Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2: Preparazione all'esame (Audio)
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte
Compila gli spazi vuoti: defect, klantenservice, levertijd, Toch, echter, volgnummer, beschadigd
(Messaggio di servizio: ritardi e resi nei periodi di grande affluenza)
Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.
Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.A causa dell’affluenza legata a promozioni e festività, i tempi di consegna presso alcuni negozi online sono più lunghi. Può seguire il suo pacco con il numero di tracciamento che riceve via e-mail. Tuttavia, a volte per giorni non vede alcun aggiornamento: il pacco si trova allora in un deposito e viene scansionato di nuovo in un secondo momento.
La sua ordinazione è danneggiata o il prodotto presenta un difetto? Lo segnali entro 14 giorni al servizio clienti e aggiunga delle foto. Successivamente riceverà un’etichetta di reso da attaccare sulla scatola e potrà consegnare il pacco presso un punto di ritiro. Riceverà il rimborso non appena il reso sarà stato ricevuto, tuttavia il riaccredito può richiedere fino a cinque giorni lavorativi.
-
Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?
(Non hai avuto aggiornamenti nel track & trace da cinque giorni e il tuo ordine arriva in ritardo: cosa fai per prima cosa e quali informazioni comunichi al negozio online o al corriere?)
Esercizio 3: Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(L’ordine è arrivato più tardi del tempo di consegna promesso.) |
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(La tastiera funzionava bene; era danneggiata solo la scatola.) |
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(Consegna il pacco in un punto di assistenza e non tramite ritiro a domicilio.) |
Esercizio 4: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.
(Non sono soddisfatto della consegna, per questo oggi ___ con il servizio clienti.)2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.
(Nonostante il danno ___ indietro il pacco lo stesso giorno.)3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.
(Ieri ero a casa, eppure ___ il corriere che nessuno ha aperto.)Esercizio 5: Carte di dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Esercizio 6: Domande di discussione (IA+)
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (IA+)
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Espressioni utili:
Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?
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Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
Hai ordinato qualcosa online, il tempo di consegna è scaduto e non l’hai ancora ricevuto. Che cosa dici al servizio clienti e quali informazioni fornisci?
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Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
Ricevi un pacco, ma il prodotto è danneggiato o difettoso. Come presenti un reclamo e che cosa chiedi al negozio online di sistemare?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (IA+)
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline
Egregio signor De Vries,
Grazie per il suo messaggio. Vediamo che il suo ordine (frullatore ProMix) è stato consegnato ieri. Ha scritto che la scatola presentava un danno all’arrivo e che l’apparecchio sembra avere un difetto.
Potrebbe inviarci il numero di tracciamento e due foto del danno? In questo modo il nostro servizio clienti potrà trovare una soluzione. Può scegliere tra la sostituzione oppure il reso con rimborso. Non appena avremo la sua risposta, le faremo sapere quali sono i tempi di consegna di un nuovo esemplare.
Cordiali saluti,
Sanne Jansen
Servizio clienti KeukenOnline
Frasi utili:
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Ik ben ontevreden, omdat…
(Sono insoddisfatto/a, perché…)
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Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …
(Nonostante abbia controllato subito il pacco, …)
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Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?
(Può farmi sapere come posso restituire il prodotto e che cosa posso aspettarmi dopo?)
Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.
Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Gentile signora Jansen,
Grazie per la sua risposta. Sono insoddisfatto, perché la scatola era chiaramente danneggiata quando il corriere ha consegnato il pacco. Di conseguenza anche il frullatore è difettoso: si accende, ma le lame non girano.
Il numero di tracciamento è 3SAB123456789. In allegato invio due foto della scatola e dell’apparecchio. Vorrei sostituire il prodotto. Può indicarmi quali sono i tempi di consegna per un nuovo esemplare? Se dovesse volerci molto tempo, vorrei sapere come posso richiedere un rimborso e quali sono i passaggi per restituire il prodotto attuale.
La ringrazio in anticipo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
Thomas de Vries