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B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben
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B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben

B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben - Übungen

Pakketten verzenden en retourneren

Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

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het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet. (het volgnummer: Het nummer waarmee je een pakket online kunt volgen en de status ziet.)
terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is. (terugsturen: Een product naar de webshop terugsturen omdat het kapot of ongewenst is.)
klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg. (klagen over: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent, ondanks eerdere uitleg.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung (Audio)

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

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Servicebericht: vertraging en retouren bij drukte

Fülle die Lücken aus: levertijd, beschadigd, echter, Toch, klantenservice, volgnummer, defect

(Servicebericht: Verzögerungen und Rücksendungen bei hohem Andrang)

Door de drukte rond acties en feestdagen is de bij sommige webshops langer. U kunt uw pakket volgen met het dat u per e-mail ontvangt. ziet u soms dagenlang geen update: het pakket ligt dan in een depot en wordt later opnieuw gescand.

Is uw bestelling of heeft het product een ? Meld dit binnen 14 dagen bij de en voeg foto’s toe. Daarna ontvangt u een retourlabel om op de doos te plakken en het pakket af te geven bij een pakketpunt. U krijgt uw geld terug zodra de retourzending is ontvangen, de terugbetaling kan tot vijf werkdagen duren.
Durch den Andrang rund um Aktionen und Feiertage ist die Lieferzeit bei einigen Webshops länger. Sie können Ihr Paket mit der Sendungsnummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten. Trotzdem sehen Sie manchmal tagelang kein Update: Das Paket liegt dann in einem Depot und wird später erneut gescannt.

Ist Ihre Bestellung beschädigt oder hat das Produkt einen Defekt? Melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice und fügen Sie Fotos hinzu. Danach erhalten Sie ein Retourenlabel, das Sie auf den Karton kleben, und geben das Paket bei einem Paketshop ab. Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald die Rücksendung eingegangen ist, allerdings kann die Rückzahlung bis zu fünf Werktage dauern.

  1. Je hebt al vijf dagen geen update bij track & trace en je bestelling komt te laat aan: wat doe je eerst en welke informatie geef je door aan de webshop of pakketdienst?

    (Du hast seit fünf Tagen kein Update bei Track & Trace und deine Bestellung kommt zu spät an: Was machst du zuerst und welche Informationen gibst du an den Webshop oder den Paketdienst weiter?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.

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Vorige week bestelde ik online een toetsenbord voor op kantoor. De levertijd zou twee dagen zijn, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik dat de doos duidelijk beschadigd was. Het toetsenbord zelf had een defect: twee toetsen werkten niet. Ik belde de klantenservice van de pakketdienst en diende een klacht in. Ze gaven me een volgnummer om het onderzoek te volgen. Vandaag stuur ik het product terug. Ik plak het retourlabel op en geef het pakket af bij een servicepunt. Daarna ga ik de terugbetaling aanvragen.
(Letzte Woche bestellte ich online eine Tastatur fürs Büro. Die Lieferzeit sollte zwei Tage betragen, aber der Zusteller kam erst nach fünf Tagen. Als ich das Paket erhielt, sah ich, dass der Karton deutlich beschädigt war. Die Tastatur selbst hatte einen Defekt: Zwei Tasten funktionierten nicht. Ich rief den Kundenservice des Paketdienstes an und reichte eine Beschwerde ein. Sie gaben mir eine Sendungsnummer, um die Untersuchung zu verfolgen. Heute schicke ich das Produkt zurück. Ich klebe das Rücksendeetikett auf und gebe das Paket bei einem Servicepunkt ab. Danach werde ich die Rückerstattung beantragen.)
Wahr Falsch

(Die Bestellung kam später als die versprochene Lieferzeit.)

(Die Tastatur funktionierte gut; nur der Karton war beschädigt.)

(Sie gibt das Paket bei einem Servicepunkt ab und nicht über eine Abholung zu Hause.)

Übung 4: Mehrfachauswahl

Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung

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1. Ik ben niet tevreden over de levering, daardoor ___ ik vandaag bij de klantenservice.

(Ich bin mit der Lieferung nicht zufrieden, deshalb ___ ich mich heute beim Kundenservice.)

2. Ondanks de beschadiging ___ ik het pakket nog dezelfde dag terug.

(Trotz der Beschädigung ___ ich das Paket noch am selben Tag zurück.)

