Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt. (het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt.)
een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling. (een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling.)
het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen. (het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen.)
terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd. (terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd.)
de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode. (de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen

Compila gli spazi vuoti: bezorging, garantiegeval, beschadigd, pakketten, verzenden, retourlabel, retourneren, buren, retour, trackingnummer, klantenservice, zending

(Avviso di servizio: ritardi, resi e garanzia negli ordini online)

Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.
A causa del forte afflusso nel centro di smistamento, la consegna dei pacchi questa settimana potrebbe essere più lenta del solito. Può tracciare la sua spedizione con il numero di tracciamento che riceverà via e-mail. Se il pacco risulta "consegnato", ma non ha ricevuto nulla, controlli prima dai vicini o alla reception del suo edificio. Se non riesce a trovarlo, contatti il servizio clienti entro 48 ore; avvieremo allora un'indagine con il corriere.

Se desidera restituire un articolo perché non le piace, può richiedere un reso entro 30 giorni tramite il suo account. Riceverà un'etichetta di reso per inviare il pacco gratuitamente tramite un punto di consegna. Se un prodotto è arrivato aperto o danneggiato, può presentare un reclamo e allegare foto. In caso di garanzia valida, di solito riceverà un prodotto sostitutivo o il rimborso; il cambio in negozio non è sempre possibile per gli ordini online.

  1. Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?

    (Cosa si consiglia di fare se il suo pacco risulta "consegnato", ma non lo ha ricevuto?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Ik heb vorige week online een koptelefoon besteld. De bezorging stond gepland voor dinsdag, maar het pakket werd pas donderdag bij de buren afgeleverd. Met het trackingnummer kon ik de zending volgen, maar de bezorgtijden veranderden steeds. Toen ik het doosje opende, bleek de koptelefoon aangebroken en duidelijk beschadigd. Ik ben ontevreden en ga vandaag bij de klantenservice een klacht indienen. Ik wil het product ruilen en als dat niet mogelijk is, vraag ik om terugbetaling. Ze moeten mij ook een retourlabel sturen zodat ik het terug kan verzenden. Ik hoop dat dit onder de garantie valt.
(La settimana scorsa ho ordinato delle cuffie online. La consegna era prevista per martedì, ma il pacco è stato consegnato ai vicini solo giovedì. Con il numero di tracciamento ho potuto seguire la spedizione, ma gli orari di consegna cambiavano continuamente. Quando ho aperto la scatola, le cuffie erano già aperte e chiaramente danneggiate. Sono insoddisfatto e oggi presenterò un reclamo al servizio clienti. Voglio sostituire il prodotto e, se ciò non sarà possibile, chiederò il rimborso. Devono anche inviarmi un'etichetta di reso in modo che io possa rispedirlo. Spero che questo sia coperto dalla garanzia.)
Vero Falso

(Lo speaker ha potuto seguire la spedizione con un numero di tracciamento, ma le informazioni sulla consegna non erano stabili.)

(Il pacco è stato consegnato al domicilio dello speaker il giorno annunciato.)

(Lo speaker preferisce la sostituzione rispetto al rimborso immediato.)

Esercizio 4: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Klacht over beschadigd pakket

Esercizio 5: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag

Hallo,

Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.

In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?

Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries

Oggetto: Ordine n. 48172 – consegna oggi

Salve,

Ho appena ricevuto il mio pacco (ordine n. 48172). Il corriere lo ha lasciato dai vicini. La scatola era aperta e il bollitore all'interno è danneggiato (c'è una crepa nella plastica). Onestamente sono insoddisfatta di questo.

Nell'e-mail con il numero di tracciamento era indicato che la spedizione era “consegnata”, ma non sapevo dove. Cosa è meglio fare ora: sostituire o rimborsare?

Cordiali saluti,
Sophie de Vries

Frasi utili:

  1. Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.

    (Vorrei presentare un reclamo riguardo al mio ordine.)

  2. Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?

    (Potete indicare, tramite il numero di tracciamento, dove è stato consegnato il pacco?)

  3. Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.

    (Gradirei ricevere un'etichetta di reso o informazioni sulla sostituzione o sul rimborso.)

Onderwerp: Re: Bestelling #48172 – pakket beschadigd ontvangen

Beste klantenservice,

Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.

Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.

Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Oggetto: Re: Ordine n. 48172 – pacco ricevuto danneggiato

Gentile servizio clienti,

Grazie per il vostro messaggio. Vorrei presentare un reclamo relativo all'ordine n. 48172. Il corriere ha lasciato il pacco dai vicini e la scatola era aperta. Il bollitore è danneggiato (crepa nella plastica), pertanto il prodotto non è utilizzabile.

Potreste, tramite il numero di tracciamento, spiegare esattamente dove è stata consegnata la spedizione e perché non ho ricevuto alcuna comunicazione a riguardo? Preferisco la sostituzione: potete inviare un nuovo esemplare e un'etichetta di reso per il bollitore danneggiato? Se la sostituzione non fosse possibile, gradirei il rimborso.

Attendo indicazioni sui passaggi successivi e sui tempi previsti.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome]