B1.14 - Organizar un viaje de larga distancia

Kundin: Mostrar Guten Tag, hier spricht Anna Keller, ich habe bei Ihnen eine Pauschalreise nach Kanada gebucht und muss sie leider wegen einer Operation in der Familie umbuchen.

(Buenos días, habla Anna Keller. He reservado con ustedes un paquete a Canadá y, lamentablemente, tengo que modificarlo por una operación familiar.)

Reisebüromitarbeiter: Mostrar Guten Tag Frau Keller, das tut mir leid, schauen wir mal: Laut Ihren Unterlagen haben Sie eine Reiserücktrittsversicherung, der medizinische Rücktrittsgrund dürfte also anerkannt werden.

(Buenos días, señora Keller, lo siento. Veamos: según sus documentos tiene un seguro de cancelación, por lo que el motivo médico debería ser reconocido.)

Kundin: Mostrar Heißt das, die Stornierung der ursprünglichen Reiseroute kostet mich dann nichts, oder muss ich trotzdem etwas zahlen?

(¿Significa eso que la anulación del itinerario original no me costará nada o aun así tendré que pagar algo?)

Reisebüromitarbeiter: Mostrar Die Versicherung übernimmt die Stornokosten, aber für eine Umbuchung auf einen neuen Termin im Herbst fällt eine kleine Gebühr an, die nicht im Reisebudget enthalten war.

(El seguro cubre los costes de anulación, pero para cambiar la fecha a un nuevo periodo en otoño hay una pequeña tarifa por modificación que no estaba incluida en el presupuesto del viaje.)

Kundin: Mostrar Das ist in Ordnung, können wir dann bitte auf die Herbstferien umbuchen, möglichst gleiche Unterkunft und wieder mit Mietwagenbuchung ab Toronto?

(Está bien, ¿podemos entonces cambiarlo para las vacaciones de otoño, con el mismo alojamiento si es posible y otra vez con el coche de alquiler desde Toronto?)

Reisebüromitarbeiter: Mostrar Ich sehe gerade, dieselbe Unterkunft ist verfügbar, und der Zahlungseingang Ihrer Versicherung wird direkt mit dem neuen Reisepreis verrechnet, Sie bekommen gleich eine Bestätigung der neuen Buchung per E‑Mail.

(Veo ahora mismo que el mismo alojamiento está disponible, y el importe que abone su seguro se compensará directamente con el nuevo precio del viaje; recibirá la confirmación de la nueva reserva por correo electrónico en breve.)

Kundin: Mostrar Super, dann schicke ich Ihnen nachher noch die Bestätigung vom Arzt, damit die Reiserücktrittsversicherung alles offiziell hat.

(Perfecto, entonces le enviaré después la confirmación del médico para que el seguro de cancelación tenga toda la documentación oficial.)

Reisebüromitarbeiter: Mostrar Perfekt, sobald das Dokument da ist, ist die Umbuchung endgültig, und Sie sind für den neuen Termin wieder komplett versichert.

(Perfecto, en cuanto recibamos ese documento, el cambio de fecha quedará definitivo y estará de nuevo completamente cubierta para la nueva fecha.)

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Preguntas abiertas:

1. Warum muss die Kundin ihre Pauschalreise umbuchen, und welche Optionen schlägt der Mitarbeiter vor?

¿Por qué tiene que cambiar la clienta su paquete vacacional y qué opciones le propone el empleado?

2. Hatten Sie schon einmal Probleme mit einer Reise und mussten umbuchen oder stornieren? Erzählen Sie.

¿Alguna vez ha tenido problemas con un viaje y ha tenido que cambiar o cancelar la reserva? Cuéntenos.

3. Welche Rolle spielt für Sie die Reiserücktrittsversicherung, wenn Sie eine teure Reise planen?

¿Qué importancia tiene para usted el seguro de cancelación cuando planifica un viaje costoso?

