B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte
Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.
Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.Z powodu dużego natężenia zamówień w czasie promocji i świąt czas dostawy w niektórych sklepach internetowych jest dłuższy. Możesz śledzić swoją paczkę za pomocą numeru przesyłki, który otrzymasz e-mailem. Mimo to czasem przez wiele dni nie widać żadnej aktualizacji: paczka leży wtedy w sortowni i zostaje zeskanowana ponownie później.
Czy Twoje zamówienie jest uszkodzone lub produkt ma wadę? Zgłoś to w ciągu 14 dni do obsługi klienta i dołącz zdjęcia. Następnie otrzymasz etykietę zwrotną do naklejenia na pudełko i możesz nadać paczkę w punkcie odbioru/nadania. Otrzymasz zwrot pieniędzy, gdy przesyłka zwrotna zostanie odebrana, jednak zwrot może potrwać do pięciu dni roboczych.
-
Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?
(Nie masz już od pięciu dni żadnej aktualizacji w track & trace i Twoje zamówienie dociera z opóźnieniem: co robisz najpierw i jakie informacje przekazujesz do sklepu internetowego lub firmy kurierskiej?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Zamówienie dotarło później niż obiecany czas dostawy.) |
||
|
(Klawiatura działała dobrze; uszkodzone było tylko pudełko.) |
||
|
(Oddaje paczkę w punkcie obsługi, a nie poprzez odbiór z domu.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.
(Nie jestem zadowolony z dostawy, dlatego dziś ___ do obsługi klienta.)2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.
(Pomimo uszkodzenia ___ paczkę jeszcze tego samego dnia.)3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.
(Wczoraj byłem w domu, a mimo to ___ dostawca, że nikt nie otworzył.)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Kapotte blender online gekocht
Nadia (klant): Pokaż Goedemiddag, ik bel omdat ik gisteren een blender heb ontvangen, maar hij is defect: hij gaat wel aan, maar de messen draaien niet.
(Dzień dobry, dzwonię, ponieważ wczoraj otrzymałam blender, ale jest uszkodzony: włącza się, ale noże się nie obracają.)
Klantenservice (medewerker): Pokaż Dat is vervelend om te horen. Kunt u het volgnummer doorgeven? Dan kijk ik welke pakketdienst heeft bezorgd en wanneer.
(Przykro mi to słyszeć. Czy może pan/pani podać numer przesyłki? Wtedy sprawdzę, która firma kurierska dostarczyła i kiedy.)
Nadia (klant): Pokaż Ja, het is NL4837-219. En ik ben eerlijk gezegd niet tevreden, want de doos had een duidelijke beschadiging aan de zijkant.
(Tak, to NL4837-219. I szczerze mówiąc nie jestem zadowolona, bo pudełko miało wyraźne uszkodzenie z boku.)
Klantenservice (medewerker): Pokaż Ik begrijp het. U kunt een klacht indienen bij ons; ik zet het meteen in het systeem. U krijgt een retourlabel dat u op de doos kunt plakken en het pakket kunt afgeven bij een servicepunt.
(Rozumiem. Może pan/pani złożyć u nas reklamację; od razu wprowadzę to do systemu. Otrzyma pan/pani etykietę zwrotną, którą można nakleić na pudełko, a paczkę oddać w punkcie obsługi.)
Nadia (klant): Pokaż Oké, en hoe lang duurt de levertijd voor een vervanging? Of kan ik beter meteen de terugbetaling aanvragen? Ik wil niet weken wachten.
(Okej, a ile trwa dostawa zamiennika? A może lepiej od razu złożyć wniosek o zwrot pieniędzy? Nie chcę czekać tygodniami.)
Otwarte pytania:
1. Wat is er precies mis met de blender en welke oplossing wil Nadia?
Co dokładnie jest nie tak z blenderem i jakiego rozwiązania chce Nadia?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?
-
Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
Coś zamówiłeś(-aś) online, termin dostawy minął i nadal tego nie otrzymałeś(-aś). Co powiesz obsłudze klienta i jakie informacje podasz?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
Otrzymujesz paczkę, ale produkt jest uszkodzony lub wadliwy. Jak składasz reklamację i o co prosisz sklep internetowy, żeby to załatwił?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Beste meneer De Vries,
Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.
Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline
Szanowny Panie De Vries,
Dziękujemy za Pańską wiadomość. Widzimy, że Pańskie zamówienie (blender ProMix) zostało wczoraj dostarczone. Napisał Pan, że pudełko miało po dostarczeniu uszkodzenie i że urządzenie wydaje się mieć wadę.
Czy może Pan przesłać nam numer przesyłki oraz dwa zdjęcia uszkodzeń? Wtedy nasza obsługa klienta będzie mogła zorganizować rozwiązanie. Może Pan wybrać wymianę albo odesłanie z zwrotem pieniędzy. Gdy tylko otrzymamy Pańską odpowiedź, poinformujemy, jaki jest czas dostawy nowego egzemplarza.
Z poważaniem,
Sanne Jansen
Obsługa klienta KeukenOnline
Przydatne zwroty:
-
Ik ben ontevreden, omdat…
(Jestem niezadowolony, ponieważ…)
-
Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …
(Mimo że od razu sprawdziłem paczkę, …)
-
Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?
(Czy może mi Pani/Pan powiedzieć, jak mogę odesłać produkt i czego mogę się później spodziewać?)
Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.
Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Szanowna Pani Jansen,
Dziękuję za odpowiedź. Jestem niezadowolony, ponieważ pudełko było wyraźnie uszkodzone, kiedy kurier przekazał paczkę. W związku z tym blender też jest wadliwy: włącza się, ale ostrza się nie obracają.
Numer przesyłki to 3SAB123456789. W załączniku wysyłam dwa zdjęcia pudełka oraz urządzenia. Chciałbym wymienić produkt. Czy może Pani wskazać, jaki jest czas dostawy nowego egzemplarza? Jeśli to potrwa długo, proszę o informację, jak mogę wystąpić o zwrot pieniędzy i jakie są kroki, aby odesłać obecny produkt.
Z góry dziękuję za pomoc.
Z poważaniem,
Thomas de Vries