Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt. (het trackingnummer: Code waarmee je online kunt volgen waar het pakket zich bevindt.)
een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling. (een klacht indienen: Bij de klantenservice melden dat je ontevreden bent over een bestelling.)
het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen. (het retourlabel: Etiket dat je op het pakket plakt om het naar de leverancier terug te sturen.)
terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd. (terugbetalen: Het bedrag teruggeven aan de klant nadat het product is geretourneerd.)
de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode. (de garantie: Recht op reparatie, vervanging of geld terug binnen een bepaalde periode.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Servicebericht: vertraging, retour en garantie bij online bestellingen

Fülle die Lücken aus: buren, zending, trackingnummer, beschadigd, retourneren, klantenservice, retourlabel, verzenden, garantiegeval, pakketten, retour, bezorging

(Servicebericht: Verzögerung, Rücksendung und Garantie bei Online-Bestellungen)

Door drukte in het sorteercentrum kan de van deze week later zijn dan u gewend bent. U kunt uw volgen met het dat u per e-mail ontvangt. Staat het pakket als ‘afgeleverd’ gemeld, maar heeft u niets ontvangen? Controleer eerst bij de of bij de receptie van uw gebouw. Lukt dat niet, neem dan binnen 48 uur contact op met de ; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Wilt u een artikel omdat het niet bevalt, dan kunt u binnen 30 dagen een aanvragen via uw account. U ontvangt dan een om het pakket gratis te via een pakketpunt. Is een product aangebroken of aangekomen, dan kunt u een klacht indienen en foto’s toevoegen. Bij een geldig krijgt u meestal een vervangend product of uw geld terug; ruilen in de winkel is niet altijd mogelijk bij online bestellingen.
Wegen hoher Auslastung im Sortierzentrum kann die Zustellung von Paketen diese Woche später erfolgen als Sie es gewohnt sind. Sie können Ihre Sendung mit der Trackingnummer verfolgen, die Sie per E‑Mail erhalten. Wird das Paket als „zugestellt“ angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten? Prüfen Sie zunächst bei den Nachbarn oder am Empfang Ihres Gebäudes. Klappt das nicht, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an den Kundenservice; wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, weil er Ihnen nicht gefällt, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung über Ihr Konto beantragen. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett, um das Paket kostenlos über einen Paketshop zu versenden. Ist ein Produkt geöffnet oder beschädigt angekommen, können Sie eine Reklamation einreichen und Fotos hinzufügen. Bei einem gültigen Garantiefall erhalten Sie in der Regel ein Ersatzprodukt oder Ihr Geld zurück; Umtausch im Laden ist bei Online-Bestellungen nicht immer möglich.

  1. Wat wordt aangeraden te doen als uw pakket als ‘afgeleverd’ staat, maar u het niet heeft ontvangen?

    (Was wird empfohlen zu tun, wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

Ik heb vorige week online een koptelefoon besteld. De bezorging stond gepland voor dinsdag, maar het pakket werd pas donderdag bij de buren afgeleverd. Met het trackingnummer kon ik de zending volgen, maar de bezorgtijden veranderden steeds. Toen ik het doosje opende, bleek de koptelefoon aangebroken en duidelijk beschadigd. Ik ben ontevreden en ga vandaag bij de klantenservice een klacht indienen. Ik wil het product ruilen en als dat niet mogelijk is, vraag ik om terugbetaling. Ze moeten mij ook een retourlabel sturen zodat ik het terug kan verzenden. Ik hoop dat dit onder de garantie valt.
(Ich habe letzte Woche online einen Kopfhörer bestellt. Die Lieferung war für Dienstag geplant, aber das Paket wurde erst am Donnerstag bei den Nachbarn abgegeben. Mit der Sendungsnummer konnte ich die Lieferung verfolgen, doch die Zustellzeiten änderten sich ständig. Als ich das Kästchen öffnete, stellte ich fest, dass der Kopfhörer geöffnet und deutlich beschädigt war. Ich bin unzufrieden und werde heute beim Kundenservice eine Beschwerde einreichen. Ich möchte das Produkt umtauschen und falls das nicht möglich ist, bitte ich um Rückerstattung. Sie sollen mir außerdem ein Rücksendeetikett schicken, damit ich es zurücksenden kann. Ich hoffe, dass das unter die Garantie fällt.)
Wahr Falsch

(Der Sprecher konnte die Sendung mit einer Sendungsnummer verfolgen, aber die Lieferinformationen waren nicht zuverlässig.)

