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B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben
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B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben

B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben - Übungen

Pakketten verzenden en retourneren

Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen. (het volgnummer: Een code waarmee je het pakket online kunt volgen.)
de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt. (de levertijd: De tijd tussen bestellen en bezorging; daardoor weet je wanneer leveren komt.)
het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt. (het defect: Een beschadiging of technisch probleem waardoor het product niet goed werkt.)
een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord. (een klacht indienen bij: Een klacht naar de klantenservice sturen; toch krijg je niet altijd direct antwoord.)
terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling. (terugsturen: Het pakket naar de verkoper terugzenden; ondanks de moeite krijg je vaak een terugbetaling.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Servicebericht: retourneren en garantie bij webwinkel

Fülle die Lücken aus: terugbetaling, ontvangst, terugsturen, klantenservice, volgnummer, afhaalpunt, pakketdienst

(Servicehinweis: Rücksendung und Garantie im Onlineshop)

Let op bij online bestellingen: controleer uw pakket direct na . Is er schade of werkt een product niet, meld dit dan binnen 14 dagen bij de . Voeg een korte omschrijving toe, foto’s en het van de . Daardoor kan uw melding sneller worden behandeld.

U kunt een artikel als het ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een . Ondanks drukte kan de of verwerking iets langer duren; u krijgt een e-mail zodra het pakket is verwerkt.
Achten Sie bei Online-Bestellungen darauf, Ihr Paket sofort nach Erhalt zu überprüfen. Ist etwas beschädigt oder funktioniert ein Produkt nicht, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice. Fügen Sie eine kurze Beschreibung, Fotos und die Sendungsnummer des Paketdienstes bei. So kann Ihre Meldung schneller bearbeitet werden.

Sie können einen Artikel zurücksenden, wenn er unbenutzt ist und vollständig in der Originalverpackung liegt. Kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket und geben Sie es bei einer Abgabestelle ab. Trotz hoher Auslastung kann die Rückerstattung oder Bearbeitung etwas länger dauern; Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Paket verarbeitet worden ist.

  1. Je hebt een product ontvangen dat defect is: wat doe je stap voor stap en welke informatie stuur je mee?

    (Sie haben ein Produkt erhalten, das defekt ist: Was tun Sie Schritt für Schritt und welche Informationen fügen Sie bei?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

Vorige week heb ik een laptopstandaard online besteld. De levertijd was drie dagen, maar de bezorger kwam pas na vijf dagen. Toen ik het pakket ontving, zag ik een beschadiging aan de doos. De standaard zelf heeft ook een defect: hij klikt niet goed vast. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en een klacht ingediend bij de pakketdienst. Ik kreeg een volgnummer en ik kan het pakket volgen met de app. Morgen ga ik het terugsturen naar het magazijn. Ik moet het label uitprinten, op de doos plakken en het pakket afgeven bij een servicepunt. Daarna wil ik de terugbetaling aanvragen.
(Letzte Woche habe ich eine Laptop-Halterung online bestellt. Die Lieferzeit war mit drei Tagen angegeben, aber der Zusteller kam erst nach fünf Tagen. Als ich das Paket erhielt, sah ich eine Beschädigung an der Verpackung. Die Halterung selbst ist ebenfalls defekt: sie rastet nicht richtig ein. Ich habe sofort den Kundenservice angerufen und eine Beschwerde beim Paketdienst eingereicht. Ich bekam eine Sendungsnummer und kann das Paket mit der App verfolgen. Morgen werde ich es zurück ins Lager schicken. Ich muss das Rücksendeetikett ausdrucken, auf das Paket kleben und das Paket an einer Servicestelle abgeben. Danach möchte ich die Rückerstattung beantragen.)
Wahr Falsch

(Die Bestellung kam später an als geplant.)

(Das Produkt funktionierte gut, nur die Verpackung war kaputt.)

(Sie wird das Paket bei einer Servicestelle abgeben, statt es zu Hause abholen zu lassen.)

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

1

Pakket niet ontvangen

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Übersetzung anzeigen

Onderwerp: Re: Bestelling 48192 - waterkoker

Beste meneer/mevrouw,

U heeft ons gemeld dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Dat is vervelend. Kunt u ons uw volgnummer sturen en 2 foto’s van de beschadiging en het product? Dan kan onze klantenservice een claim starten bij de pakketdienst.

U kunt kiezen: gratis omruilen of het product terugsturen voor een terugbetaling. De normale levertijd van een nieuw exemplaar is 2-3 werkdagen.

Met vriendelijke groet,
Sanne de Jong
Klantenservice HomePlus.nl

Betreff: Re: Bestellung 48192 – Wasserkocher

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Das ist ärgerlich. Können Sie uns Ihre Sendungsnummer sowie zwei Fotos von der Beschädigung und vom Produkt zusenden? Dann kann unser Kundendienst eine Reklamation beim Paketdienst einreichen.

Sie haben die Wahl: kostenloser Umtausch oder das Produkt zurückschicken für eine Rückerstattung. Die normale Lieferzeit für ein neues Exemplar beträgt 2–3 Werktage.

Mit freundlichen Grüßen,
Sanne de Jong
Kundendienst HomePlus.nl

Nützliche Redewendungen:

  1. Ondanks dat ik het pakket heb ontvangen, is het product defect.

    (Obwohl ich das Paket erhalten habe, ist das Produkt defekt.)

  2. Daardoor wil ik graag een omruiling of een terugbetaling aanvragen.

    (Deshalb möchte ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.)

  3. Kunt u aangeven hoe ik het pakket moet terugsturen en wat de levertijd precies is?

    (Können Sie mir mitteilen, wie ich das Paket zurücksenden soll und wie lange die Lieferzeit genau ist?)

Beste Sanne de Jong,

Dank voor uw bericht. Ik heb het pakket gisteren ontvangen, maar de doos was duidelijk beschadigd. Ondanks dat de verpakking heel leek, is de waterkoker defect: hij gaat niet meer aan. Het volgnummer is NL39485721.

In de bijlage stuur ik twee fotos van de beschadiging en van het product. Daardoor wil ik graag een gratis omruiling. Kunt u bevestigen wanneer u een nieuw exemplaar verzendt en wat de levertijd precies is? Als omruilen niet mogelijk is, dan wil ik graag een terugbetaling aanvragen. Kunt u ook aangeven hoe ik het kapotte product moet terugsturen en of ik een retourlabel krijg?

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Sehr geehrte Frau Sanne de Jong,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe das Paket gestern erhalten, aber die Verpackung war deutlich beschädigt. Obwohl die Außenhülle zunächst unversehrt wirkte, ist der Wasserkocher defekt: Er lässt sich nicht mehr einschalten. Die Sendungsnummer lautet NL39485721.

Im Anhang sende ich zwei Fotos von der Beschädigung und vom Produkt. Daher möchte ich gerne einen kostenlosen Umtausch. Können Sie bestätigen, wann Sie ein neues Exemplar versenden und wie lange die Lieferzeit genau ist? Falls ein Umtausch nicht möglich ist, möchte ich stattdessen eine Rückerstattung beantragen. Können Sie außerdem mitteilen, wie ich das defekte Produkt zurücksenden soll und ob ich ein Rücksendeetikett erhalte?

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]