3. Ik was gisteren thuis, toch ___ de bezorger dat niemand opendeed.

(Ich war gestern zu Hause, trotzdem ___ sich der Zusteller, dass niemand aufgemacht hat.)

Übung 5: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

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1

Kapotte blender online gekocht

Übung 6: Diskussionsfragen (KI+)

Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten (KI+)

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Nützliche Ausdrücke:

Daardoor kan ik het product niet gebruiken. / Ondanks dat ik op tijd besteld heb, heb ik het nog niet ontvangen. / Kunt u het volgnummer controleren en aangeven wat de levertijd nu is?

  1. Je hebt iets online besteld, de levertijd is verstreken en je hebt het nog niet ontvangen. Wat zeg je tegen de klantenservice en welke informatie geef je?
    Du hast etwas online bestellt, die Lieferzeit ist abgelaufen und du hast es noch nicht erhalten. Was sagst du zum Kundenservice und welche Informationen gibst du an?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Je ontvangt een pakket, maar het product is beschadigd of defect. Hoe maak je een klacht en wat vraag je de webshop te regelen?
    Du erhältst ein Paket, aber das Produkt ist beschädigt oder defekt. Wie reichst du eine Beschwerde ein und worum bittest du den Onlineshop, sich zu kümmern?

    __________________________________________________________________________________________________________

Übung 7: Korrespondenz verfassen (KI+)

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

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Übersetzung anzeigen

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht. We zien dat uw bestelling (blender ProMix) gisteren is bezorgd. U schreef dat de doos bij aankomst een beschadiging had en dat het apparaat een defect lijkt te hebben.

Wilt u ons het volgnummer en twee foto's van de schade sturen? Dan kan onze klantenservice een oplossing regelen. U kunt kiezen voor omruilen of terugsturen met terugbetaling. Zodra we uw reactie hebben, laten we weten wat de levertijd van een nieuw exemplaar is.

Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice KeukenOnline

Sehr geehrter Herr De Vries,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sehen, dass Ihre Bestellung (Mixer ProMix) gestern zugestellt wurde. Sie schrieben, dass der Karton bei der Ankunft eine Beschädigung hatte und dass das Gerät einen Defekt zu haben scheint.

Würden Sie uns bitte die Sendungsnummer und zwei Fotos des Schadens zusenden? Dann kann unser Kundenservice eine Lösung veranlassen. Sie können zwischen Umtausch oder Rücksendung mit Rückerstattung wählen. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, wie die Lieferzeit für ein neues Exemplar ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Sanne Jansen
Kundenservice KeukenOnline

Nützliche Redewendungen:

  1. Ik ben ontevreden, omdat…

    (Ich bin unzufrieden, weil …)

  2. Ondanks dat ik het pakket direct heb gecontroleerd, …

    (Obwohl ich das Paket sofort kontrolliert habe, …)

  3. Kunt u mij laten weten hoe ik het product kan terugsturen en wat ik daarna kan verwachten?

    (Können Sie mir mitteilen, wie ich das Produkt zurücksenden kann und was ich danach erwarten kann?)

Beste mevrouw Jansen,

Dank voor uw reactie. Ik ben ontevreden, omdat de doos duidelijk beschadigd was toen de bezorger het pakket afgaf. Daardoor is de blender ook defect: hij gaat aan, maar de messen draaien niet.

Het volgnummer is 3SAB123456789. In de bijlage stuur ik twee foto's van de doos en van het apparaat. Ik wil het product graag omruilen. Kunt u aangeven wat de levertijd is voor een nieuw exemplaar? Als dat lang duurt, hoor ik graag hoe ik een terugbetaling kan aanvragen en wat de stappen zijn om het huidige product terug te sturen.

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
Thomas de Vries
Sehr geehrte Frau Jansen,

danke für Ihre Rückmeldung. Ich bin unzufrieden, weil der Karton deutlich beschädigt war, als der Zusteller das Paket übergeben hat. Dadurch ist der Mixer auch defekt: Er geht an, aber die Messer drehen sich nicht.

Die Sendungsnummer ist 3SAB123456789. Im Anhang sende ich zwei Fotos des Kartons und des Geräts. Ich möchte das Produkt gern umtauschen. Können Sie angeben, wie die Lieferzeit für ein neues Exemplar ist? Falls das lange dauert, würde ich gern wissen, wie ich eine Rückerstattung beantragen kann und welche Schritte nötig sind, um das aktuelle Produkt zurückzusenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,
Thomas de Vries