(Das Paket wurde am angekündigten Tag beim Sprecher zu Hause geliefert.)

(Der Sprecher bevorzugt einen Umtausch gegenüber einer sofortigen Rückerstattung.)

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

1

Klacht over beschadigd pakket

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Übersetzung anzeigen

Onderwerp: Bestelling #48172 – levering vandaag

Hallo,

Ik heb zojuist mijn pakket ontvangen (bestelling #48172). De bezorger heeft het bij de buren afgegeven. De doos was aangebroken en de waterkoker binnenin is beschadigd (er zit een scheur in het plastic). Ik ben hier eerlijk gezegd ontevreden over.

In de e-mail met het trackingnummer stond dat de zending “afgeleverd” was, maar ik wist niet waar. Wat kunnen we nu het beste doen: ruilen of terugbetalen?

Met vriendelijke groet,
Sophie de Vries

Betreff: Bestellung #48172 – Lieferung heute

Hallo,

Ich habe soeben mein Paket erhalten (Bestellung #48172). Der Zusteller hat es bei den Nachbarn abgegeben. Der Karton war aufgebrochen und der Wasserkocher innen ist beschädigt (es gibt einen Riss im Kunststoff). Ehrlich gesagt bin ich darüber nicht zufrieden.

In der E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer stand, dass die Lieferung „zugestellt“ wurde, aber ich wusste nicht, wo. Was sollen wir jetzt am besten tun: umtauschen oder zurückerstatten?

Mit freundlichen Grüßen,
Sophie de Vries

Nützliche Redewendungen:

  1. Ik wil graag een klacht indienen over mijn bestelling.

    (Ich möchte eine Beschwerde zu meiner Bestellung einreichen.)

  2. Kunt u met het trackingnummer aangeven waar het pakket is afgeleverd?

    (Können Sie mit der Sendungsverfolgungsnummer angeben, wo das Paket abgegeben wurde?)

  3. Graag ontvang ik een retourlabel of informatie over omruilen of terugbetalen.

    (Bitte senden Sie mir ein Rücksendeetikett oder Informationen zum Umtausch bzw. zur Rückerstattung.)

Onderwerp: Re: Bestelling #48172 – pakket beschadigd ontvangen

Beste klantenservice,

Dank voor uw bericht. Ik wil graag een klacht indienen over bestelling #48172. De bezorger heeft het pakket bij de buren afgeleverd en de doos was aangebroken. De waterkoker is beschadigd (scheur in het plastic), daardoor is het product niet bruikbaar.

Kunt u met het trackingnummer toelichten waar de zending precies is afgeleverd en waarom ik daar geen bericht over kreeg? Ik geef de voorkeur aan omruilen: stuurt u een nieuw exemplaar en een retourlabel voor de beschadigde waterkoker? Als omruilen niet mogelijk is, ontvang ik graag terugbetaling.

Ik hoor graag welke stappen u adviseert en hoe lang dit ongeveer duurt.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Betreff: Re: Bestellung #48172 – beschädigtes Paket erhalten

Sehr geehrter Kundendienst,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte eine Beschwerde zu Bestellung #48172 einreichen. Der Zusteller hat das Paket bei den Nachbarn abgegeben und der Karton war aufgebrochen. Der Wasserkocher ist beschädigt (Riss im Kunststoff) und somit nicht verwendbar.

Können Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer erläutern, wo die Lieferung genau abgegeben wurde und warum ich keine Benachrichtigung erhalten habe? Ich bevorzuge einen Umtausch: Bitte senden Sie ein neues Exemplar und ein Rücksendeetikett für den beschädigten Wasserkocher. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, bitte ich um Rückerstattung.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu den weiteren Schritten und auf eine Einschätzung, wie lange die Abwicklung ungefähr dauert.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]