4. Welche Informationen brauchen Sie persönlich, bevor Sie eine lange Fernreise endgültig buchen?

¿Qué información necesita personalmente antes de reservar definitivamente un viaje largo al extranjero?

Reisender: Mostrar Entschuldigen Sie, mein Flug aus Madrid hatte zwei Stunden Verspätung, und jetzt habe ich meine Anschlussverbindung nach Stuttgart mit dem ICE verpasst.

(Disculpe, mi vuelo desde Madrid tuvo dos horas de retraso y ahora he perdido mi conexión a Stuttgart con el ICE.)

Service-Mitarbeiterin: Mostrar Das ist ärgerlich, zeigen Sie mir bitte einmal Ihr Ticket und Ihren Reisepass, dann schaue ich, welche nächste Zugverbindung wir für Sie umbuchen können.

(Es molesto. Muéstreme, por favor, su billete y su pasaporte para que pueda ver a qué próxima conexión de tren podemos reubicarle.)

Reisender: Mostrar Hier, bitte, ich habe extra ein flexibles Ticket genommen, weil ich schon mit einem Zwischenstopp in Frankfurt gerechnet hatte.

(Aquí tiene; he tomado un billete flexible precisamente porque contaba con una escala en Fráncfort.)

Service-Mitarbeiterin: Mostrar Gut, dann kann ich Sie ohne Zusatzkosten auf den nächsten ICE in einer Stunde umbuchen, und Sie bekommen für die Verspätung noch einen Gutschein für Essen und Trinken.

(Bien, entonces puedo reubicárle sin coste adicional en el siguiente ICE dentro de una hora, y por el retraso recibirá un vale para comida y bebida.)

Reisender: Mostrar Danke, das hilft, ich reise nur mit Handgepäck, muss ich trotzdem noch einmal durch den Check‑in oder kann ich direkt zum Bahnsteig?

(Gracias, eso ayuda. Viajo solo con equipaje de mano; ¿tengo que volver a facturar o puedo ir directamente al andén?)

Service-Mitarbeiterin: Mostrar Sie können direkt zum Bahnsteig, Ihr Einchecken für den Flug ist ja erledigt, und die Bahnkarte ist nach der Umbuchung automatisch im System hinterlegt.

(Puede ir directamente al andén. Su facturación ya está hecha y el billete de tren quedará registrado automáticamente en el sistema tras el cambio.)

Reisender: Mostrar Okay, dann plane ich meinen nächsten langen Trip wohl lieber mit etwas mehr Puffer im Reisebudget für solche Verspätungen.

(Vale, entonces quizá planifique mi próximo viaje largo dejando un poco más de margen en el presupuesto para este tipo de retrasos.)

Service-Mitarbeiterin: Mostrar Das ist auf jeden Fall sinnvoll, und wenn Sie möchten, können Sie beim nächsten Mal auch unsere Kombination aus Flug und Zug als Pauschalreise buchen, dann sind Sie bei Störungen besser abgesichert.

(Sin duda es sensato, y si quiere, la próxima vez puede reservar nuestra combinación de vuelo y tren como paquete; así estará mejor protegido ante incidencias.)

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Preguntas abiertas:

1. Welche Probleme hat der Reisende durch die Verspätung, und wie hilft die Service-Mitarbeiterin ihm konkret weiter?

¿Qué problemas le causa al viajero el retraso y cómo le ayuda concretamente la empleada de servicio?

2. Welche Dokumente sind in dieser Situation wichtig und warum?

¿Qué documentos son importantes en esta situación y por qué?

3. Ist Ihnen selbst schon einmal eine wichtige Anschlussverbindung ausgefallen? Wie haben Sie reagiert?

¿Alguna vez se le ha cancelado una conexión importante? ¿Cómo reaccionó?

4. Wie planen und überprüfen Sie normalerweise Ihre Reiseroute, wenn Sie Flug und Zug kombinieren?

¿Cómo planifica y comprueba normalmente su itinerario cuando combina vuelo y tren?