Jeszcze nie ma nauczyciela
Poproś nauczyciela
Jak to działa?
Poprzedni Następny
B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek
B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek
B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek

B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek - Ćwiczenia

Pakketten verzenden en retourneren

Ćwiczenie 1: Dopasować słowo

Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Ćwiczenie 2: Przygotowanie do egzaminu

Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Wypełnij luki: terugbetaling, pakketdienst, klantenservice, terugsturen, ontvangst, volgnummer, afhaalpunt

(Komunikat serwisowy: zwroty i gwarancja w sklepie internetowym)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Uwaga przy zamówieniach online: sprawdź paczkę natychmiast po jej otrzymaniu. Jeśli jest uszkodzona lub produkt nie działa, zgłoś to do obsługi klienta w ciągu 14 dni. Dołącz krótki opis, zdjęcia oraz numer przesyłki firmy kurierskiej. Dzięki temu Twoje zgłoszenie może zostać szybciej rozpatrzone.

Możesz odesłać artykuł, jeśli jest nieużywany i kompletny w oryginalnym opakowaniu. Naklej etykietę zwrotną na pudełko i oddaj paczkę w punkcie nadania. Pomimo natłoku zleceń zwrot środków lub przetworzenie zwrotu może potrwać nieco dłużej; otrzymasz e-mail, gdy paczka zostanie przetworzona.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (Otrzymałeś produkt, który jest wadliwy: co robisz krok po kroku i jakich informacji dołączasz?)

Ćwiczenie 3: Umiejętność słuchania

Instrukcja: Posłuchaj fragmentu audio i zaznacz, czy poniższe stwierdzenia są prawdziwe czy fałszywe.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(W zeszłym tygodniu zamówiłam przez internet podstawkę pod laptopa. Czas dostawy miał wynosić trzy dni, ale kurier przyszedł dopiero po pięciu dniach. Kiedy odebrałam paczkę, zauważyłam uszkodzenie pudełka. Sama podstawka też jest wadliwa: nie zatrzaskuje się prawidłowo. Natychmiast zadzwoniłam do obsługi klienta i złożyłam reklamację u firmy kurierskiej. Otrzymałam numer śledzenia i mogę śledzić przesyłkę w aplikacji. Jutro odeślę ją z powrotem do magazynu. Muszę wydrukować etykietę, przykleić ją na pudełko i oddać paczkę w punkcie obsługi. Potem chcę wystąpić o zwrot pieniędzy.)
Prawda Fałsz

(Zamówienie dotarło później niż planowano.)

(Produkt działał poprawnie, tylko opakowanie było zniszczone.)

(Ona odda paczkę w punkcie obsługi zamiast zlecać odbiór z domu.)

Ćwiczenie 4: Karty dialogowe

Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.

1

Pakket niet ontvangen

Ćwiczenie 5: Pisanie korespondencji

Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji

Pokaż tłumaczenie

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Temat: Re: Zamówienie 48192 - czajnik elektryczny

Szanowna Pani / Szanowny Panie,

Poinformował(a) nas Pan(i), że Państwa paczka dotarła uszkodzona. Przykro nam z tego powodu. Czy może nam Pan(i) przesłać swoje numer śledzenia oraz 2 zdjęcia przedstawiające uszkodzenia i produkt? Wtedy nasz dział obsługi klienta będzie mógł złożyć reklamację u kuriera.

Może Pan(i) wybrać: bezpłatną wymianę lub odesłać produkt w celu otrzymania zwrotu pieniędzy. Standardowy czas dostawy nowego egzemplarza to 2–3 dni robocze.

Z poważaniem,
Sanne de Jong
Obsługa klienta HomePlus.nl

Przydatne zwroty:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Pomimo że otrzymałem/otrzymałam paczkę, produkt jest uszkodzony.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (W związku z tym chciałbym/chciałabym prosić o wymianę lub zwrot pieniędzy.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (Czy mogą Państwo wskazać, jak mam odesłać paczkę i jaki dokładnie jest czas dostawy?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Szanowna Pani Sanne de Jong,

Dziękuję za wiadomość. Paczkę otrzymałem/otrzymałam wczoraj, ale pudełko było wyraźnie uszkodzone. Mimo że opakowanie wyglądało na nienaruszone, czajnik jest uszkodzony: nie da się go włączyć. Numer śledzenia to NL39485721.

W załączeniu przesyłam dwa zdjęcia uszkodzenia i produktu. W związku z tym proszę o bezpłatną wymianę. Czy mogą Państwo potwierdzić, kiedy wyślą nowy egzemplarz i jaki będzie dokładny czas dostawy? Jeśli wymiana nie będzie możliwa, proszę o zwrot pieniędzy. Proszę też o informację, jak mam odesłać uszkodzony produkt i czy otrzymam etykietę zwrotną.

Z poważaniem,
[Twoje imię]