)

(The package was delivered to the speaker’s home on the announced day.)

(The speaker prefers exchanging the item rather than receiving an immediate refund.)

Exercise 4: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Klacht over beschadigd pakket

Exercise 5: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag

Hallo,

Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.

In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?

Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries

Subject: Order #48172 – delivery today

Hello,

I have just received my package (order #48172). The delivery person left it with the neighbors. The box was opened and the kettle inside is damaged (there is a crack in the plastic). To be honest, I am dissatisfied with this.

The email with the tracking number said the shipment was “delivered”, but I didn’t know where. What should we do now: exchange or refund?

Kind regards,
Sophie de Vries

Useful phrases:

  1. Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.

    (I would like to file a complaint about my order.)

  2. Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?

    (Can you use the tracking number to tell me where the package was delivered?)

  3. Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.

    (Please send me a return label or information about exchanging or refunding the item.)

Onderwerp: Re: Bestelling #48172 – pakket beschadigd ontvangen

Beste klantenservice,

Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.

Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.

Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Subject: Re: Order #48172 – package received damaged

Dear Customer Service,

Thank you for your message. I would like to file a complaint about order #48172. The delivery person left the package with the neighbors and the box was opened. The kettle is damaged (there is a crack in the plastic), so the product is not usable.

Could you please check the tracking number and tell me exactly where the shipment was delivered and why I did not receive a notification? I prefer an exchange: will you send a replacement and a return label for the damaged kettle? If an exchange is not possible, I would like a refund.

Please let me know what steps you recommend and how long this will likely take.

Kind regards,
[Your name]