Precedente Prossimo
B1.4 - Invio e restituzione pacchi
B1.4 - Invio e restituzione pacchi
B1.4 - Invio e restituzione pacchi

B1.4 - Invio e restituzione pacchi - Esercizi

Pakketten verzenden en retourneren

Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Compila gli spazi vuoti: afhaalpunt, terugsturen, terugbetaling, pakketdienst, ontvangst, volgnummer, klantenservice

(Avviso: resi e garanzia presso il negozio online)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Attenzione agli ordini online: controllate il pacco subito dopo averlo ricevuto. Se c’è un danno o un prodotto non funziona, segnalarlo al servizio clienti entro 14 giorni. Aggiungete una breve descrizione, delle foto e il numero di tracciamento del corriere. In questo modo la vostra segnalazione potrà essere gestita più rapidamente.

Potete restituire un articolo se è inutilizzato e completo nella confezione originale. Applicate l’etichetta di reso sul pacco e consegnatelo in un punto di ritiro. Nonostante l’affluenza, il rimborso o la gestione della pratica potrebbe richiedere qualche giorno in più; riceverete un’e-mail non appena il pacco sarà stato elaborato.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (Avete ricevuto un prodotto difettoso: cosa fate passo dopo passo e quali informazioni inviate insieme?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(La settimana scorsa ho ordinato online un supporto per laptop. Il tempo di consegna previsto era di tre giorni, ma il corriere è arrivato solo dopo cinque giorni. Quando ho ricevuto il pacco, ho notato una rottura sulla scatola. Anche il supporto presenta un difetto: non si chiude bene. Ho chiamato subito il servizio clienti e ho presentato un reclamo al corriere. Ho ricevuto un numero di tracciamento e posso seguire il pacco tramite l'app. Domani lo rispedirò al magazzino. Devo stampare l'etichetta, incollarla sulla scatola e consegnare il pacco a un punto di ritiro. Poi chiederò il rimborso.)
Vero Falso

(L'ordine è arrivato più tardi del previsto.)

(Il prodotto funzionava bene, ma solo l'imballaggio era danneggiato.)

(Lei consegnerà il pacco a un punto di ritiro invece di farlo ritirare a casa.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Pakket niet ontvangen

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Oggetto: Re: Ordine 48192 - bollitore

Gentile signore/signora,

Ci ha comunicato che il suo pacco è arrivato danneggiato. Ci dispiace per l'inconveniente. Può inviarci il suo numero di tracciamento e 2 foto del danno e del prodotto? In questo modo il nostro servizio clienti potrà aprire una pratica di reclamo presso il corriere.

Può scegliere: sostituzione gratuita oppure restituire il prodotto per ottenere il rimborso. Il normale tempo di consegna per un nuovo esemplare è di 2-3 giorni lavorativi.

Distinti saluti,
Sanne de Jong
Servizio clienti HomePlus.nl

Frasi utili:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Nonostante abbia ricevuto il pacco, il prodotto è difettoso.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (Per questo motivo desidero richiedere una sostituzione oppure un rimborso.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (Può indicare come devo restituire il pacco e qual è esattamente il tempo di consegna?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Gentile Sanne de Jong,

Grazie per il suo messaggio. Ho ricevuto il pacco ieri, ma la scatola era visibilmente danneggiata. Anche se l'imballaggio esterno sembrava integro, il bollitore è difettoso: non si accende più. Il numero di tracciamento è NL39485721.

In allegato invio due foto del danno e del prodotto. Per questo motivo vorrei una sostituzione gratuita. Può confermare quando verrà spedito un nuovo esemplare e qual è esattamente il tempo di consegna? Se la sostituzione non fosse possibile, desidererei un rimborso. Può inoltre indicare come devo restituire il prodotto danneggiato e se riceverò un'etichetta di reso?

Distinti saluti,
[Il tuo nome]